知识服务在驱动企业科技创新中的应用研究——以江苏省企业知识服务平台为例

姜 疆，王 飞，殷 铭，范 闯，张丽军，夏高云

(江苏省科学技术情报研究所 江苏南京210042)

企业的创新速度和能力不再简单依赖于资本的投入，更多依赖于企业发现、获取、挖掘、传播和运用知识的能力。知识服务是一种以用户为中心，引用知识、运用知识、传播知识、学习知识、发展知识的新型服务；是一种通过对信息知识的搜集、组织、加工、分析、重组，结合用户需求，提供专业化、个性化、特色化、集成化的知识应用和知识创新的服务。面对竞争激烈的创新市场，高风险的创新活动，不确定性的创新成果，如何降低科研创新成本，如何提高企业科技创新效率，提高企业科技成果转化，成为科技型企业当下要长期面临的难题。

江苏省企业知识服务平台，通过企业知识服务门户、产业知识服务门户和区域知识服务门户，提供面向科技创新的知识服务，以助力企业研发创新为目标、以信息化为手段，激发企业创新活力，完善技术创新体系；基于大数据，融合“互联网+”思维，借鉴知识管理理念，为企业提供各类文献资源、管理企业知识目录、挖掘行业贡献突出专家、关注行业权威机构科研动态、跟踪基金项目申报信息、研究行业发展报告等服务，增强以科技创新为核心的企业竞争力，掌握更多关键核心技术，抢占行业发展制高点，在推动高质量发展、支撑现代化经济体系建设中发挥重要的作用。

1 平台架构

江苏省企业知识服务平台主要分界面展现层、业务逻辑层、数据访问层和数据层，如图 1所示。通过知识搜集与采集、知识目录及主题词表、知识资源优化、用户行为分析等技术手段，为科研创新人员、企业用户、科研院所用户、地方产业用户、科技管理单位用户、政府部门用户个性化搭建专属企业知识服务门户、产业知识服务门户或区域知识服务门户。

业务逻辑层实现了平台系统中大部分业务功能，是系统中的核心部分，包含了一系列与业务功能相关的组件，如知识目录管理组件、用户角色管理组件、用户反馈管理组件、知识统计分析组件、日志组件等。知识目录管理组件实现了用户关注的专家、机构、专利、标准、行业动态等资源知识的推送和管理；用户角色管理组件实现了对用户角色管理和用户操作权限的认证；日志管理组件实现了操作日志的保存和查询等功能。平台数据访问层负责封装操作和访问存储在数据库中的数据，并提供给业务逻辑层使用，实现对底层数据库各种资源数据的访问。平台数据层，采集期刊、标准、专利、图书等标准出版资源，统计数据、科技报告、科技年鉴等非标准出版资源，新闻、Web信息、产业动态等标准信息资源，构建了平台数据资源共享知识库。

图1 江苏省企业知识服务平台总体架构Fig.1 Overall architecture diagram of Jiangsu knowledge service platform for enterprises

2 系统功能设计

江苏省企业知识服务平台主要包括企业知识服务门户和后台管理2大子系统。

2.1 企业知识服务门户系统

根据服务对象不同、服务深度不同，企业知识服务门户系统分为企业知识服务门户、产业知识服台门户和区域知识服务门户，如图2所示。

图2 企业知识服务平台前台功能架构Fig.2 Foreground functional architecture diagram of Jiangsu knowledge service platform for enterprises

2.1.1 企业知识服务门户

企业知识服务门户，以“一企业一门户”为原则，梳理企业主要业务，深挖企业用户需要，构建企业专属知识服务门户，实现知识检索与分析、知识挖掘与分析、政策信息跟踪、市场信息跟踪、知识管理与分享共5大功能。

①知识检索与分析。一站式知识检索与分析，平台集成了期刊、学位论文、会议论文、专利、专著、标准、科技成果、产品样本、科技报告、政策法规 10种最具科研价值的文献，总数据量已经达到数亿条；提供快速检索、高级检索、对象检索等多种检索方式；提供全文获取与分析服务，一站式为客户解决各类知识需求。订阅数据库访问，根据企业不同创新需求，可订阅多个数据库单独访问；同时平台提供统一登录服务，实现统一身份认证与管理，实现无阻碍访问。电子期刊订阅分析，平台提供电子期刊订阅服务，提供在线浏览和原文获取期刊收录内容；从发文主题、发文机构、研究趋势等10个方向分析订阅期刊。

②知识挖掘与分析。专利分析，可有效管理企业自身的专利，推送与企业所处行业领域热点相关专利。标准跟踪，可建立企业专属标准库，获取国内标准全文，跟踪标准法律动态和变更信息。构建行业专家库，提供关注专家的研发动态、科研成果信息与产出统计分析报告，发现专家团队，助力人才引进与合作。跟踪关注机构和竞争对手，挖掘行业权威机构，发现潜在竞争对手，提供关注机构和竞争对手的科研动态与科技产出。

③政策信息跟踪。项目申报信息推送，实时跟踪国家、省、市政府资助基金项目信息，自动推送项目申报信息，提供申报建议。政策法规与政策解读，提供 52个行业的政策信息，提供全文机构和专家的政策解读。

④市场信息跟踪。市场信息跟踪主要包括跟踪企业所处或关注行业动态、行业年度发展报告、行业月度监控报告、行业研究报告、企业经营数据等数据，为企业决策赋能。

⑤知识管理与分享。知识目录，分类管理企业专属知识，个性化推送企业关注知识。知识共享，分享有价值的知识，加速企业内部知识流动，加快创新进程。快报服务，企业自主制作快报、跟踪技术热点。个人中心，收藏管理个人关注知识。用户管理，平台开通企业管理员权限，可进入后台管理系统全程参与企业知识目录管理、用户信息管理等。

2.1.2 产业知识服务门户

产业知识服务门户，聚焦全省先进产业集群和地方重点产业，以“一产业一门户”为原则，面向该产业主要业务和重点技术，创建产业专属知识目录，实现知识检索与分析、知识挖掘与分析、政策信息跟踪、市场信息跟踪、知识管理与分享共 5大功能，助力产业技术创新水平不断提升，赋能前瞻性产业技术创新专项研究。

2.1.3 区域知识服务门户

区域知识服务门户，面向区域政府、区域创新型企业、区域科研机构 3大创新主体，以区域科技创新需求为主导，构建专属知识服务门户，通过提供知识检索与分析、知识挖掘与分析、政策信息跟踪、市场信息跟踪、知识管理与分享共 5类服务功能，赋能区域政府决策，驱动区域企业创新发展，助力区域机构学术科研，同时促进3大创新主体相互间协调创新发展，完善区域创新体系，提高区域科技创新效率。

2.2 后台管理系统

企业知识服务后台系统主要是支撑企业知识服务门户系统的资源保障和运行与维护管理，包括知识服务门户管理、知识挖掘与分析管理、系统日志管理、知识采集与加工管理和知识服务呼叫与评价管理共5大功能，见图3。

图3 企业知识服务平台后台管理系统功能架构Fig.3 Functional architecture diagram of background management system of Jiangsu knowledge service platform for enterprises

2.2.1 知识服务门户管理

知识服务门户管理，包括创建知识服务门户、门户功能模块管理、门户生成模块管理、用户角色管理等，实现快速创建知识服务门户系统，自定义门户系统的框架结构、模块功能选择等，待知识门户搭建好，可在用户使用过程中，依据用户需求，调整服务模块和服务内容，应对用户随时变化的服务需求；通过用户角色管理，设置系统管理员与普通门户用户，系统管理员除可享受普通门户用户所有功能，还可以管理企业用户信息和企业知识。

2.2.2 知识智能处理

知识智能处理，包括知识目录管理、知识规范整合管理、知识预料构建管理、知识统计分析管理等，完成对采集的资源信息进行数据抽取、数据清洗、自动过滤去重，并根据主题词表进行自动分类、自动摘要、自动主题词抽取、自动聚类、自动标引等；将知识目录通过人物、机构、主题词等知识对象之间关系与知识库进行匹配与关联，在关联分析的基础上，对知识进行聚类统计分析，生成各类统计报告。

2.2.3 系统日志管理

系统日志管理，主要是系统操作日志的管理，记录系统中各种操作命令和执行时间的日志，包括用户登录、注销系统的时间等。

2.2.4 知识采集管理

知识采集管理，包括标准出版资源采集管理、非标准出版资源采集管理和非标准信息资源采集管理，针对不同目标数据源，进行不同的采集配置，设定采集规则和策略，形成采集模板，采集处理程序根据设定的模板将信息采集入库；利用自动化程序进行采集，通过知识采集任务维护设定采集模板、采集周期等，采集处理程序根据设定的参数进行定期处理；对知识采集的来源如网站等信息进行维护管理。

2.2.5 知识呼叫与评价管理

知识呼叫与评价管理，包括知识推送管理、知识呼叫管理、知识评价管理，建立用户与服务方的互动平台，用户通过表单咨询或实施咨询进行提问，服务方对提问进行解答并传送到需求方，问答数据按照元数据格式加入到平台的数据库，以统一的元数据格式进行统计和管理。通过业务关联推送、订阅推送、行为分析推送相结合的方式，实现对用户进行个性化推送服务[1]。

3 平台服务成效

江苏省企业知识服务平台自2016年初建成运行以来，通过培训和企业走访等方式，不断扩大平台在省内企业的知名度和影响力，在常州、淮安、江阴、高邮、泰兴、盱眙、东海、海门等市县建立了 10家省内服务窗口，开展知识服务相关培训 100余场次、培训人数超过 8000人次。截至目前，累计搭建企业知识服务门户 200多家，产业知识服务门户 53家，累计直接服务企业近万家。

3.1 赋能企业科技创新

技术创新是企业的命根子。拥有自主知识产权和核心技术，才能生产具有核心竞争力的产品，才能在激烈的竞争中立于不败之地[2]。企业知识服务平台赋能企业抓住技术创新，累计搭建企业知识服务门户200多家。

3.1.1 引导企业构建竞争情报体系

95%以上的世界 500强企业已经建立了较为完善的企业竞争情报体系，通过科学管理知识与企业竞争情报，对其进行加工与分析，实现对知识与情报收集有源、传递有序、查询有据、利用有道，赋能企业技术创新。现越来越多企业也想建立自己的知识管理部门，但又不知从何做起，加上企业竞争情报体系构建需要较高的资金和技术门槛，使得很多企业在知识和情报利用中处于弱势地位。企业知识服务平台很好地解决这一问题，有利于引导企业构建完备的竞争情报体系。

3.1.2 辅助企业科学决策

企业决策问题的多样性、决策环境的易变性、决策过程的复杂性，给企业决策者带来很大的困难和挑战，企业知识服务平台深挖企业创新需求，从企业关注的专家、机构、竞争对手、专利、标准、文献资源、市场动态等多角度，采集大量数据，经加工分析后，为企业决策者提供辅助支持。

3.1.3 增强企业危机预警意识

在企业创新过程中，识别并评估潜在创新风险，预测企业未来发展进程，就可切实防范或降低企业创新风险。企业知识服务平台通过知识管理和知识服务融入到技术创新风险语境中，结合内外部信息对企业进行动态跟踪，协助监控企业风险，及时对影响企业发展的事件作出响应。

3.1.4 提升企业的核心竞争力

企业在发展过程中，会受到内部和外部环境的共同影响，从而面临多种选择和判断，处理不好就有可能阻碍企业的发展甚至使企业遭受致命打击。企业知识服务平台，不仅能够为企业提供一种适合自身的技术预见和技术选择，也可有效避免创新中的危机，维护和保障企业的核心竞争力[3]。

3.2 赋能产业科技创新

为抢抓新一轮产业革命重大机遇，围绕地方产业转型升级，提供产业创新发展整体解决方案，现已与省内多家科技管理部门、高新园区共建了产业知识服务平台 53个。如与常州市科技信息中心合作，围绕常州市“十大产业链”，共建了常州 10个地方产业知识服务平台，吸引了近300家企业注册产业知识服务平台，为产业内企业提供知识服务，赋能常州地方产业创新发展；依托常州产业知识服务平台开展《常州市新能源汽车产业调研报告》《专利导航产业创新发展战略研究——以常州新能源汽车产业为例》等深度产业研究报告，加快地方产业转型发展提供决策支撑。

3.3 赋能区域科技创新

在区域经济发展中，政府通常将产业集群定位为重要的拉动力量，政府、企业及科研机构是区域创新的 3大创新主体[4]。平台积极探索，与常熟高新区一站式服务中心合作，结合区域创新主体的创新需求，搭建常熟区域知识服务门户，促使政府、企业及科研机构在科技创新活动中实现科技创新资源整合与共享，促使区域科技创新发展。

3.3.1 赋能区域政府决策

平台着重跟踪科技政策、重大科技事件等宏观信息，主要围绕当地的经济发展、科技创新、社会进步、环境保护等情况，为政府及时洞察社会、经济、政治等宏观变化，提高因环境变化而带来影响的应急能力，提高区域政府决策的科学性和准确性[5]。

3.3.2 驱动区域企业创新发展

平台重点围绕企业技术研发、产品研发、市场开拓和企业收购等环节，驱动企业正确预测未来市场需求和发展趋势；驱动企业正确选取产品研发方向，使得新产品成为创新型企业新的经济增长点；驱动企业做到“小投入大收益”，提高企业竞争力。

3.3.3 助力区域科研机构学术研究

结合区域科研机构在科技创新过程中介入位置通常在最前端科技创新选择处的特点，通过平台聚焦科研选择、学术研究、科研成果，为区域科研机构提供学术研究支撑。

4 总 结

江苏省企业知识服务平台是基于文献且高于文献、从资源类型保障走向企业个性化定制的开放式、综合性的服务平台网络。通过集聚整合各类科技服务创新要素，采集企业用户需求，以知识服务理念为引导，依托先进的数据分析挖掘技术，实现知识的关联分析，从而为企业提供更深层次、更大发现和更高价值的知识服务。