高职院校学生管理满意度调查与分析

（昆明铁道职业技术学院 机电工程系，云南 昆明 650208)

为了增强工作的实效性和针对性，进一步加强和改进学院教育教学工作，笔者通过问卷的方式，对所在机电工程系学生就学院各方面工作满意度情况进行了调查，以深入了解学生对学院教育教学工作的意见和期望，总结和查找各方面工作的成效与不足，并提出持续改进的对策和建议。

一、调查问卷设计

“机电工程系学生对学院工作满意度调查问卷”根据高等职业教育质量年度报告编制“学生反馈表”格式内容共设计为教书育人、课堂教学、管理和服务工作三个大块8 个小的方面满意度调查，通过问卷星创建问卷进行网上调查，被调查者通过手机端对每题的满意度做出回答，有“满意”和“不满意”两种回答。

二、参与调查学生的数据信息

调查对象为机电工程系所有班级的部分学生，共计1052 名学生参与调查问卷。其中男生897 人，占比86.3%；女生155 人，占比13.7%。汉族学生757 人，占比72%；少数民族学生295 人，占比28%。来自云南省的学生789 人，占比75%，外省学生263 人，占比25%。来自城镇的学生229 人，占比21.8%；来自农村的学生823 人，占比78.2%。共青团员926 人，占比 88%，群众126 人，占比 12%，担任学生干部的594 人，占比56.5%，没有担任过的458 人，占比43.5%。以上数据信息表明，参与本次调查的学生结构总体比较合理，并具有一定的广泛性和代表性。[1]

三、调查结果与分析

对所得原始数据资料采用描述性统计等，具体结果如下表。

调查结果分析：

（一）学生对学院教学工作满意度总体较高，学生对学院后勤服务工作的满意度最低，对课堂育人的工作最为满意。

这与与学院对课堂教学工作的重视和教师自身较高的教学水平有关。学生对学院后勤服务方面的工作最为不满，是因为后勤服务涉及面较广，与学生日常生活密切相关。学院作为新组建的高职院校，还在不断建设完善各项硬件设施过程中，不少地方还与学生的期望存在差距。

（二）不同学生的满意度不同。

通过不同年级学生对各项工作满意度进行单项比较发现，一年级学生对所有项目工作满意度均高于二年级学生。其中学生干部满意度较高，而普通学生满意度较低。原因主要有两个，一是学生干部与老师接触较多，对学院各项工作相对比较熟悉和了解，而普通同学与老师接触较少，致使信息不对称，容易造成一定的误解；二是由于二年级学生对学院各项工作的期望值相对比一年级学生高，导致满意度降低。

四、提高学生满意度的思考

根据本次调查结果，说明参与满意度调查的学生对学院各项工作总体是比较肯定的，评价也是客观公正和积极向上的。通过对学生满意度的调查分析，可以了解到学院发展过程中存在的主要问题和不足，明确今后发展的目标和学生的所思所想和基本诉求，要及时改进各项工作，满足学生的合理需要，提高学生对学院各项工作的满意度，促进学院教育教学各项工作的提高。[2]

（一）树立“以生为本，服务育人”的教育理念

学生是教育的主体，教育只有服务于学生，才能助力学生的成长和成才，因此学生工作要把“以生为本”作为一切工作的出发点和立足点，将教育与学生的成长成才需求紧密结合，提升教育服务质量水平，才能提高学生的满意度。要把学生工作落到实处，作为学生工作者就要走到学生中间，去真正了解、关心、帮助他们，围绕学生个人的成长成才，这一核心目标，切实解决学生在思想、学习、生活中所遇到的困难和困惑，为此，我们要不断提高职业素养，加强责任感和使命，与时俱进，以适应新的需求。

学生工作繁杂琐碎，内容涉及面广，但却与每个学生的切身利益息息相关，因此学生工作需要秉持公平、公开、公正的工作原则，在各个方面都要做积极的努力，要在全院范围内营造以人为本、服务育人的氛围。

（二）加强学校的基础设施建设，提升服务质量

由于历史原因，学校占地面积受限。办学资源虽然有限，但学校一直在积极努力地改善办学条件，从北院校区的改造重建到南院校区新图书馆、教学楼、食堂、学生宿舍楼纷纷拔地而起，短短几年间，学院旧貌换新颜，办学条件得到了大幅度提升，崭新的教学生活设施，改善了学生的学习生活环境，提高了学生的舒适度。所以从统计分析数据来看，学生对学校的硬件设施总体上是满意的，学生满意度较低的因素，相对集中在后勤服务的食堂上，学生人数众多，需求多样，众口难调，食堂饭菜的价格、数量、品种不能满足学生的需要。学校社团活动虽多，但学生真正感兴趣的较少，一些社团活动内容和形式不够新颖，不能吸引学生，学生的参与度不高；为此，我们通过对相关数据的研究分析，了解到学校发展过程中存在的一些主要问题、现实状况和学生的诉求，查找学校管理工作的得失，在不断完善学校基础设施等“硬环境”的同时，要提升我们校园文化的“软环境”，提高学生的幸福感和归属感。

（三）加强专业建设，持续提高教育教学质量

从统计数据上来看，学生对学校的教学和教学管理工作还是比较满意的，对教师的教学态度、教学水平、教学效果的评价也是比较高的，这说明学校非常重视教学和教学管理工作，抓住了学校发展的根本。当然我们也要看到，虽然学生对教学和教学管理工作比较满意，但满意和非常满意的程度还不够高，根据调查表中学生的反馈情况，有一部分学生反映任课教师课后与学生的沟通和互动交流不够，教学是否狭隘的仅限于课堂的授课，课后与学生的互动和交流是否应该是课堂教学的延伸，也应该属于教学环节的一部分，它是否会影响学生学习的热情和积极性，这是一个值得我们深思的问题。

（四）创造机会让学生参与学校管理工作决策，提升学生满意度

根据相关数据调查显示，学生对学校的学生管理与服务工作基本上是满意的，但满意和非常满意的程度还不够高，根据调查表的反馈，问题主要聚焦在两个方面：一个是学生参与学校的管理的途径和机会比较少等；另一个是学校职能部门相对分散，学生办事疲于奔波；

学校的一切工作归根到底是为了学生的成长、成才服务的，为鼓励学生参与学校行政管理工作的积极性，发挥主人翁精神，学校也进行了一些有益的尝试。例如实行院长接待日制度，对于同学们提出的问题会进行落实督办，并作出书面答复。学校各职能部门也在积极简化工作流程，提高办事效率。但各职能部门之间的联动还有待提高，“服务育人”是学生管理工作中应秉持的理念，为此，我们要针对学生的特点，加强学生工作的针对性、实效性；积极发挥学生在学校管理工作中的作用，让学生能够在参与学校管理工作的决策中获得成就感，从而提升学生的满意度。