MOOC学习者粘性影响因素模型构建研究

[提 要]MOOC是教育信息化发展的一种新模式，吸引了大量不同知识背景、不同学习动机的学习者，完成了教育的全民参与。然而，MOOC课程在高注册率的同时却是课程的低完成率，已经成为MOOC发展的瓶颈。学习者粘性是改善MOOC课程低完成率的重要推手，对不断优化MOOC课程质量具有重要的现实意义。在解析社会性交互和MOOC学习者粘性内涵的基础上，着眼于MOOC学习者粘性视角，构建了MOOC学习者粘性影响因素模型，以调查问卷的数据来验证和分析模型的有效性。数据分析表明，本模型能为增强MOOC学习者粘性，促进MOOC学习者的社会性交互，提高MOOC课程质量，提升课程的完成率提供参考。

[关键词]MOOC;学习者粘性;影响因素;学习者满意度

MOOC具有低门槛的注册形式、在线开放的资源、无约束的异步使用方式等优点[1]，致使各类学习者纷纷以实践者的形式参与其中，MOOC受到了前所未有的关注。统计数据表明，世界范围内的MOOC平台总注册人数在2019年首次超过1.01亿人次。然而，如此高注册率的背后却是课程的低完成率[2]。据宾夕法尼亚大学研究生院对16门MOOC课程的数据统计分析表明，学习者的平均完成率仅有4%。根据果壳网对我国MOOC的调查分析表明，学习者的课程完成率也仅为6%。因为MOOC采用“时空分离”的学习方式，学习者在学习过程中难免产生孤独情绪，久而久之就会放弃课程学习。研究表明，MOOC学习者粘性可以促进课程完成率，有利于积累知识和维系感情，促进学习的积极性和课程的持续性，增强自身黏性[3]。

Appiah-Kubi研究了社会性交互对促进MOOC学习者完成课程学习过程的支持作用[4]。Diyi Yang寻求了一种文本和图形聚类集成的方法，以研究社会性交互在MOOC课程中的实践应用[5]。Sunar研究表明重复和频繁的社交性交互可以降低学习者的辍学率[6]。李爱霞构建了MOOC学习者粘性影响因素理论模型，并剖析了8个影响因素[7]。王美月结合MOOC社会性交互平台内外部环境的特点与学习者特征，提取影响学习者社会性交互行为的因素，构建MOOC学习者社会性交互影响因素理论模型[8]。方佳明的研究表明社会性交互除了对MOOC学习投入有直接影响效应之外，也通过能力和关系需求的满足以及沉浸感的提升间接影响MOOC学习投入[9]。张喜艳研究了MOOC社会性交互影响因素与提升策略，提高了MOOC学习者课程完成率[10]。杨乐给出了提升MOOC学习者粘性的策略，增强了课程的粘性，提高了MOOC课程完成率[3]。这些研究成果在一定程度上都能有效地促进MOOC课程的学习完成率，而以MOOC学习者粘性作为视角的研究成果相对较少。因此，基于MOOC学习者粘性，构建MOOC学习者粘性影响因素模型，以期增强MOOC学习者粘性，增加MOOC课程完成率。

一、社会性交互与MOOC学习者粘性

Bates早在1991年就把人类的交互行为划分成两类：个别化交互和社会性交互[11]。个别化交互是指学习者与学习资源之间的模拟交互，社会性交互是指学习者与教师、学习者之间、学习者与家人朋友之间关于学习的直接或间接交互[12]。社会性交互以线上和线下两种交互的方式为主，功能主要包括认知层面、元认知层面、行为层面、情感层面和社会化层面。

课程对学习者吸引并保持学习者持续性学习意愿的内在动力称之为MOOC学生粘性[13]。学习者作为MOOC平台的使用用户，MOOC学习者粘性展现了学习者对授课教师的信任和好感，对MOOC平台的依赖感和再使用期望值。MOOC学习者粘性增强了，其持续学习MOOC课程的时间就延长了，MOOC课程的完成率也就提升了。

二、MOOC学习者粘性影响因素模型构建

基于MOOC学习者视角，结合社会性交互与MOOC学习者粘性的特点，提出了MOOC学习者粘性影响因素模型，具体包含10个因素，即感知交互性、感知易用性、期望确认度、感知有用性、学习者满意度、学习风格、交互行为、交互动机、交互距离、独立活动与交互活动平衡性，如图1所示。

（一）感知交互性

MOOC学习者之间、学习者和任课老师之间的交流互动以及从MOOC平台得到的技术支持服务称之为感知交互性。例如，MOOC学习者在选修课程的时候充分感受到了社会性交互活动带来的益处，在课程论坛和留言板上提出问题并得到了最终的解决方案，同学和老师会及时提供必要的帮助，沟通的手段和学习效率得到了提高等，就会拥有积极的心态，才会对MOOC课程产生浓厚的学习兴趣，切实提升学习者粘性和MOOC课程的黏性。

（二）感知易用性

MOOC学习者对平台各类资源是否容易接收的感知称之为感知易用性。例如，MOOC课程各类资源的难易程度，社会性交互环境的技术支持，界面结构的友好程度等。学习者在MOOC平台的感知易用性越强，其学习的源动力就越大。

（三）期望确认度

在學习过程中，MOOC学习者对平台的心理预期得到满足的程度称之为期望确认度。表现为MOOC平台友好的操作界面，MOOC课程的质量高低，视频的清晰程度，视频播放的流畅程度，社会性交互操作是否方便等。MOOC学习者的期望确认度得到了满足，必然会增强学习者的积极性。

（四）感知有用性

MOOC学习者在心理上感知到平台有助于其拿到所要的学分称之为感知有用性，受到感知交互性、感知易用性和期望确认度三个方面的影响。学习者从MOOC平台感知的好处越多，学习的兴趣就越浓，课程的持续性就越长。因此，MOOC课程制作者可以从课程质量、视频质量和社会性交互等方面增强学习者的感知有用性;MOOC平台可以从课程选择、技术支持和自主个性化学习等方面增强学习者的感知有用性。

（五）学习者满意度

本文主要从收敛效度和区分效度两个方面来进行模型的效度分析。模型的收敛效度有三个衡量准则：（1）各维度的因子载荷必须大于0.7;（2）复合信度CR应该大于0.7;（3）平均方差提取值需要大于0.5。模型的收敛效度分析结果如表2所示，数据显示本模型同时满足以上三个衡量准则，表明本研究提出的模型收敛效度较好。

表3是模型区分效度的分析结果。将表2中平均方差提取值开平方根得到表3中的对角线上的值，其它值则是该维度和其他维度的相关系数值。表3对角线上的数值全部大于和它同行或是同列的数值，由此表明本研究提出的模型具有较好的区分效度。因为模型具有良好的收敛效度和区分效度，本模型的10个因素均达适配标准，说明模型建构效度较为理想。

四、结论

高注册率与低完成率之间的矛盾已经成为了MOOC进一步发展的障碍，学习者粘性是改善MOOC课程低完成率的一种重要方式。因此，研究影响MOOC学习者粘性的各类因素，有利于提升MOOC课程的粘性和学习积极性。本研究以MOOC平台的学习者作为研究对象，基于顾客满意度理论，构建了MOOC学习者粘性影响因素模型，研究了影响MOOC学习者粘性的10个因素。通过统计分析调查问卷数据，从信度和效度两个方面对构建的模型进行了验证，为平台的MOOC课程提供了模型上的技术支持，提高MOOC学习者满意度和粘性，降低MOOC课程辍学率。

[参考文献]

[1]杨乐.基于MOOC的自主个性化学习环境设计策略研究[J].实验技术与管理，2016，（4）.

[2]L.V.Morris.MOOCs Emerging Technologies and uality[J].Innovative Higher Education， 2013，38（4）.

[3]杨乐.MOOC学习者粘性的提升策略研究[J].江西广播电视大学学报，2020，（1）.

[4]Appiah-Kubi K， Rowland D. PEER Support In MOOCs：The Role Of Social Presence[C].Third Acm Conference on Learning，2016，4.

[5]Yang D Y， Wen M ， Kumar A ， et al. Towards an Integration of Text and Graph Clustering Methods as a Lens for Studying Social Interaction in MOOCs[J]. International Review of Research in Open & Distance Learning， 2014， 15（5）.

[6]Sunar A S， White S， Abdullah N A， et al. How LearnersInteractions Sustain Engagement： A MOOC Case Study [J]. IEEE Transactions on Learning Technologies， 2017， 10（4）.

[7]李愛霞.MOOC学习者粘性影响因素研究[D].长春：吉林大学，2017.

[8]王美月.MOOC学习者社会性交互影响因素研究[D].长春：吉林大学，2017.

[9]张喜艳，王美月.MOOC社会性交互影响因素与提升策略研究——人的社会性视角[J].中国电化教育，2016，（7）.

[10]方佳明，唐璐玢，马源鸿等.社会交互对MOOC课程学习投入的影响机制[J].现代教育技术，2018，（12）.

[11]Bates A W . Interactivity as a Criterion for Media Selection in Distance Education [J]. Never Too Far， 1991，（16）.

[12]陈丽.远程学习中的信息交互活动与学生信息交互网络[J].中国远程教育，2004，（5）.

[13]陈彦君.社会性交互对MOOC学习者粘性影响的实证研究[D].大连：辽宁师范大学，2018.

[责任编辑：刘 斌]