基于用户行为的高校图书馆互动策略研究

摘  要：高校图书馆通过良好的互动策略来不断积累读者群体，实现文化传导，有助于提升高校图书馆核心价值发挥，顺应互联网背景，对推动高校图书馆的可持续发展有重要意义，同时，从高校图书馆用户行为角度出发，高校图书馆在开展互动过程中，应当要积极开展丰富多样的读者互动活动、探索图书馆“互联网+”互动模式、加强自身服务能力的建设等。

关键词：高校图书馆;读者互动;措施探析

中图分类号：G252;G258.6       文献标识码：A 文章编号：2096-4706（2020）07-0130-03

Research on Interactive Strategy of University Library Based on User Behavior

FAN Yunhuan

（Shanghai Customs College，Shanghai  201204，China）

Abstract：It is of great significance for university library to accumulate readers and realize cultural transmission through good interactive strategies. It helps to enhance the core value of university libraries，and it is of great significance to promote the sustainable development of university libraries in accordance with the internet background. In the meantime，from the perspective of user behavior，university libraries should actively carry out various interactive activities of readers，explore the interactive mode of “internet plus” and strengthen the construction of their own service capacity.

Keywords：university library;reader interaction;measures analysis

0  引  言

所謂读者互动策略，就是通过和读者之间的良好互动，来引导、鼓励读者围绕特定或者非特定的内容，更多地关注图书馆的发展，积极开展阅读活动。读者互动活动开展，不仅能够增强基础群体积累，同时对于促进校园精神文明建设，强化高校图书馆作用价值也具有重要意义。尤其是在当前背景下，随着对文化自信的强调和精神文明建设的纵深推进，读者互动的价值得到了进一步的凸显。而高校图书馆作为重要的高校内部开放式的文化资源库，以及推动高校精神文明建设的重要力量，做好全民阅读推广，无论是对于自身积累读者群体，实现文化传导，还是对于高校整体精神面貌的进步，都有着重要的价值。因此，作为高校图书馆，要在充分认识到读者互动活动意义的基础上，通过不断开展丰富多样的读者互动活动，积极创新读者互动活动的方式，加强读者互动服务能力建设等措施，持续提升读者互动活动的水平和效果。同时，在高校图书馆开展读者互动策略过程中，抓住用户行为特征，依据用户行为特点做好互动策略的设计和实施，是高校图书馆读者互动能够取得成效的关键。本文将对高校图书馆做好读者互动的意义进行阐述，同时基于用户行为规律，对新时代高校图书馆如何做好读者互动进行论述。

1  高校图书馆读者互动价值探析

1.1  提升高校图书馆核心价值发挥

高校图书馆的主要功能是保存图书，但是其核心价值却并不是如此，高校图书馆作为高校中一种开放式的文化资源载体，其核心价值应当是为高校师生教学、科研提供资源，提升高校师生文化素养，提升高校形象，促进高校精神文明建设。但是这一核心价值的发挥却是双向的，即要能够让价值落地并得到体现，不仅需要图书馆自身做好服务能力建设，还需要有广泛的基础读者群体，使得图书馆在传递文化、传递文明方面的价值能够真正渗透到更多的群体中间，如果只一味强调自身建设，而忽略了基础读者群体的培育，那么这种价值并不能够得到很好的体现。所以，通过认真做好高校读者互动，来调动高校师生阅读的积极性和主动性，让高校师生愿意自发、自愿走进图书馆，或者以其他形式参加阅读活动，那么高校图书馆的价值才不会仅仅是停留在空中的理念，而是能够落地发芽，成为提升高校师生文化素养、提升高校形象、构建学习型校园以及促进精神文明建设的真正力量。同时，在做好全面阅读推广的过程中，也会积极了解和收集广大读者的建议和意见，促进高校图书馆更好加强自身建设，反推价值的进一步发挥。

1.2  互联网背景下的理性选择

在互联网快速发展以及移动智能终端快速普及的双重背景下，信息传播方式以及人们获取信息的方式相对过去有了很大改革，其中一个最典型的体现就是人们往往只需要一部手机就能够获取各种网络信息资源，比如新闻、资讯、互动内容等。在阅读方面，互联网对于人们的改变也是比较明显的，一方面，以互联网技术为支撑的智能终端让海量信息的即时获取成为现实，“刷微博”“翻朋友圈”正逐步占据很多高校学生阅读的时间，让阅读正成为少部分人的日常行为;另一方面，高校学生阅读中也开始逐渐倾向于阅读电子书刊，能够真正走进图书馆的读者越来越少。对此，高校图书馆如果加强和师生之间的互动，唤起公众的阅读意识和积极性，不仅能够让传统阅读行为重新回到人们中间，也有助于图书馆自身获得更好的宣传和推广效果。

1.3  有利于高校图书馆的可持续发展

高校图书馆是学校的文献资源保障中心，是高校组织体系中的重要组成部分，一所高校图书馆的建设水平代表了高校的品位、师生的品质，更代表了学校的办学水平。但是目前随着时代变化，人们对于传统书籍阅读热情的下降，使得高校图书馆在对师生的吸引方面也受到了一定程度的影响。而通过做好和师生之间的互动，让更多的读者在阅读方面重新关注高校图书馆的价值功能，并形成对传统阅读方式的兴趣，将能够有助于高校图书馆的阅读需求增长，促使高校图书馆不断进行更新、完善。与此同时，在和读者之间的互动活动创新的过程中，借助互联网能够实现对高校图书馆作用的进一步延伸和丰富，促进高校图书馆的可持续发展。

2  高校图书馆用户行为分析

2.1  高校图书馆用户行为的基本内涵

图书馆用户行为是建立在用户存在获取信息、资源与服务需求的基础上的，需要经历确定需求、文献检索、信息选择及资源利用等过程，这个过程是动态的、不断迭代并存在于特定情境下的。高校图书馆主要用户是学校教师、科研人员与学生，其行为情境具有较高的确定性，主要为满足教学、学习和科研等不同情境中的文献需求。笔者认为，高校图书馆用户行为是指高校师生用户为了满足自身文献信息需求，根据自身态度与偏好，通过图书館各项资源与服务，检索、获取及利用图书馆资源与服务的行为综合。

2.2  高校图书馆用户行为特征分析

通过了解与分析用户行为特征，图书馆能够透过现象看到本质，了解用户个性化与深层次的需求，从而提供更好的互动策略提升服务质量。数字时代高校图书馆用户呈现出需求多元化、参与性更强、需求趋于新颖性等特征。

2.2.1  用户需求呈现多元化和个性化

对于高校图书馆而言，每一个走进图书馆的读者都是一个独立的个体，每个独立个体其文化程度、知识基础、兴趣偏好等等都存在一定的不同，这也就造成了不同的用户对于图书馆的需求也是不一样的，比如知识基础较为完善的，则对图书馆的需求会更加强烈一点，同时对图书馆的接受容量会更大;反之，知识基础比较薄弱的，对于图书馆需求也会相对偏弱，且接受内容会比较单薄。因此，高校图书馆在制定互动策略的过程中，应当要适应目前读者更加多元化的需求，以及读者的差异化现状。

2.2.2  用户的参与性更强

目前，随着互联网的不断发展，互动性和参与性的增强已经成为当下图书馆用户行为的一个重要特征，主要是因为互联网以及以互联网为支撑的系统平台，具有更高的兼容性和即时性，能够最大程度满足不同用户对于图书馆信息的检索、浏览、下载，使得用户粘性得到显著增强。且通过互联网，图书馆用户可以随时随地和图书馆进行互动，打破了过去时间和空间上的限制，图书馆用户互动呈现出了比较明显的“泛在性”。

2.2.3  用户需求更加趋于新颖性

目前，随着信息时代的到来，信息更新速度相较过去已经有了很大的提升，随之相变化的是图书馆读者的需求也更加趋于新颖性。图书馆读者对于信息的需求相较过去已经有了很大的改变，对于图书馆信息的要求不再满足于基本的工具性信息，更希望通过图书馆获得全新的阅读体验和信息获取体验。尤其是高校学生，本身属于对新鲜事物较为敏感和追捧的群体，一成不变的信息往往难以吸引他们的主意。因此，作为高校图书馆，应当要在图书馆信息的完整性、新颖性方面倾注更多精力，来有效吸引用户。

3  基于用户行为的高校图书馆互动策略

针对目前高校图书馆读者在行为上所表现出来的一系列特征，高校图书馆在开展互动活动的过程中，可以从以下几个方面切入。

3.1  开展丰富多样的读者互动活动

长期以来，很多高校图书馆在对师生的阅读服务方面，基本都是采取被动式的服务方式，即有师生过来咨询了，就提供服务，自己则很少主动开展相应的服务推送活动，对于提升读者阅读兴趣和吸引读者阅读带来了一定的阻碍。因此，要能够提升读者互动的有效性，作为高校图书馆，要善于“主动出击”，将阅读推广服务作为一项主动进行的常态化工作，通过精心策划，来开展形式多样的读者互动活动。

一是可以采取目标导向型的阅读推广模式，即鼓励推广对象围绕某一目标开展阅读活动，比如可以联合高校的学生会、共青团组织或者一些学生文化类社团，以某个作者的作品为主题，来设计相关的征文活动，让参与者能够在参加征文活动的过程中自觉关注并阅读有关作者的作品，同时设置一定的奖项来用于活动激励。比如2018年6月，上海海关学院图书馆就举办读书月系列活动之“悦读护照”集印章活动，将印章作为阅读任务完成的成果，可以作为最后参与评奖的依据，且有精美丰富的奖品，吸引了全校师生的参与，如图1所示。

二是可以以优质书籍作品为核心，来开展相应的读书活动，例如可以围绕某一作品，组织开展相关的品读会、书评讲座或读后感分享等，通过这种方式来引起参与者对作品的深入关注和了解，达到推广阅读的目的。

三是可以采取一些具有影响效应的活动来实现阅读带动活动，比如可以在条件成熟的情况下，邀请某个知名作家带着自己的代表作品和观众见面，利用名人效应来达到聚拢人气、促进阅读的目标。例如，2018年中国人民大学图书馆联合中国出版传媒商报共同主办“第五届中国读友读品节”期间，举办了“作家梁晓声论读书之道”等系列活动，为作家梁晓声和大学生读者创造见面机会，吸引了很多广大校园青年读者关注和主动阅读梁晓声先生的作品。

3.2  探索图书馆“互联网+”互动模式

在图书馆用户行为特征中，一个重要内容就是当下的图书馆读者行为明显带有互联网时代的特征。因此，在互联网快速发展的背景下，作为高校图书馆，要对此加以关注，并探索借助互联网的优势，如互联网在信息传播上的多元化和互动性，以及互联网线上引流能力较强、获客渠道较强、客群积聚效应较好等特征，来实现图书馆读者互动活动的创新。一是可以通过互联网，打造“线上线下”双向融合的读者互动渠道，在积极做好线下读者互动活动的同时，在线上积极采取一系列措施实现读者互动活动的常态化，例如开通官方微信公众号、微博等，并设置一些常规栏目，如“每周一好书”“带你看懂世界的好书”等，在栏目中介绍书籍，并提供读者自由发表评论、交流互动的空间，来实现线上读者互动，在此过程中还要注意做好公众号本身的推广活动。二是可以借助当前较为流行的视频直播平台，邀请地方文化名人、作协成员、本土作家等，在线上和高校师生开展视频互动和交流，在吸引受众的同时达到读者互动的目标。

3.3  加强自身服务能力的建设

作为高校图书馆，要做好读者互动活动，需要“内外兼修”，“外”就是前文探讨的一系列措施，“内”就是自身阅读服务能力的建设。首先是要做好自身阅读基础资源的完善，比如在图书更新方面，要广泛走进学校广大师生中间开展调研，了解广大师生的需求，倾听师生建议，在此基础上确定图书更新的内容，确保图书资源能够满足师生需求。其次是要做好阅读设施的建设，要做好信息系统的引进和搭建，满足读者线上搜索、预订、借阅、归还登记等动作，还要通过建设好电子阅览室来满足读者的现代化阅读习惯。三是要积极创新读者互动的场景，可以和外部的一些场所机构合作，来丰富阅读推广的场景，比如在端午节、中秋节，可以和当地的一些民俗馆合作，利用其场地优势开展传统节日主题读者互动活动;比如在五四青年节，可以和一些现代化的具有青春气息的咖啡馆、“音乐吧”等合作开展读者互动活动，使之更加迎合青年读者群体的喜好。

4  结  论

十九大以后，精神文明建设被提升到了新的高度，在加快校园精神文明建设的进程中，高校图书馆作为重要的高校文化资源，不仅有助于提升学生整体文化素养，对于提升高校人文形象，丰富发展内涵也有重要意义，是推动校园精神文明建设、完善高校教育和研究资源的重要力量。而高校图书馆做好读者互动活动，不仅有助于高校图书馆核心价值发挥，也是高校图书馆在互联网背景下的理性选择，同时还能够起到有利于高校图书馆可持续发展。而要能够提升读者互动的效果，就要围绕当下图书馆用户行为特征，不断丰富读者互动方式，创新读者互动手段，与此同时还要做好自身的服务能力建设，多管齐下，行之有效地开展读者互动。

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作者简介：范云欢（1985.11—），女，汉族，福建宁德人，馆员，毕业于华东师范大学教育技术专业，硕士，研究方向：图书馆信息服务、用户行为分析等。