情景模拟教学法在汽车营销礼仪课程中的应用

【摘要】汽车营销礼仪是一门专业课程，在教学中学生让学生掌握良好的礼仪，这就可以通过情景模拟法的运用，让教学活动更加直观化。本文首先就情景模拟教学法的概念以及其在汽车营销礼仪教学中所展现的优点进行阐述，并在此基础上，通过相关的教学案例，论述了情景模拟教学法在汽车营销礼仪课程当中的具体应用模式，最后就情景模拟教学法在汽车营销礼仪课程教学中的使用提出了相关意见和建议，希望能够为从事相关领域课程教学的教师，带来一定有价值的参考。

【关键词】情景模拟教学法  汽车营销礼仪课程  优势  案例分析

伴随着中国国民经济水平的逐年上升，汽车总量也保持着逐年递增的态势。数据显示，截至2019年，中国汽车销量达到3000万辆，比2018年增长约6%，2019年，中国汽车行业企业主营业务收入约为17000亿元人民币，比2018年增长约12%。通过上述一连串数据不难发现，中国的汽车行业在近几年中一直保持着持续向好的发展态势，而在此当中，作为汽车销售的重要组成部分，销售人员的营销礼仪培养便成为了其中的重要因素，这在客观上决定了汽车销量，因此通过合理方式，开展汽车营销礼仪课程教学，便成为了这些培训教育单位所必须要关注的问题，在多年的教学实践当中，情景模拟教学法便是其中最为常见的教学模式，并且在教学实践过程中，取得了良好的效果。

一、情景模拟教学法在汽车营销礼仪课程教学中所体现的特点

（一）强化学员的主观能动性

众所周知，情景模拟教学法的本质，是教师通过对相关情境的设计构建来对汽车营销过程中所涉及的相关礼仪内容进行教学，同时对该教学方式的使用也与汽车营销企业所涉及的日常业务基本相同。所以，情景模拟教学法完全是基于汽车营销企业自身所制定的规章制度来对学员开展教学活动的。依靠这一教学模式，能够让学员更有效地就未来自身在日常工作中所面对的工作环境和工作流程进行适应，让学生感悟到在汽车营销过程中，销售员礼仪的重要作用，在所设计的情景当中，学生不仅能够对各种礼仪的尺度有更好的把控，同时学生自身在学习过程中的主观能动性也能得到增强，并且在学习的过程中不会，学生也不会因为学习到的是枯燥乏味的理论知识，而对该课程丧失学习积极性。

（二）让学员对今后就业进行提早适应

相关数据显示，不管是中职院校、高职院校或者全日制本科院校，学生在离开学校进入社会开始进行工作后，通常都会有3-12个月的工作适应期。在工作适应期当中，学生在学校所掌握的职业技能和工作岗位要求之间会进行磨合，在这一背景下，依靠对情景模拟教学法的应用，学员在汽车营销工作中，就能够真实感受到未来在工作岗位上所遇到的各种问题，并且让今后的学习计划安排变得更加具有针对性。这样一来，学生在走出学校，正式走向工作岗位之后，其工作适应期就会显著缩短，并更好的适应在汽车营销岗位上的生活。同时，对于汽车销售企业来讲，学员能够尽早适应岗位，也能够显著降低企业的时间成本投入，以此获得更加丰厚的经济效益，而对于学校来讲，更高质量的人才输出也能够有效提升学校的经济效益和社会效益，无论是对于学生、学校、企业还是社会，这都是有利的，同时，对于推动我国毕业生就业，也将带来非常积极的影响。

（三）让学员具备应有的职业技能素养

一般情况下，某岗位的职业素养通常需要凭借实际的操练后才能够获得，但是在情景模拟教学法背景下，学生就能够在接受教育期间，就具备良好的职业技能素养基礎。简单地说，学生在校园学习的过程中，便会长期处在职业环境当中，让学生从内心形成从学习到真实就业之间的无缝转变，学员在学习过程中便会潜移默化的形成特定的职业技能素养，并在自己的工作岗位上具备更强的责任意识、荣誉意识等，最终让学员在工作岗位上表现出更加优秀的能力。

二、例谈情景模拟教学法在汽车营销礼仪教学中的具体应用

（一）前期准备

1、开展校企合作

为了能够让情境的营造最大限度贴近于真实，并给学生带来更好的实践机会，校企合作便是其中最好的方式。基于这一背景，学校可以和周边的汽车销售企业取得联系并商讨相关的合作事宜，让学生可以在最为真实的汽车销售岗位上进行实战观摩和练习。并且在这一过程当中，学生也能够感受到最为真实的汽车销售场景，同时在实战演练的过程中，充分感受到销售人员的礼仪对于最终汽车销售效果所带来的深刻影响，全面认识汽车销售岗位中对销售人员礼仪要求的重要意义，方便学员在今后能够在职业岗位上大展宏图，并满足岗位的用人需求。而对于汽车销售企业来讲，在提供相关情境的同时，也可以基于自身的实际情况，选择部分学生与其达成聘用协议，帮助汽车销售企业更好的进行人才建设工作。

2、进行案例设计

在情境模拟教学法背景下，教师注定要进行相关典型案例的分析，依靠对案例的现场还原，让学生注意在类似情况下，应如何应对。因此，教师在进行案例设计的过程中，必须要让案例具有典型性，这些案例可以不仅限于成功营销案例，还可以选择一些失败的营销案例。教师通过观看视频或教师现场表演的方式来让学生就该案例进行分析、讨论。重点就营销人员在汽车销售过程中的态度、服装、语言、举止等进行分析，让学生通过案例来进行借鉴或反思，提升自身的知识理论水平，并让自己今后的能力得到强化。

3、设计情景模拟演练评价标准

光说不练假把式，学生对案例进行观察的最终目的，是要能够在相关情景当中，用最为正确、体面的方式来面对消费者，并向消费者推荐汽车产品，因此，教师就学生在实战演练过程中的表现进行评定，并给出中肯的评价，同样是教师在教学活动中的重要职责，因此，教师在学生正式进行情景演练以前，便设立了对应的评价标准，标准涵盖对学生态度、服装得体、语言、举止等若干个方面，每个方面分成0-5分，0分最差，5分最优，通过评价标准的建立，学生就可以知道自身在汽车营销礼仪当中所存在的问题，并且在今后的训练中强化改进，提升自身能力。值得注意的是，教师还应当就学生的具体表现，写成一段200-300字评语，让学生今后学习改进的过程中，具有更加明确的目标，也让自己的学习，变得更加具有针对性。

（二）正式演练

在正式演练部分，教师共设计有5个环节的内容，让学生在每个内容当中进行练习，并给予评定。

1.电话邀约环节

在电话邀约环节当中，主要内容涉及向消费者发出得体温馨的问候、简单直接的自我介绍、阐述打电话目的、询问客户的意见和要求、回答客户所提出的问题、约定消费者前往展厅进行参观等内容。

2.展厅接待消费者环节

在展厅接待消费者环节之中，重点是培养学员在面对消费者时应面带笑容、问候亲切、给客户递茶、指引客户前往展厅当中的各个区域、向客户就不同汽车产品的质量性能以及驾驶体验等向客户进行介绍。若消费者针对意向购买车辆有试驾意愿，在消费者进行试驾的过程中，销售人员不应对消费者进行过多的干预，让客户能够静下心来仔细体验驾驶感受，试驾完成之后再来询问客户意愿，并征求对方对该车的综合评价。在上述流程当中，学员的走路姿势、站姿、坐姿、仪表、语言、手势等都在评分标准之内，另外，教师应强调，学员应重点关注眼神交流，应始终注视消费者。在客户准备离开时，应将客户送达展厅大门，并双手向客户传递名片，对客户的光临表达感谢之情，最后目送客户离开。

3.报价和签约环节

在报价和签约环节当中，销售人员应始终面带微笑，注意控制说话音量，语气应亲善和蔼，语速适中，不急躁，让客户感受到服务者全程对客户的重视，并且给客户营造出一种轻松愉快的氛围。在交车过程中，若是使用的电话预约的形式，销售人员必须要与客户商议来店交车的时间，在必要情况下，可以举行一个简短而隆重的交车仪式，使客户高兴来、满意归。

4.售后跟踪环节

对于汽车销售岗位来讲，售后跟踪环节其实也非常重要，对于销售人员的服务礼仪也有着很高的要求。实际上，较为优秀的服务礼仪，能够让汽车销售企业和消费者之间始终保持着长期良性互动的关系，并且形成连带效应，让客户介绍新客户前往所在汽车销售企业进行购车。并且，在售后跟踪环节当中，客户是非常有可能因为汽车所产生的某些故障而对汽车产品品牌和企业产生质疑的，在这一背景下，销售人员对客户的疑虑和不满进行及时疏导便显得非常关键。基于此，教师应重点开展情景教学活动，即教师扮演消费者，学生来扮演汽车销售人员，由此提升学生的应变能力和实践能力。

三、优化情景模拟教学法在汽车营销礼仪教学中的意见

（一）彰显学生的主体地位

在传统教学模式下，学生往往只能被动的进行知识理论的接收，导致学生往往无法将课本上的理论知识投入到实践当中，让教学活动失去了应有的意义，而在情景模拟教学法背景下，教师从原来的教学“主导者”变成了学生学习的“引导者”，在教学过程中，教师只需要通过合理的情境设计安排，就可以让学生在对应情境当中进行表现自我，在这一过程中，教师只需要对学生在表现过程中普遍暴露出来的一些问题进行分析，并指导学生在今后应当规避此类错误即可，学生成为教学活动中的主体，其自身主观能动性得到有效发挥，对于课本上的理论知识也变得更加容易接受，整体学习效果将远远优于传统教学模式。

（二）教师需要表现辅助功能

教师的辅助作用，除了上文中所提到的，需要对学生的不足进行指出之外，还应当对所有学生的整体表现进行点评，并且在教学过程中，通过多元化的语言使用，让学生对情景模拟教学法始终变现出比较浓厚的兴趣，在教学任务完成以后，教师还需要就全班学生普遍表现出的一些问题进行点评，促进班集体的健康成长。

结束语：整体来讲，我国优秀汽车销售人员仍处于较为短缺的状态，基于这一背景，国家仍需要进一步增强对汽车销售人员礼方面的培养工作，由此让更多优秀的汽车销售人员来到岗位。而在这一过程中，情景模拟教学法便是其中一種十分重要的教学模式，它对于提升学生的实践能力、应变能力等，均有着十分重要的意义，值得进行大规模的推广普及。

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课题名称：景德镇学院教改项目《情景模拟教学法在汽车营销礼仪课程中的探索与实践》项目编号：JYJG-18-08。

作者简介：曹君（1984年9月-），女，汉族，江西万年人，学历：本科，职称：讲师，研究方向：电子信息、汽车。