基于明星药店的成功经验对于医改政策下的门店管理分析

于霞

【摘  要】社会发展速度的不断加快，提高了人们对药店管理工作的要求。因此，管理人员要结合医改政策开展管理工作，借鉴明星药店的成功经验，以期能够提升药店的经营效益。本文基于明星药店的成功经验对于医改政策下的门店管理进行分析，保证药店能够真正实现可持续发展。

【关键词】明星药店;成功经验;医改政策;门店管理

药店开展门店管理工作期间，要充分考虑到市场需求，总结明星药店经营成功的关键点，制定完善的门店管理制度，严格按照规定标准开展管理工作，明确门店管理中存在的问题，并制定针对性的解决措施，进一步促进药店发展。

1医改政策下门店管理过程中存在的问题

1.1缺乏专业人才

现在我国很多药店都存在专业人才匮乏的情况，给药店经营工作开展造成较大困难，由于缺乏专业人才药店无法给予患者专业的购药建议，严重降低了患者对药店的满意度，致使忠诚客户严重缩水。另外，由于缺乏专业人才，导致药店出现管理制度不规范情况，甚至部分管理工作开展过程中，缺乏有效依据的情况，给药店进一步发展造成较大阻碍。

1.2药店经营管理水平有限

药店本身属于盈利机构，主要向公众提供医疗保障性服务，这种特性使得药店内部全是住阿医疗方面专业的人才，这些人存在缺乏管理能力的特点，无法对药店发展提供相应的建议，这一情况在一定程度上限制了药店的发展，严重降低药店的管理水平。另外，药店内部的专业医疗人员还存在不具有相应精力和时间管理药店的情况，限制了药店的进一步发展。

1.3药店管理模式跟不上社会进步

作为服务形式的机构，很多药店都存在不符合新医改要求的现象，药店管理模式较为落后，缺乏先进的管理理念，导致药店管理工作无法达到规定标准，无法满足时代发展对药店的需求。另外，现在很多药店还存在严重的管理问题，管理模式更重视经营效益，不重视药店发展，配置药店资源时，大幅度向经营工作倾斜，不重视药店管理工作，导致药店经常会出现管理工作无法达到医改要求的情况，使得药店资源无法得到最大化利用。

1.4药店经营管理信息化较为落后

经济发展速度的不断加快，提升了人们对药店经营管理工作的要求。但是，实际开展药店经营管理工作期间，却发现很多药店经营管理工作开展过程中，存在信息化较为落后的情况，部分药店仍旧采用人工管理方式，没有认识到信息化管理工作的重要性，导致药店管理效率无法达到预期要求。另外，部分药店即使采用了先进的计算机等设备，却由于缺乏专业管理人员的原因，致使计算机设备等无法得到充分应用，严重降低了药店管理工作的水平。除了上述原因之外，药店经营管理信息化落后，还与药店信息化管理模式单一有着密切关系，管理人员采取的管理手段较为落后，无法真正实现资源共享，严重降低了信息数据资源核算的效率，给药店经营发展造成较大限制。

2基于明星药店的成功经验对于医改政策下的门店管理对策

2.1提高药店经营管理人才专业性

开展药店管理工作期间，管理人员要借鉴明星药店的成功经验，根据新医改的要求开展药店经营管理工作，不仅仅采取抄袭明星药店的成功经验，还要结合药店发展的实际情况创新现有的经营模式，更新现有的经营理念，培养专业的管理人才，聘任高素质的管理人才，鼓励员工积极采取管理培训工作，与时俱进开展药店管理工作，将药店管理人员与医护人员分割开来，组建专业的管理团队，采用专业化的经营管理方式，以期能够有效提高药店的管理工作水平。

2.2进一步提高药店经营管理水平

开展药店经营管理工作期间，管理人员要充分考虑到新医改的背景，以提高药店的经营管理水平。若想提高药店的经营管理水平首先需要创新药店的医疗体制，拓展自身服务。细化药店的具体服务范围，创新服务思路。以患者的角度出发，设置具有针对性的管理服务理念。其次，在医疗服务项目上具有创新性，为患者提供给更为新颖的医疗服务模式，赢得更多患者的信任与支持。除此之外，药店还应针对患者自身的特点开展上门服务。对行动不便的患者或偏远地区的患者提供更为周到细致的服务，树立自身服务特点，树立自己的品牌与口碑。

2.3创新药店经营管理模式

药店的经营管理模式需要创新，首要的就是改善药店自身的制度建设。药店应完善自身核心管理理念，充分運用现代先进的管理理念以及科技手段，对药店的医疗质量进行监督，提高药店服务的专业化和高质量化。其次在药店的药品管理方面应加大管理力度，控制药品的采购与输出，确保药店药品采购成本，从根本上在确保质量的前提下降低患者就医资金水平。并且在此基础上还应完善本身的收入分配制度，加强药店的薪资管理，提高工作人员积极性，促进药店在新医改背景下更好更快发展。

2.4加强药店信息化管理

未来社会将成为信息化的社会，互联网技术将完全融入人们生活。并且更多的信息技术将会逐渐代替人工。所以在新医改背景下药店的经营管理应意识到信息化的重要性。在根本上改变药店的管理理念，充分的引入信息化的管理模式。丰富药店的信息管理体系，实现四元共享。为患者就医，以及医生了解患者病情提供充分的保障。

2.5备齐软硬件设施

服务体系也可以从另一个角度分为硬服务和软服务。所谓硬服务，就是指有形服务。它能让人一目了然。它包括物质上和金钱上的两种服务。物质上的服务包括药品的质量上乘，销售的设施齐全，引入名优特药品、店铺必装、设置停车位、散发广告传单等;而金钱上的服务是指提供折价促销，赠品促销等让利酬宾的方法。硬服务在增加营业额的方面能起到强攻的作用;不论物质上的服务或是金钱上的服务都能让顾客心动，药品齐全使人感到便利，店铺装修得体使人感到气氛温暖，若是价格再能实在，则买起来更让人高兴，但是硬件设施谁都能备齐，它并不能使你在竞争中占优势。

药店经营管理人员必须懂得，要在硬服务到位的情况下花大力气改善药店的软服务！软服务不但可以弥补硬件设施上的不足，而且对增加业绩有实际的效益。软服务即无形服务。它一般可以分为两类：“心情服务”和“信息服务”所谓“心情服务”是指人与人之间彼此关心，也就是店方让顾客心动的方法。这些服务很难通过训练手册指示、命令来做到，而是靠店员本身能真心为顾客着想来实现，以提高顾客对药店服务的满意度。

3总结

药店要想提升自身的经济效益，就要创新现有的经营管理模式，根据药店的实际发展情况开展管理工作，将信息技术和计算机技术应用与门店管理工作工作，以期能够提升门店管理效率和水平，为患者提供优质的服务。

参考文献

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