电力营销服务与优质服务的提升策略

李翮

摘 要：我国电力行业的发展，不仅提高了人们的生活水平，给人们的生活带来更多的便利，还给各行各业的发展提供强有力的电力资源支持，提高了他们的发展效率。但随着我国经济的发展，电力行业也迎来了更大的挑战。电力企业想要在市场经济中提高自身的核心竞争力，保证发展的稳定性，就要不断提高其电力营销服务水平和质量。

关键词：电力营销;优质服务;提升策略

引言

随着我国经济的发展，社会发生了翻天覆地的变化，电力企业要想跟上时代的发展，抓住发展机遇，满足人们的用电需求，就要不断提升自身的电力营销服务水平和服务质量，给用户提高更加优质的供电服务，从而提高自身的核心竞争力。但在当下的电力企业中，其电力营销服务还存在着一定的问题，制约了电力企业的发展。因此，本文主要分析电力企业的营销服务现状，并给出相应的改善建议[1]。

1 电力企业营销服务中存在的问题

1.1相关人员服务意识薄弱

在电力企业的实际运作过程中，不论是企业还是基层的工作人员，对电力营销都没有很明确的服务概念，导致企业很容易忽视用户的实际需求。供电企业的服务更多是停留在基础的供电服务上，服务意识较为薄弱。在用户用电过程中，存在着一些问题和诉求，这些问题和诉求没有得到电力企业的重视，导致用户的用电体验感较差，电力企业的用电服务质量无法得到提高。

1.2电力营销服务落后

电力营销服务的落后不仅体现在基层人员的服务意识上，还体现在供电设备和供电质量上。很多电力企业的电网和输配电设备比较老旧落后，且设备缺乏积极的维修，导致电力质量受到影响，电网负荷也不够稳定。用户在用电时，时常会出现电力问题。除此之外，很多供电企业的电力费用计算方式和缴费方式都比较单一，对用户的分类和服务也缺乏灵活性，服务质量落后，供电企业的信誉和口碑也跟着受影响。

1.3没有专业的电力营销服务团队

随着我国用电人数的不断增加，用电需求越来越多样化，电力企业的供电服务工作量也在不断扩大。但电力企业内部的电力营销人员岗位都没有比较大规模的变动，导致在岗人员的工作量不断增大，服务质量下降。而且，很多在岗人员的服务意识和专业素养水平不高，无法应付多元化的用户需求，很多用户的用电需求问题无法得到及时有效的解决，这在很大程度上影响了电力企业的电力营销服务质量。

2 提高电力营销服务质量的建议

电力企业的服务质量和口碑对企业的发展有着非常直接的影响，因此，要保证电力企业能够健康长效发展下去，就要提升其服务质量。而要提高其服务质量，可以从多个方面出发，如加强企业和相关人员的电力营销服务意识，完善电力营销服务体系、加强用户为中心的服务理念，完善电费回收机制等，通過多方面的努力，来全面提高电力企业的电力营销服务质量，树立良好的企业形象，赢得用户的口碑。

2.1提高电力营销服务意识

随着现在市场经济的发展，电力企业面临的竞争也越来越激烈，要想在激烈的竞争中占据有利地位，稳住电力企业的发展，就要努力提高其服务质量，赢得用户的口碑，树立良好的企业形象。要提高电力企业的电力营销服务意识，可以从管理者和员工两个方面出发。管理者要做好领头作用，带头重视电力营销服务，加强自身的服务意识，将服务意识一层一层往下传达到基层工作中去。可以在日常的工作中，将电力营销服务意识落实到与用户接触的各类业务中去。还可以在企业内部定期开展培训会和讲座，提高员工的电力营销服务意识，强化其服务理念，改变传统固有的被动服务理念，主动去了解用户的需求，调整服务方式，给用户以更优质的服务[2]。

2.2完善电力营销服务体系

电力企业要提高电力营销服务质量，首先要制定完善的电力营销服务管理体系，让基层员工在开展服务的过程中，有标准的服务规范可以参考。通过制定完善的电力营销服务体系，可以更好地推进管理工作建设，加快提高电力营销服务质量。制定的电力营销服务体系中，不仅要包含电力营销全过程的工作规范，还要包括用户的使用反馈，通过反馈制度来达到一定的监管效果，从而完善整个电力营销服务管理体系。

2.3以用户的需求为出发点

要优化电力营销服务质量，就要切实贯彻落实用户中心制，以用户的需求为出发点来调整服务的模式和内容。因为电力企业的用户覆盖范围广，技术大，因此用户的需求也呈现出一定的多样化。单一的服务模式无法满足用户的各种需求，需要相关人员以用户的需求为中心，制定出更具针对性的服务模式，有针对性地帮助用户解决用电中的各种问题，满足他们的用电需求。

2.4制定科学的电费回收机制

电费的回收是电力企业和用户都非常关心的一个环节。因此，为了保证双方利益，需要制定出一个科学合理的电费回收机制，提高电力企业的经济效益的同时，保障用户的利益。因此，电力企业需要细化电费回收准则，针对不同的情况，建立灵活多元化的回收机制，提高相关人员的服务意识和责任意识。

2.5与用户建立良好关系

电力企业想要获得良好的发展，就要维系好与用户之间的关系。可以积极保持与用户的联系，对用户进行科学的分类，对他们的用电需求进行详细的了解，以便提供更加贴合用户实际需求的用电方案，赢得用户的信任与口碑，从而提高电力企业的市场竞争力[3]。

结束语

综上所述，我国的电力企业想要在市场经济的激烈竞争中取得长效的发展，需要不断提高自身的电力营销服务质量，了解用户的实际需求，解决用户用电中的问题，提高企业的信誉和口碑。

参考文献：

[1]张翔，张乐，王艺诺. 提升电力营销服务管理水平的措施探讨[J]. 现代营销（经营版），2019（04）：140.

[2]张永禄. 解析供电企业电力营销优质服务提升策略[J]. 科技风，2019（29）：173.

[3]郑必武. 电力营销优质服务的提升策略[J]. 中国电力企业管理，2019（35）：14-15.