理财信箱

工行全力支持小微企业抗疫情渡难关Q 疫情期间，工行支持小微企业做了哪些举措？（北京 盛枫）

A 针对防控新冠肺炎疫情中的小微企业金融需求，中国工商银行迅速推出“专属服务+绿色通道+优惠政策”。推出小微企业专属服务，加大普惠贷款投放力度，主动对接防疫相关企业，全力满足企业合理资金需求，其中为湖北小微企业提供信贷审批、资金供给、业务咨询等“六专”措施，帮助企业恢复扩大防疫物资生产;开辟小微企业绿色通道，大力提升融资审批效率，针对防疫物资生产、流通、运输企业，以及受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等小微企业，结合各地实际，综合采取利率优惠、续贷等措施，支持企业渡过难关;针对假期延长安排，采取延长贷款还款时间、免收相关逾期利息等方式，尽力为企业减轻负担;加大线上融资服务，提升网络融资审批效率，为小微企业提供足不出户的融资服务;加大对各地药店的“医保贷”融资服务，支持药店加大防疫医疗用品采购供应，共同支持疫情防控工作;充分发挥资源和客户优势，协调各方防疫物资支援疫区。

支付宝可免费领取新冠肺炎保障Q 支付宝新冠肺炎免费保障如何领？（上海 刘毅）

A 支付宝针对普通人群以及抗疫医护人员，推出了免费的专属保障。打开支付宝APP-蚂蚁保险，首页就能看到“一线医护专属保障金”，在二级及以上公立医院，或卫健委指定的定点医疗机构，参加抗击新冠肺炎的医护人员都可免费领取，领取后保障从次日开始生效，直到国家公告新冠病毒疫情结束。该保障分为两部分，合计最高赔付 50 万元。

相互宝免费提供新冠肺炎保障，所有相互宝成员，在加入相互宝后，若确诊新冠肺炎并不幸导致身故，大病互助计划成员可申请最高10万元的新冠肺炎特殊保障金，特殊保障的所有费用由蚂蚁金服承担，不需要相互宝成员分摊。

多家银行提供便民金融服务措施

Q 非常时期银行业务该如何办理？（北京 何佳）A 银行建议客户，非常时期盡量减少外出，境内外转账、生活缴费、会员充值、安全防护、余额理财、智能定投、信用卡还款、临时提额、挂失等业务都可以通过手机银行APP进行办理，各大银行都利用客服电话、银行APP、微信公众号等线上服务渠道，为客户提供7*24小时不间断金融服务。此外，多家银行联合医疗机构、集结全国权威医疗专家推出免费线上问诊，对个人向湖北等疫情地区防疫专用账户捐款免收汇款手续、电子汇划等相关费用，足不出户就可以解决各种金融需求。

银行采取措施严控网点疫情

Q 银行采取了怎样的措施防控网点疫情？（北京 于文文）

A 银行业金融机构积极落实疫情防控和金融服务保障工作要求，采取了3项措施：一是全面消毒保安全，严格构建营业网点和办公场所“防护网”，在网点门前、厅内、柜面采取“三重”防疫措施，加大对营业场所、智能设备和办公设施的消毒力度和频次，有效阻断传染源，保障客户、员工的健康和安全;二是大力配备并使用枪式体温测量仪、肥皂、洗手液、消毒剂、口罩、感冒预防药品等防护物资，营造安全、放心、可靠的金融服务环境;三是合理安排营业网点及营业时间，在全力保障客户金融服务需求的同时，积极引导企业和居民通过互联网、手机银行等线上方式办理金融业务。