高校校医院医疗服务质量、医患沟通对医患关系的影响

李天琳

摘要：医疗行业作为保障社会和谐的窗口，医患关系的和谐与否关系着和谐社会的构建，而高校校医院是为广大师生进行服务的，提高服务质量加强医患沟通有助于构建良好的医患关系。本文分析了影响高校医患关系的主要因素和医疗服务质量、医患沟通在医患关系中的重要性，并对高校校医院构建良好医患关系的策略进行了探讨，希望可以促进良好医患关系的构建。

关键词：患者 医疗服务 医患沟通 医务人员

引言：医患关系影响着医疗活动的开展、医疗机构的运转以及和谐社会的建立，良好的医疗服务质量是治愈疾病保障健康的关键，对患者的生命以及医疗卫生行业的发展有着重要影响。而良好的医患沟通有助于患者了解病情，更好的配合医生开展治疗，如果医患沟通出现障碍，即使具有较好的医疗服务质量，也极易引发医疗矛盾或者纠纷，所以要重视医疗服务质量与医患沟通对医患关系的影响。

一、影响高校医患关系的主要因素

（一）患方因素

简单来说就是高校学生就医心态因素，与普通患者相比，高校学生患者的就医心理相对不健康。首先，小病不求医，很多学生认为自己的知识层次比较高，知识面也比较广泛，经常在出现症状时不及时就医，只是进行自我诊断和治疗，根据网络推荐吃药，很容易造成误诊误治，或者错过最佳治疗时期，使病情加重。其次，存在避重就轻的思想，很多高校学生都是来自农村，经济条件可能相对较差一些，害怕因为生病耽误学习，也害怕生病增加父母的负担，所以对于一些小病不及时就医，慢慢的就衍生成了大病。最后，讳疾忌医，很多学生身体不适时会私自在校外药店购药，因讳疾忌医延误诊治，或者对校医不信任，认为学校医院的医疗水平比较低，需要到更大的医院进行诊治。

（二）医療水平因素

高校校医院作为学校的附属机构，有些学校为了更好的引进人才，会将一些教职工的家属安置在校医院进行工作，使得校医院医务人员的综合能力良莠不齐，制约着校医院的发展。或者由于与外界的接触较少，很多医务人员对新出现药品的临床使用情况还未能掌握，与社会医院存在一定的差距，使得学生无法信任校医院的医疗服务质量。另外，校医院的窗口服务质量也是影响医患关系的重要因素，例如：药房人员在给患者拿药时，表情比较冷漠，或者一言不发的将药送出窗口，不主动告知患者用药方法，缺乏服务意识，在回答患者问题时，由于自身专业内涵的限制，无法对对其进行正确的指引，影响着患者合理用药质量，而且人文关怀的缺失，也容易使医患之间产生矛盾。

（三）医务人员因素

主要体现在医患交流方面，医患关系的处理是比较系统的，要以患者为中心，及时掌握患者的心理想法，消除患者的焦虑心理，了解患者的顾虑，建立和谐的医患关系，这是医护人员的义务与责任。

二、医疗服务质量、医患沟通在医患关系中的重要性

（一）加强医患沟通的重要性

医患沟通具有较多作用，首先，是顺利完成诊疗、保障医疗服务质量的前提，诊疗过程中需要密切的协作配合，包括医护之间的合作与患者的密切配合，例如：重要的手术、必要的检查、诊疗方案的确定等，都需要与患者之间进行详细沟通，获得患者的理解与配合，由此避免医疗纠纷事件的发生，在一定程度上提高医疗服务质量。其次，让患者更加了解医疗技术的局限性以及风险性，以便治疗未能达到预期效果时可以更好的进行沟通，有助于构建和谐医患关系。最后，有利于缓解患者的心理压力，改善治疗的效果，患者进行就医的目标就是希望获得良好的医疗服务，摆脱疾病困扰，早日恢复健康，医护人员要理解患者的心情，进行换位思考，从而让患者积极的配合治疗。加强医患沟通有助于拉进医患双方的距离，医务人员有义务对患者解释诊疗过程，患者也有义务配合医务人员完成诊疗，良好的沟通与配合能够创建和谐的医患关系以及营造良好的诊疗氛围，提升医疗服务质量。良好的沟通是保障医患双方能够履行各自义务的基础条件，也是拉近医患双方距离的重要途径，加强医患沟通有利于对患者疾病进行更好的诊断和治疗，医务人员通过与患者的沟通，详细掌握患者疾病的信息，从而更好进行诊断与治疗，加强医患之间的沟通，能够有效减少不当医疗行为的产生。有些患者认为不重要的不适症状有可能就是疾病诊断和治疗的突破口，而那些特殊的情况患者是最清楚的，如果不及时进行沟通，医务人员有可能无法检查出来，例如：药物过敏史，经过沟通对过敏史进行深入了解，就可以有效避免不当用药现象的发生。加强医患沟通更是顺应医学发展的需求，现代医学模式都是以患者为中心的，医患关系也是处于平等的地位，良好的双向沟通，能够让患者对医务人员产生信任，从而更好的配合诊疗，获得最佳的临床效果。

（二）提高医疗服务质量的重要性

医院是呵护人们健康、满足人们健康需求的服务机构，医疗服务质量是医院管理的重点，提高服务质量是各项管理的目标。医疗安全与质量是一个医院得以生存的命脉，而医院的医疗质量与优质的医疗服务息息相关，建立高质量的服务理念，强化医疗服务管理，提升医疗服务效果，避免医患矛盾，是医务工作者共同奋斗的目标。医疗质量从狭义方面来讲，就是指具体病例的医疗质量，包括诊断的正确性、及时性、全面性，尤其是疑难杂症的诊断；疾病治疗的有效性、及时性、彻底性，尤其是危机病人的抢救；疾病治疗时间的长短以及医疗护理的合理性。从广义方面来讲，医疗质量除了涵盖狭义内容，还包括患者的满意度、医疗费用、医疗的系统性以及工作效率等。依法行医以及规范的医疗管理是保障医疗服务质量的基础，要强化以患者为中心的职业精神，要时刻将患者的利益放在首位，强化医患沟通，优化医疗服务，要对患者坚持合理的检查，并明确用药，避免出现滥用药物或者不合理用药增加患者的负担。建立和谐医患关系、减少医疗纠纷的发生，要从最基础做起，医务人员一定要熟知相关卫生法律法规，结合工作制度进行规范性操作，做好医疗证据和医疗文书的保存工作。提高医务人员的综合素质是保障医疗服务质量的重点，每一个医务人员都要做到热情服务，在提高医务人员业务水平的基础上，提升医务人员的综合素质，使其更好的为患者提供服务，促进和谐医患关系的建立。提高护理质量是医疗服务质量的升华，护理质量是医疗服务质量的重要组成，对患者的个性问题和共性问题进行深入分析并采取相应措施，及时反馈患者投诉情况等，以便医院及时进行改进，更好的满足患者的需求。

三、高校校医院构建良好医患关系的策略

（一）创新观念，积极开展宣教工作

校医院作为社会医疗保障体系的重要组成部分，要在激烈的医疗竞争中发展与进取，为了更好的服务教职工、学生，相关院领导要树立全新理念，改变校醫院现状，强化和谐医患关系的构建。充分认识到校医院医疗保障工作的必要性，加强内涵建设，积极引进医学技术人才，为校医院医务人员提供进修、培训的机会，例如：定期聘请医学教授等坐诊以及对医疗活动进行指导，不断提高校医院医务人员的医疗水平，提升校医院的医疗服务质量，从而更好的构建和谐医患关系。学校要做好健康宣教工作，作为高层次人才聚集的地方，高校人员的文化水平虽然比较高，但很多高校教师，由于教学、科研等要求的提高，心理压力比较大，身体较多处于亚健康状态。很多大学生都是独生子女，在外求学，其自我保健意识比较弱，受到外界环境变化影响，以及巨大的心理压力影响，使身体处于亚健康状态。所以，学校加强健康宣教工作的开展是十分必要的，让广大师生重视身体健康情况，具有良好的健康意识，促进和谐医患关系的建立。例如：结合高校特点，开展就诊知识、传染病预防知识、常见疾病知识、慢性疾病知识、合理用药知识等内容的宣教工作。或者开展知识讲座、组织卫生知识竞赛、绘制疾病知识卡片、利用校园网络进行疾病预防知识科普等，使广大师生掌握基本的疾病知识，在生病时能够及时就医，并积极配合校医院医务人员进行诊疗，构建和谐医患关系。

（二）规范诊疗行为，提高医务人员职业素质

医疗服务质量是影响医患关系的一个主要因素，高校校医院要强化医疗质量与安全，严格落实规章制度以及医疗操作规程，提升各部门医务人员医疗质量责任感。在进行医疗服务质量管理时，要加强各环节质量管理，例如：将病患的病例质量纳入到管理范围之内，利用绩效评价的方法增强医务人员的质量意识，这样既可以使病例质量得到更好的控制，也可以有效提高医疗服务质量，是对患者的负责，也是对医务人员的自我保护。另外，要强化医德医风的建设，医患关系的和谐程度受到医护人员的态度影响，医务人员要为患者提供满意的服务质量。首先，医务人员要加强医德医风建设，依法行医，创新敬业奉献的行医氛围。其次，加大医德医风教育力度，选取先进典型进行表彰。最后，完善医德医风制度，细化考核标准，制定激励机制等，具有针对性的改善服务质量。

结论：总而言之，高校校医院医患沟通还是存在一定的障碍，医疗服务质量也有待提高，要想更好的建立医患关系，就需要医务人员加强与患者之间的沟通，提高患者对医疗服务信息的认知，不断的规范诊疗行为，提高医疗服务的质量，学校也要积极开展宣教工作，充分认识到构建和谐医患关系的重要性，促进高校健康事业的全面发展。

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