跨境电商平台纠纷研究

姚锦瑶 杨向乐

摘 要：随着经济全球化趋势和网络信息技术快速发展，跨境电商应运而生。在2018年首届中国国际进口博览会开幕式的主旨演讲中，习近平总书记强调“加快跨境电商等新业态新模式发展”。但随着跨境电商成交额不断上升，交易当事人之间难免出现各类纠纷，因此，研究跨境电商平台纠纷具有重要意义。本文通过相关案例，运用经验总结法对跨境电商平台纠纷进行研究，分析由于法律不完善、物流发展滞后等问题导致的平台纠纷。为尚在起步阶段的跨境电商面对发展制约和挑战提供新思路、新契机。

关键词：跨境电商;平台纠纷;法律法规

跨境电商将全球紧密联系，使全世界各地消费者都能购买到价格实惠、品种丰富的来自全球的消费品，各地卖家能方便快捷地完成全球化的电子商务活动。据商务部统计，2015年全球贸易份额中有35%来自跨境电商。随着跨境电商的发展，整个行业风起云涌，由于交易量不断上升，卖家侵权、商品品质、支付、物流等问题导致的平台纠纷时有发生。为给飞速崛起的跨境电商营造好的环境，研究跨境电商平台纠纷刻不容缓。

1 跨境电商概述

近年来，跨境电商作为新的经济增长点，引起众多学者关注。各学者的研究角度不尽相同，对跨境电商的概念与内涵界定也存在差异。李洁认为：跨境电商是在国际贸易的基础上，运用“互联网+”信息技术来开拓国际贸易市场的方式，这种模式将带领市场达到新高度。朱理认为：跨境电商主要是借助电子渠道来实现传统国际贸易的邀约、承诺、签订合约和履行合约等商事行为。吕瑶认为：跨境电商是一种通过计算机信息技术，以电子邮件等多种形式来从事贸易的经营活动。综上，本文对于跨境电商作出如下界定：作为全球信息技术迅速发展和经济一体化的选择，跨境电商是以电子商务平台为载体，让分属不同国家、地区的经营者和消费者都能享受到成本低、方便快捷、交易周期短的跨境购物体验。

2 常见的跨境电商平台纠纷

为更好解决跨境电商平台纠纷，了解纠纷产生原因至关重要。如图2-1所示，在2019年海淘1号等几大跨境电商平台中，全年投诉法律、物流等问题占比达80%以上，其它问题中支付安全及侵犯知识产权问题所占比例较高，因此从以下五个方面对常见的跨境电商平台纠纷进行分析。

2.1 跨境电商法律不完善问题

跨境电商已进入迅猛发展阶段，因此迫切需要有相应的法律来进行约束和控制。各类国际组织纷纷出台相关政策用于规范跨境电商的发展和实施。但由于政策性质差异和相关规定的制定主体不同，不是所有国家都能完全纳入这些法律法规，故难免出现规定不一致或冲突的情况。法律法规规定的不够细、执行的不严等原因会引发诸多问题。案例1：一英国买家在跨境电商平台上向中国商家购买产品，签收10天后提出退货，买卖双方在退货期限方面出现纠纷。这是由于：欧盟规定，在跨境电商平台上购物有十四日的无理由退货退款期限;而我国的法定无理由退货退款期限为七日。可知，现有跨境电商法律不完善是产生跨境电商平台纠纷的原因之一。

2.2 跨境电商物流发展滞后问题

物流是跨境电商发展的重要组成部分。物流效率直接影响跨境电商交易。目前看来，跨境电商的物流发展水平不高，有一定局限性。其因手续冗杂、配送周期长等导致消费者体验不佳，从而引起跨境电商平台纠纷。案例2：一位消费者在某跨境电商平台上购买了名牌产品。该平台客服承诺买家在一个月内收到货。可事实是等了一个多月后该产品还未更新出库信息。该消费者多次联系平台客服，却一直没有后续结果，该消费者就此提出投诉。有些消费者在跨境电商平台下单到收货，历经数月是较为常见的周期，等到消费者一方收到商品却已超出退换货期限。由此产生跨境电商平台纠纷，制约了跨境电商的发展。因此，要适应跨境电商的高速发展，物流问题导致的平台纠纷应要给予重视。

2.3 跨境电商企业侵犯知识产权问题

在跨境电商贸易活动中，知识产权侵权行为主要包括未经授权许可使用侵权：如未经许可使用他人专利、商标、作品等。由于跨境电商具有自由度高、准入门槛低、贸易趋碎片化的优点，导致知识产权侵犯风险上升。北大知识产权研究中心的易主任指出，自2012年来，跨境电商业务遭受权利人侵权投诉屡见不鲜。案例3：一卖家在Wish售卖带黑白条纹图案的产品，由此被该商标的权利所有人投诉侵权，导致该卖家资金被冻结。企业若不及时将相关创新通过法律获得授权或对商标保护意识不够，则使后期出现有人跟卖或盗用而投诉无门。侵犯知识产权问题制约了跨境电商发展。

2.4 跨境电商货物质量问题

近年来，许多国家都重视发展跨境电商，发布相关促进跨境电商发展的政策，这使跨境电商竞争更加激烈。企业为增强自身竞争力，经常开展价格战以抢占市场份额，但低价会导致商品品质难以得到保障。案例4：2015年，媒体曝光一跨境电商平台销售假奶瓶，买家收到货后与官网对比，发现存在较大差异。这一事件将该平台卷入真假商品风波之中。跨境电商企业采取低价策略吸引消费者，又要保证自己的盈利，故不惜上架假货进行售卖。层出不穷的货物质量问题导致的纠纷，给跨境电商行业发展带来了极大的挑战。

2.5 跨境电商支付安全问题

跨境电商交易过程必然离不开支付，支付是跨境电商的核心环节。跨境电商比一般电子商务更重视资金交易过程，因此安全性十分重要。而现阶段跨境电商支付平台数量较多、银行监管制度不够全面等会给交易安全带来隐患。消费者可能会在支付过程中被盗取支付信息。同时，消费者由于跨境交易的物流周期长、涉及环节多，会将部分资金暂存于第三方支付机构，若第三方支付机构违规挪用资金将会发生支付风险。案例5：一消费者在跨境购物支付过程中出因网银授权漏洞，导致支付信息丢失，而后该消费者对再次出现的支付页面选择了重复支付，网络支付出现安全问题。由支付安全引起的跨境电商平台纠纷，使跨境电商发展受到阻礙。

3 跨境电商平台存在的其它纠纷

信息发展时代，传统的消费方式已不够满足消费者需要，跨境电子消费蓬勃发展。由于网络的高度开放、互动与交汇，使得个人商业信息被泄露、传播，甚至被非法分子滥用获利。案例6：一女士发现其跨境电商额度中有多笔消费记录都不是来自她本人。海关回应称可能该女士在跨境电商平台购物中，个人信息被不法分子盗用，导致额度被冒用。根据电子商务研究中心分析诸多案例得知，大部分新型网络诈骗都与个人信息泄露有关。在跨境电商交易过程中，若当事人发现交易信息丢失而造成经济损失，极易引起跨境电商平台纠纷。

4 政策建议

4.1 完善相关法律

进一步完善相关法律法规是解决跨境电商平台纠纷的有效方式。健全跨境电商保护法律法规体系，需要做到：一是以必要的法律保护为基础，为跨境电商的蓬勃发展创造空间，尊重市场主体自治权利;二是相关跨境电商法律应适合国家跨境电商发展的需求，尽可能提高法律的效力与执行力;三是要充分认识到跨境电商发展是全球化的，考虑其适用性，制定相关法律法规要结合各国的法律法规，体现国际性和综合性。

4.2 提高物流效率

解决由物流问题导致的跨境电商平台纠纷，要加强物流模式管理、健全完善物流通道，使物流服务达到更高效率、更优质量。首先政府部门需拓宽跨境电商货运通道、在跨境电商物流资金扶持、物流制度方面制定规划。其次是物流企业应加强自身品质管理，提高物流仓储服务能力，采用海外仓储模式，在海外建设商品仓库减少物流运送环节，缩短货物运输周期。还需紧跟时代发展，在物流管理中加强信息化应用，为跨境电商发展提供支持。

4.3 重视知识产权

企业进行跨境电商经营前，首先要提升自身的知识产权保护意识，按照国际通行规则进行运作，了解竞争对手的专利权。政府则可以强化信息基础设施建设，规范跨境电商平台。为保护跨境电商中的知识产权，加大信息基础设施建设投入，开发各种加密技术、防火墙技术以及具备信息保障功能的硬软件的技术产品，以此来确保信息在传输过程中的安全性与完整性。

4.4 把控货物质量

政府部门应加强对质量的监管力度。可建立相对权威的质量追踪体系、加强对跨境电商生产厂家的质量管控、制定有针对货物质量的法律法规。处罚上架不合格货物的卖家，才能有效保护消费者权益，减少跨境电商平台纠纷发生。同时，跨境电商企业应严格控制货物生产源，做好质量自我监控。跨境电商平台要出台严格的上架商品质量条款，把控质量是解决纠纷的关键。

4.5 加强支付流程安全

政府监管部门需充分发挥监管职能作用，在跨境电商交易过程中严加管理第三方支付机构，提高第三方支付机构的审核标准;对跨境电商的交易当事人都要实行实名制，登记身份信息以便进行联网核查。相关部门、银行及企业要合力发挥，共建良好、安全的支付环境，最大程度地降低财产损失的概率，维护跨境交易支付的安全。

4.6 重視保护个人信息

由相关部门建立对消费者个人信息的保护制度。若在跨境电商交易中，平台需收集消费者个人信息，则要明确向消费者表明收集的原因跟方式;消费者的个人信息要通过合法手段通过公司收集得来;消费者有权控制及撤回其个人信息，不允许其个人信息被扩散;若消费者个人信息被侵犯，要有一定的救济措施。提升对消费者个人信息保护的管理，提供必要的法律支持，为跨境电商交易活动的健康有序发展提供便利。

参考文献

[1]李洁.中国跨境电商发展的现状与趋势分析[J].产业与科技论坛，2016，15（12）：13-14.

[2]朱理，李元，曾璋勇.我国跨境电子商务发展及运作模式选择[J].商业经济研究，2018（24）：94-96.

[3]张蓓.“一带一路”战略下我国跨境电商面临的机遇与挑战[J].商业经济研究，2017（11）：64-66.

[4]吕瑶.我国零售进口跨境电商面临的问题与对策[J].对外经贸实务，2018（03）：4-7.

[5]朱妮娜，吴莉.“一带一路”战略背景下我国跨境电商发展潜力及趋势分析[J].改革与战略，2015，31（12）：134-137.

[6]韩旭.跨境电子商务背景下的知识产权保护问题刍议[J].知识经济，2015（19）：42-43.

作者简介

姚锦瑶（1997-），女，广东汕头人，本科，研究方向：国际经济与贸易。

通讯作者

杨向乐（1992-），女，河南平顶山人，硕士研究生，研究方向：国际经济，计量经济学，投资学。