仰望星空

文/牟恩东

深深陷入关于热线的回忆，大约在七月份的一个夜晚——12316金农热线运行十五周年前夕。

那是一阵强烈的思绪，像积累了许久的能量释放，几乎不能自持。推门而入夜色，不由得凝神仰望，刹那间，繁星点点，5300多个夜晚奔来眼底，闪烁着汇成一条浩瀚的银河。

第一次仰望星空，是在苦苦地思索。那时候（2004年），手机还是城里人的宠物，互联网离农村还有一段距离，“最后一公里”是很多人口头、笔下最时髦的词，传统的服务涛声依旧。但信息中心的同志们看到了固定电话开始向农村普及，而且电话正在悄然连接电脑和电视，也就等于看到了一个崭新的希望……于是星空划过一道耀眼的光芒，它叫“金农热线”，从北斗起，向半人马座而去。

第二次仰望星空，是在中原大地，黄河岸边。人文渊薮，河水泱泱，田野芳黄。循着星空的启示，我们组建了专门的团队踏上了数省的调研、寻访之旅。河南、河北是汲取营养最多的地方，三门峡市的“三电合一”、廊坊市的“三农热线”是全国的典型，也是辽宁12316金农热线的原型。之后是数月的分析、研究、设计等工作，在文案等身时，热线启动了，金桥架通了。许许多多的领导、专家、同志们开始了长达十五年的热线之旅。被誉为热线“六君子”入队时还是大四的学生，如今为人父母了。星空用星光标记了他们和后来者年轻的名字、辛勤的汗水。

之后夜晚和星空就变成了热线的保留曲目。记得好多个大年三十夜晚，伴着热线的铃声和农民拜年的问候吃饺子，一起跑出去点燃鞭炮和烟花，仰望星空，看它们绽放，仿佛满夜空都是一个个忙碌的身影、一段段悦耳的铃声、一张张农民的笑脸。

真要感谢热线365天早八至晚八的工作制度，才使得我们在夜晚留下那么多美好的故事与光芒。更要感谢夜晚时刻在岗工作的咨询师与专家们，你们用奉献服务了农民，你们用大爱装点了星空。

是时，7月11日，十五周年生日，周六。

12316呼叫中心大厅。

与几位咨询师聊天、拍照、录制纪念视频，然后等待夜色光临。