转型线上求发展

王松华 应一也

突如其来的新冠肺炎疫情影响着社会的各行各业。1月27日、28日，教育部和国家卫健委先后发文，提出各类托育机构、3岁以下婴幼儿的早教机构、亲子园暂停开展收托、保育服务和线下培训活动。在近半年的时间里，托育机构的举办者、管理者、从业人员，经历了生活与工作的短暂失序、坚强重塑以及逐渐恢复的过程。

压力之下转型线上，问题频出

根据国家育婴网在3月4日至18日开展的《面对疫情托育行业发展调查研究》，通过881份问卷调研发现，60%的托育机构都承受着巨大的生存压力，特别是一线城市由于成本投入更大，受影响尤为严重。在调研的881家机构里，有486家表示已经无法支撑正常运营，占比为55.16%。疫情对托育机构来说，是一次重大的考验，考验的是托育机构的耐力。

在疫情防控形势下，“在线化”成了教培行业渡过难关的重要选择。疫情让托育机构停止了直接面向婴幼儿的线下保教活动，托育老师们教养的对象、阵地也随之发生了变化。从面向孩子到面向家庭，从线下到线上，从直接育儿到对家长的育儿指导。然而，以线下起家的托育机构却面临转型困难，出现了一些不尽如人意的问题。

家长对线上课程接受度低。为了解家长参与机构线上托育服务的情况，上海开放大学针对0-3岁家长关于疫情期间接受托育服务开展了一项调研，通过对回收的4190份问卷进行数据分析，我们发现，仅有14.61%的家长表示孩子所在托育机构提供了线上课程，并且完全可以替代线下托育服务。关于疫情期间是否愿意选择线上托育课程，仅有22.51%的家长表示愿意，25.68%的家长表示不愿意，还有29.38%的家长表示会根据课程性质再做考虑。对于疫情期间的托育服务，51.98%的家长希望有专业机构或老师指导家长如何在家更好地养育幼儿。

根据华东师范大学华爱华教授的观察，疫情期间线上活动存在“几多几少”的现象：面向孩子多，面向家长少;机构视角多，家庭视角少;单向指导多，双向沟通少;统一指导多，差异性指导少;演示训练多，自主探索少;表演性展示多，日常表现少。线下场景中的看护和教育是托育服务本身的核心，但并不意味着托育机构不能拥有线上化的服务。

0-3岁“在线化”很难做，一方面为了保护婴幼儿的视力要避免过多的屏幕暴露;另一方面又鉴于婴幼儿的年龄特点，他们的学习实际上是在真实的情景中，通过亲身体验和直接操作来获取经验的。这是在疫情之下大年龄儿童已经在线上学习了，而明确禁止对幼儿进行线上教学的缘故。尽管有一些托育机构开展线上服务，但是活动并不科学、不符合儿童发展规律。老师往往出于领导要求布置任务，家长出于应付打卡的目的而完成。老师很操劳、很辛苦，家长却不领情，对于托育机构的线上课程认可度和接受度也不高。

从业人员专业能力欠缺。疫情之下的在线托育，挑战了原有的保教秩序，挑战了传统的保教形式。更确切地说，挑战的是从业人员在育儿指导上的专业能力与素养。对于民办托育机构来说，如果不具备这样的能力，面临的就是生源流失、教师流失，进而机构瘫痪，甚至面临倒闭。而公办机构尽管在生存上有保障，但也陷入了如何开展远程活动的迷茫，经常出现老师非常认真布置任务、策划游戏和活动，但是家长们勉强应付完成甚至置之不理的尴尬境地。在这种形势下，托育机构与家长的联系减弱，造成了家园之间的不和谐、不信任，家园矛盾突出。

依托信息技術，积极应对挑战

针对疫情期间在线托育服务方面存在的问题，需要专业人员积极作为、勇挑重担，充分发挥远程网络教育的平台优势，从多个维度进行探索。如上海开放大学依托托育服务指导中心，承担起托育从业人员线上公益培训的职责，开设“幼有善育，我们在行动在线课堂”，传递托育价值理念，帮助托育从业人员练内功、强素质、提能力、促发展，护航托育事业破冰前行。

注重内涵发展，提升品牌质量。教育内涵与质量是当前教育发展的关键因素。托育机构要想长远发展，就必须走教育内涵发展道路，要重视硬件设备的建设，更要进一步加强软件建设，如树立科学的托育教育理念、营造有爱的托育文化、建设专业的托育课程、开展完善的教师培训等，通过质量提升和特色文化形成自己的品牌。不仅持续给予婴幼儿适宜的保护，还要建立长效机制，主动、有序和灵活地应对同类意外，让自己立于不败之地。

灵活调整，提供多元托育服务。要了解幼儿成长的家庭环境、当下幼儿宅家的生活现状以及家长的育儿观念。只有机构对家庭进行协商性育儿指导，才能形成家园合力。

面向多元的家庭需求，托育机构要想加速发展，应主动调整服务形式，积极作为。虽然很多家长是由于家庭无人看管孩子选择托育，但是也有相当一部分家长是出于婴幼儿发展和提高其环境适应性的需求，选择不定期将孩子送到托育机构接受专业的教养服务，他们希望选择相对灵活的托育方式。因此，对托育机构而言，应开设以日托为主，半日托、计时托、临时托、线上托育指导、上门服务为辅的多元托育形式，更全面地满足家长对托育服务的需求。

隔空开启云教研，提升团队专业能力。疫情带来了诸多思考和启示，从业人员应更理性地思考托育服务，探索如何利用线上教研，提升从业人员的职业素养和团队专业能力。托育从业人员的职业素养，包括职业认知道德、职业理念精神、职业知识技能和职业活动行为。隔空开展主题教研活动，从策划到设计到实施再到反思有一个路径。首先，策划时找到问题，聚焦主要问题提炼成主题，再进行至少一个学期的整体规划。其次，围绕每一次的教研活动做一个具体的设计，拟定每次教研活动的具体方案，按照方案开始组织安排。再次，在具体实施过程中，要通过教研组长的调控和每一位老师的参与提高教研的有效性。最后，对教研活动进行反思，调整和优化下一次教研活动的设计，提升团队整体的专业能力。

依托信息技术，加强家园共育的行为指导。“隔离病毒，不隔离爱”，教师、家长、幼儿三者之间的情感纽带不能断。2月28日，上海出台了《关于做好疫情防控期间相关工作的指导意见》文件，对开展在线家园共育提出了明确要求。在线家园共育，不是简单地把机构内的活动直接搬给家长去做，把家庭的客厅、卧室变成机构的教室，而应该在生活即教育的大前提下，提供家园共育的内容和方法，满足幼儿发展的需要。

托育机构可以通过互联网等信息技术手段，向家长传递幼儿学习与发展的知识、家园共育的理念与技巧等。在形式上采取灵活多样的家园共育实施方法，比如QQ群、微信、抖音等直播平台都是家园互动的途径。班级的家长群，也是很好的家园社区。通过班级的家长群每周开展一至两次的家园沟通，老师与家长之间、家长与家长之间加强沟通，营造温暖的集体氛围，形成家园学习成长共同体。

（作者王松华系上海开放大学非学历教育部博士、研究员，应一也系上海开放大学非学历教育部博士研究生、助理研究员）

责任编辑：欧阳秀娟