诊断家校矛盾探索化解策略

欧阳志敬

摘要：家校矛盾是学校办学过程中绕不开的话题，我们寻求家校教育的平衡点，讲“理”共“情”，采取多种策略防止家校关系破裂，解决好家校共育不和谐事件，处理好教师和家长关系，不让家校矛盾成为学校教育的阻力。

关键词：家校矛盾;化解;策略

家校矛盾是学校办学过程中绕不开的话题，我们寻求家校教育的平衡点，解决好家校共育不和谐事件，处理好教师和家长关系是我们办学中一个重要的课题。

一、知其然。知其所以然

（一）家校矛盾是发展过程必然产物

我国进入全面依法治国时代，人们维权意识、法制意识明显提高，自觉不公平就会找法维权。发展不充分、不平衡的经济，社会利益分化让人与人不信任白热化，家长越来越以消费者的身份寻求自己利益最大化，被“孩子交给学校，一切由学校负责”的思想不断腐化。

（二）家校教育理念和方法冲突

“现在教师越来越难当”，原因是新一代家长很多是受过高等教育，深知知识可以改变命运，对孩子教育的重视提到了空前高度，他们对教育有一定的理解，有一套自己的教育理念和方法，希望教师按照他们的想法教学，一旦沟通不到位，便带来许多误会和矛盾。

（三）隔代教育认识偏差引发猜忌、指责

时代巨变，教育任务变艰巨，需要家长和社会共同协力，部分隔代家长说那是教师该做的工作，与其沟通时，总喜欢把“我们当年……”挂在嘴上。有一学生沉迷游戏经常不完成作业，班主任与家长协商教育，家长却一个劲求情，希望不要批评孩子、不要惩罚孩子，否则孩子承受不了……

教师和家长不但隔着学校的围墙，还隔着认知的藩篱，猜忌、指责也会触发不愉陕事情。

（四）家长感情胜过理性

从“独生子”到如今的二胎，孩子万般宠爱在一身，在家受宠受爱而接受不了教师的批评，同学间一点委屈，回家就哭诉，家长对孩子情感的扭曲导致家校共育态度上非理性化，不同的教育观念和价值判断容易发生摩擦、爆发矛盾。

（五）学校有推脱不了的责任

学校教育和管理不当，教师服务意识不强，教师师德不过硬，导致家校关系破裂，产生家校矛盾。

二、对症下药。探索化解策略

（一）完善共育工作体系，防患于未然

“5+2=0”？个别学生五天在校的正面教育会被双休日外来负面影响抵消，但家庭教育是重要的教育，父母是不可选择的第一任教师，学校要主动建立家校共育工作体系，争取每一位家长的支持配合，与学校教育拧成一股绳。定期开展家庭教育指导，帮助家长克服认识偏差、掌握教育方法;不定期家校日常沟通，搭建信任桥梁，及时有效地回应和处理家长反映的问题;规范和畅通家校沟通平台，校园开放日、家长群、家校日常联系册、家委会、家长义工服务队等方面人手，提高教育的针对性和实效性，实现学校教育和家庭教育的双赢。

（二）提升学校管理，清除误解

学校时刻牢记立德树人的根本使命，立足孩子的健康成长，做到德智体美劳“五育并举”，提升学校管理，确保学生身心健康有保障、学习能力有发展、学生素养有提升，树立良好形象，有效建立良好的家校关系。

1.师德师风建设作为树形象的首要任务。

“若爱，请深爱，若教，请全力以赴。”学校着力健全师德师风建设的长效机制，组织教师学习，使理论学习经常化，让师德师风往实走、心里走。明确学校师德奖惩制度，开展常规批评与自我批评，以制度的力量确保师德师风硬核，依规行教，依法育人。

2.健全制度，妥善处理校园伤害事故。校园伤害事故是大家都不愿意发生且最容易产生矛盾纠纷的事情，安全不保，一切为零。学校要健全安全制度，不惜一切人力、物力、财力，完善设施设备，防微杜渐。一旦发生学生伤害事故，学校能启动救治和处理事故机制，第一时间及时救治，第一时间通知家长，努力把偶发事件危害降到最低，频联系，多问候，遇到不冷静的家长要认真倾听，以礼相待，化解消极因素，疏导家长的不满情绪，主动承担相关责任，依法依理调解。

3.提高服务水平，不做“甩手掌柜”。家长对家庭作业怨声阵阵，吐槽家庭作业成了家长作业，全家总动员包水饺、做手工……作业要签字，写检查意见，与孩子同读一本书等，教学责任转嫁。化解这一矛盾，学校、教师首先要提高服务水平，要分清教育事务和非教育事务，教育事务包括教育教学、学生作业、学生评价等，教师应尽职尽责，非教育事务如文艺活动、校园安全、卫生、购买教辅等可发动家长参与或交给家长委员会负责。

4.尊重家长，开放的胸襟与勇气容纳不同意见。家校共育中，我们會遇到形形色色的家长，偶尔遇到几位“问题型家长”也是很正常。再特殊家长都是“为了孩子好”，只要教师想通这点，心情就会舒坦多了，平心静气是与家长沟通必要的前提，决不能在不理智的情况下与家长沟通。即使学生严重违纪，我们也应热情接待家长，真诚地听取家长的意见，因为教师再怎么专业，孩子具体情况也不会有家长了解得多，不妨多给家长说话的机会，万不可将责任单一地推卸给家长。在尊重家长的前提下，把握好分寸，真诚、坦率，以理服人，就能重构家校间的信任体系。

（三）借助外力，依法依规化解

家校矛盾不能逃避，学校要摆正心态，与孩子的监护人充分沟通。当学校处理、化解不了时，要积极借助外力，家委会、保险公司、法律顾问、属地村委会、公安、教育局等力量，运用法治思维和法治方式，对家校争议事件及涉及的责、权、利等依法判断，坚守法律底线，不能—味妥协。

（四）安装现代设备，有理有据应对矛盾

学校教室、公共场所等要安装监控，学生在校的一举一动尽可记录保留一个月，处理学生伤害事故或其他问题时，既保障家长的知情权和参与权，也使调解有理有据。学校应设立带有摄录设备的“家校矛盾调处室”，调解家校矛盾在全程摄录状态下，避免双方对事后调处方法各执一词，也把双方置于“监控之下”，行为受到一定的约束，顺畅沟通，促进家校矛盾化解。

三、结语

家校矛盾是学校办学过程中绕不开的话题，解决好家校共育不和谐事件，处理好教师和家长关系，是我们办学中一个重要的课题。