教育培训企业怎样做好人力资源管理工作的初探

王晓琴

中图分类号：C962 文献标识：A 文章编号：1674- 1145（2020）4- 146- 02

摘 要 我国经济快速发展，教育培训企业数量不断增加，范围不断扩大。教育培训企业属于新型产业，工作范围包括产品设计、讲师建设等，在此过程中人力资源管理发挥着重要的作用。但我国目前教育培训企业未认识到人力资源管理的重要，缺少有效的管理措施。本文主要是探究教育培训企业特征和人力资源管理现状，同时提出做好人力资源管理的有效方法。

关键词 教育培训企业 人力资源管理工作 企业培训

社会发展快速，人们生活质量得到提升，同时也开始注意工作质量和自身素养，教育培训企业油然而生。教育培训企业数量在我国不断增加，但是发展情况却存在差异，这和人力资源管理工作有着直接的联系，某些企业忽略了人力资源的管理作用，对其缺少关注度。

一、人力资源管理特征

教育培训企业属于一种新型行业，是智慧导向型行业。人力资源管理在培训企业中有着鲜明的特征。

（一）连续性

若是想要了解教育培训机构的风格和文化，则需要从创始人处寻找资料，教育培训企业中的人力管理具有连续性，创始人的风格也会影响到教育培训行业的发展，比如疯狂英语的李阳，其饱含激情理念“我疯狂，我成功”深入人心，疯狂英语中人力资源管理便是倡导不屈不挠的精神。因此教育培训企业人力资源管理有着连续性的特征。

（二）特殊性

第一，产品。教育培训企业提供的不是实体产品，而是知识产品。因此教育培训企业提供的知识有着较高的水平与质量。知识产品和实体产品比较，有着不可复制的特征，知识产品也需要针对不同客户的需求提供对应的知识；第二，客户。教育培训企业的客户均是特定的学生，其更多的关注点是教育培训的效果，一方面关注企业自身的信誉，一方面关注企业运作的流程。因此，客户希望教育培训企业能够让其迅速的掌握学习内容目标，同时获得学习效果；第三，服务。教育培训企业提供的是人际服务。因此需要挖掘客户的真实需求，不但要满足客户的需求，同时以也要满足其他需求。教育培训服务包括技能服务、坚定目标服务和知识服务等。

（三）社会性

教育培训区企业快速发展，和人力资源的社会性特征有着紧密的联系。从理论角度分析，教育培训企业生长空间小，人力资源管理和其他企业比不具有优势。但是教育培训企业倡导以人为本。在此种环境下，教师能够及时的捕捉到客户的需求，从而改良培训的内容。

二、分析教育培训企业人力资源管理现状

（一）企业未建设鼓舞员工奖惩模式

目前我国的教育培训企业缺少鼓舞政策，也未构建激励系统。一些企业只是通过工资加提成的方式来调动员工的积极性，无法收获理想的效果。构建激励体系，对于各工作岗位的员工，要实施对应的奖励制度。但某些教育培训企业在激励制度上比较死板，未形成有效的激励体系，也未收获效果，导致无法调动员工的积极性，让企业的运作受到影响[1]。

（二）员工对企业缺少归属感和认知感

教育培训企业的领导会由于自身规模小，从业年龄短，忽略培养员工归属感，未认识到培养归属感的作用。每个企业均需要有着核心的文化信仰，即使是教育培训企业规模小，也需要让员工掌握核心文化信仰。对于教育培训企业而言，其核心文化需要具备专业性和责任心，同时要具有稳重的从业心态和教育理念。教育培训工作属于教育人员塑造人员的过程，此类企业的员工需要有着较高的专注度与责任心。但目前教育培训企业的领导者通常抱有凑合心态，更加看重客户数量，忽略了培养员工的归属感和认知感。此种情况让企业员工无法同心协力工作，约束着企业发展[2]。

（三）缺少专业培训

教育培训企业业务繁琐复杂，工作内容包括建设讲师团队，产品设计，市场营销等，因此需要针对各部门的职工开展专业化的培训。我国的教育培训企业忽略了培养员工专业知识，企业在招聘人员时，未认识到各职能工作的性质，也未掌握工作的背景和技能。在招聘市场营销人员时，便认为会销售即可。某些企业设计产品老化，缺少创新力，导致客户出现审美疲劳。企业间的主要竞争便是教师的授课质量，某些企业目前的教师团队讲课质量低，教师之间缺少有效的沟通学习，无法发挥团队的优势。某些企业忽略了售后服务，客户购买产品后，未调查客户满意度，也未进行跟踪服务，无法培养客户对企业的认可[3]。

三、创新教育培训企业人力资源管理策略

企业领导需要针对企业各部门的人员开展培训工作，确保工作人员能够满足客户需求，深度关注客户，对客户要用心、负责。

（一）销售人员

需要销售人员开展市场调查，了解客户的潜在需求以及真实需求，同时员工之间应进行有效的沟通和交流，优秀的业务人员可分享其成功的经验。市场销售工作复杂又繁琐，需要为工作人员提供交流沟通的机会，让工作人员之间优势互补，同时要关注销售模式，定期的培训销售人员学习先进的销售理念和销售模式，确保教育培训企业在销售领域占据领先地位。设计人员应按照客户需求，对客戶开展差异化设计。

（二）设计人员

产品设计需要企业的领导人指导员工创新理念，教育培训产品是抽象的知识产品，存在着差异化和专业化的特征，企业人员需要鼓舞员工发挥想象力和创新力，紧抓创新点，从而为客户带来全新的产品体验。指导客户参与创新新品，在和客户交通互动中实现升级创新产品，从而在市场竞争中占据有利的地位。设计产品的工作人员也需要学习对手的优势，比如优秀产品的设计类型和设计思路，从而形成具有企业特色文化的产品，让客户更加依赖企业产品[4]。

（三）教师团队

建设教师讲解团队，企业领导需要有着长远的打算，从而培养出具有企业特色的教师讲解团队。建设教师讲解团队也是教育培训企业的管理内容之一，同时也是企业利润主要影响因素。作为客户会关注到接触的每位讲师，以及讲师是否具备专业化和规范化的能力。对于教师团队来说，需要先提高专业素养，培训扎实的专业素质。企业的领导需要评审教师团队的讲解内容，对其进行等级评定，从而形成激烈的竞争氛围，并制定末尾淘汰制。企业的领导人员也需要为教师们提供交流的平台，让优秀的教师开展示范课，定期的和其他教师学习交流，从而提高教师团队的素养。企业管理人员应从实际评价出发，指导讲师找出自身的不足和优势，推动教师团队的发展。互联网行业快速发展，企业需要定期的收集优秀讲师的教材、出版物和讲解视频，从而优化升级教师讲解团队[5]。

（四）售后人员

企业的领导为了满足客户的需求，指导员工更多的关注产品的售后评价。教育培训产品的售后服务主要是调查客户的满意度以及对产品服务过程存在的不满。每个产品服务无法全部符合客户的需求，但是能够尽量改善。企业的领导需要指导售后服务人员和客户进行沟通，掌握客户对产品的不满之处，从而为下次产品升级设计提供保证。

四、结语

综上所述，教育培训企业的产品、服务性质特殊，所以为了长远发展，要进行合理的人力资源管理，调动讲师团队建设、市场销售等员工工作的积极性，确保在市场竞争中占据一席之地。

参考文献：

[1]李超逸，李锋，李美红.企业人力资源管理中教育培训与人才评价机制的研究[J].商品与质量，2018（33）：194.

[2]邵丹.大数据时代下企业人力资源管理模式创新研究[J].人力资源管理，2018（10）：2.

[3]史骏.国有企业人力资源管理中存在的问题及对策研究[J].人力资源管理，2018（10）：261.

[4]施晓良.教育培训企业薪酬管理存在的问题及对策研究[J].现代营销，2017（9）：110.

[5]罗馨岩.供给侧改革形势下企业人力资源管理的优化[J].经营与管理，2017（6）：35-37.