三亚亚特兰蒂斯酒店客源市场细研究

冯万宇

【摘 要】 自改革开放以来，我国经济迅猛发展，伴随着国内经济的日益繁荣，国家海南建设成为国际旅游岛上升为国家战略，为岛内的旅游发展奠定了政策基础，乘着这战略的风帆，岛内的酒店行业同样也是得到了翻天覆地的变化。本文以三亚亚特兰蒂斯酒店客源市场细分作为研究对象进行相应的分析研究，在结合实际的情况下，对三亚亚特兰蒂斯酒店客源市场进行细分，明确其目标市场选择与市场定位，并提出自己的意见与措施。

【关键词】 市场细分 定位 措施

一  绪  论

三亚，这个全国唯一一个热带滨海旅游城市，有着“东方夏威夷”的称号，位居中国四大一线旅游城市“三威杭厦”之首，长达209公里的海岸线，使得这座城市拥有着极致的海景，同时，对工业工厂的严格把控，使得三亚的空气条件常年位居全国前列。由于良好的旅游环境，加之海南国际旅游岛建设的不断推进，至今，世界各大酒店管理集团纷纷在三亚投资开设酒店，三亚已然成为了国内高星酒店密集度最高的地区之一。以酒店行业在三亚的突飞猛进为背景，本文以三亚亚特兰蒂斯酒店为研究对象，对其客源市场的细分进行相关的研究分析。

二 三亚亚特兰蒂斯酒店客源市场存在的问题

（一）海外客源来源地单一。在三亚亚特兰蒂斯酒店中，日本、韩国、俄罗斯三国在海外游客中占据了绝对的数量，相对而言，其他国家或地区的游客数量明显不足，呈现出“畸形”发展的态势。

（二）住店客源多以家庭旅游为主。三亚亚特兰蒂斯酒店主打亲子旅游，并且将相应的宣传工作都以亲子旅游为重心，对于会展方面的宣传力度不够。同时酒店中特有的水族馆、水世界、C秀等项目都是为了游客在入住酒店的同时，能够拥有更好的游玩体验，但此类项目的正常开设，特别是水世界会营造出一系列的音乐效果，这些音乐效果对会展、商务游客无疑是一种噪音，加之酒店客房阳台的正对面便是水世界，无法很好地做到隔音措施，从而也无法满足其的基本要求。

（三）旺季时间较短且淡旺季客流量反差巨大。三亚亚特兰蒂斯酒店主要旺季主要集中在暑期、十一黄金周、年前的一个月至小年，在这些时间段1314间客房的住客率都可以达到90%以上，除开这些时间段，住客率则在40%～50%之间浮动。

三 三亚亚特兰蒂斯酒店客源市场开发措施

（一）找寻自身优势深度挖掘海外市场。目前而言欧美国家相比于三亚，而更加青睐于到东南亚旅游，然而相较于东南亚的旅游环境，三亚本身也具有相当程度的优势，例如：旅游安全有足够的保障、基础设施完于城市配套完善等，并且自2018年5月1日起，在海南省实施59国人员入境旅游免签政策，这个迄今为止我国最便利、最开放的入境政策将进一步推进海南国际旅游岛的建设，极大程度上减少了旅游时不必要的麻烦。在以此为背景下，三亚亚特兰蒂斯酒店方面应引起相当程度的重视，并针对世界各地旅游者的喜好，开发相关的旅游产品与特色项目以吸引其的关注，最后达到入住酒店并提高其在酒店内的消费的目的。

（二）强化与旅行社之间的合作与交流。酒店同旅行社之间的合作尤为重要，旅行社报名组团出游仍是目前国内重要的旅游出行方式，在旅行社依旧火爆的今天，酒店方面需要加强与旅行社之间的合作与交流，对于三亚亚特兰蒂斯酒店而言，除了对旅行社提供相对优惠的价格以外，还可以推出相应的团队项目，如：团队餐、团队楼层等。通过加强与旅行社之间的交流与合作，强化酒店本身相关的配套措施、软件硬件、人员素质等，吸引旅行社将旅游者带入酒店中，进而在淡季期间扩宽酒店客源的来源。

（三）重视中国大陆客源。有数据显示，自2019年底，中国以连续7年成为全球最大的旅游消费客源国。三亚作为国内唯一的热带滨海旅游城市，拥有着优越的空气条件与自然环境，对于国内旅游爱好者而言是不可多得的旅游目的地。中国大陆旅游者一直以来都是三亚的主要客源，并且随着国际旅游岛的建设，其的基数还在不断增长。针对中国大陆旅游者，酒店方面需要引起相当程度的重视，对于诸如：国庆、春节这样的内陆游客出行高峰期要有相应的准备，做好物资的补给与人员的调配，尽可能地保证在旅游高峰期中对中国大陆游客的服务质量。

（四）重视中年游客群体。处于中年位于35-55岁年龄段的中年人处于自己人生生活、事业等的巅峰期，能够支配的财富较多，消费能力高且对价格并不敏感。位于该年龄段的旅游者有很大一部分是三亚亚特兰蒂斯酒店消费的主力军。中年游客对旅游产品的喜好与年轻人的“刺激”不同，同时也与老年人的“清闲”不同，而是一种“休养生息”，诸如：SPA、面部按摩等，尽可能的把控好中年旅游者的喜好，并在此下足功夫，在能力范围内尽可能的满足所有人。同时，35-55岁的中年人一般拥有属于自己的家庭，可以开设例如：夫妻浪漫游、家庭亲子活动等项目，充分地吸引这类游客的注意力。

（五）重视广告宣传。自古有云“酒香不怕巷子深”，而在当今社会，仅仅只是“酒香”是远远不够的，任何一个产品的销售都需要被消费者所了解，为了推广产品，“广告”便诞生了。随着科学技术的发展，广告媒体也再不断进化，报纸、电视、互联网等都在各个时期的各个领域影响着产品的销售。对于客源市场的开发，广告宣传是必不可少的，通过相关的广告宣传，可以让消费者从整体上知晓、了解到三亚亚特兰蒂斯酒店，增加其对本酒店的兴趣，从而扩宽客源的来源。

结 论

在这个经济飞速发展的时代，无论是对于酒店还是任何一个企业而言，客源市场的细分都有着很大程度上的意义，笔者则希望自己的研究与分析能够为三亚亚特兰蒂斯酒店提供一定程度上的理论帮助。希望海南乃至整個中国的酒店行业能够步步高升，也希望一代代学子们能学有所成，有所为。

【参考文献】

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