社会工作介入中小企业员工压力管理研究

刘玉欣 迟梦霞

摘 要：随着我国经济与社会的快速发展，中小企业在推动国家经济的地位也越来越重要。中小企业在转型过程中面临着科技创新水平低、融資难、人才流失严重等困难，给企业带来了极大的挑战，员工所承受的压力越来越大，巨大的压力不仅损害员工的身心健康，而且直接降低了企业的工作效率和成果，有些因没能得到及时有效地解决，导致恶性事件在企业中频繁发生，在社会上引起了很大的负面影响。企业员工压力问题是企业长期存在的问题，此问题迫切需要专业工作者的介入。文章以Z企业员工作为研究对象，通过参与式观察的方式，对员工压力的现状进行调查，发现员工在人际关系、入职适应、工作家庭平衡方面存在着困惑，进而产生了一系列的压力问题，并从个人、企业和社会三个层面来阐述压力产生的成因，并且以此为介入点，去探索有效缓解员工压力的对策建议，从而在一定限度的帮助企业提高其经济效益，也有助于完善我国企业社会工作的服务内容，推动企业社会工作专业化和职业化的发展。

关键词：社会工作;中小企业;员工压力管理

一、研究背景

改革开放以来，中小企业迅速发展，越来越成为我国经济社会发展中的重要力量。根据中国产业信息研究网发布《2018年版中国中小企业发展研究及融资策略研究报告》数据显示：截至2016年底，全国规模以上中小工业企业（以下简称“中小企业”）37.0万户，比2015年底增加5 000家企业。其中，中型企业5.4万户，占中小企业户数的14.6%;小型企业31.6万户，占中小企业户数的85.4%。从这些数据中可以看出，在越来越激烈的市场竞争中，与同行业的大企业相比，中小企业普遍存在着资金不足、科技创新水平不高、人才流失严重等问题，这就给员工带来一些的困难和挑战，工作不稳定、工资低以及个人职业发展迷茫等是员工面临的主要问题。企业是以盈利为为目的的，大多数的中小企业将注意力更多的放在经济效益的提升，而忽视了企业员工的心理压力，从而使员工产生心理问题，部分员工字遇到心理压力问题时，也不知如何更有效的处理和应对。

二、国内外研究综述

对于压力的来源，林阳认为压力主要来自“环境条件与员工期望”、“工作支持与决策参与”和“家庭关系”三个方面，并对压力产生的原因进行了探讨，提出了建议和对策：一是建立绩效考核的依据、公平、公正、公开、适度竞争的原则和激励与补偿制度。二是完善健全组织机构，明确各部门职责。三是完善沟通机制，及时反映员工意见和要求。四是改善员工的家庭环境和工作环境。五是加强体育文化娱乐基础设施建设，为员工参与文化娱乐活动提供更加便利的条件。在解决压力方面，陈琳等人提出了具体可行的方法：一是通过切实可行的社会工作方法，调整和减少社会和环境因素的压力源，从根本上减轻或消除员工的压力;运用专业的社会工作方法为员工提供指导和帮助，消除组织因素和员工个人因素的压力源。

斯图尔特在相关文章中指出，社会工作在美国生活中的贡献是非常 特别的，个人和团体都要负责相关工作。19世纪开始的职业特点成为这种关注的独特性的根源。社会工作者依靠社会调查的方法来了解慈善组织的客观环境、客户系统和客户环境是社会工作最重要的关注点。职业应激源研究是职业应激研究的一个重要领域。不同的职业压力源会相互影响，形成影响个体的复杂系统。Ivancevich和Mattson（1980）借鉴了先前的研究成果。从组织内外两个维度，将职业压力源分为五类：生理条件、个体水平、团队水平和外部组织因素，强调个体差异对压力感知的影响。

三、Z企业员工压力现状及分析

（一）Z企业员工压力状况调查

若企业员工心理压力过重，不仅难以集中精力做好本职工作，降低了工作效率，而且无法将工作和家庭更好的平衡，也无法分配更多的时间和精力处理家庭问题，使亲子关系和夫妻关系产生问题，这就进一步加重了企业员工的心理负担。在实习过程中，通过参与观察，我们对Z企业员工的工作生活压力有了深入的了解。

（1）Z企业的基本情况

Z企业是一家果蔬销售企业，本着“打造绿色蔬菜第一品牌，引领众健康消费”之使命，以道德良知生产优质的产品，在自有基地完全按绿色无公害蔬菜标准生产合格绿色菜果。企业规模约150人，包含行政管理部门、财务部门、事业部门、研发部门、质检部门及市场营销部门。经实习观察，了解到Z企业的大部分员工年龄层集中在25岁～40岁

（二）Z企业员工压力问题的调查现状

通过进一步的参与和观察，获得客观真实的信息，分别与30位员工在闲聊时了解到他们在不同岗位层次，面临着不同的压力问题，主要集中在新员工的适应环境、个人婚姻和入职晋升压力，而中小企业的管理层往往面临着企业经营发展、工作家庭平衡等压力问题，通过对收集到的数据进行整理分析，得出相对集中、具有代表性的压力如下：

（1）情感压力

Z企业未婚的员工认为，婚恋压力会对其身心健康产生一定影响。当身边的人强调“年龄对于婚恋的影响大”时，他们会感到非常焦虑。父母认为子女到适婚年龄时，就会进一步干预，甚至过渡干预，使他们产生不安和压力，从而“恋爱、婚姻”等词比较排斥反感，导致家庭关系日趋紧张，增加家庭成员的心理压力。

（2）入职适应压力

通过与企业新入职员工进行交流，他们表示会出现工作新环境、新的人和新的事物的陌生、恐惧以及沟通不畅等问题，因而工作的积极性、效率就会大大降低，难以开展具体的工作。也不适应企业复杂的人际关系，在沟通和交流方面也存在问题，不熟悉领导及同事的性格、工作作风等。

（3）工作家庭冲突压力

在与部分员工聊天过程中了解到，企业研发部的工作人员常常面临家庭与工作之间平衡的问题。需要不断地学习进修而花费大量的时间和精力，陪伴家人、照顾家人的时间则会减少。

（三）Z企业员工压力产生的成因

（1）个人层面

内心不成熟，婚恋认知存在偏差以及自身经验欠缺。一些刚入职的年轻员工性格和思想不成熟，易失去方向，高估自己，盲目自信，择偶标准过于理想化。新员工并没有完全从学生角色转变为社会人士，他们抗挫折能力低，团结合作意识和责任感弱。有些员工比较懒惰，对于职业晋升不感兴趣，不去主动的学习，不提高自己的业务能力。

（2）企业层面

新员工管理体系不完善。中小企业的资金实力较弱，一般拿出较少的资金来培育员工，岗前培训及工作技能培训不足，导致内心焦虑产生心理压力。其次，工作设计不合理，工作任务过重。大多数中小企业为了节省成本来追求利润最大化，精简员工，增加工作量，加班加点以及频繁出差会侵蚀家庭团聚时间。当家庭成员抱怨缺少陪伴与关爱时，家庭就会出现关系疏离问题，进而导致事业与家庭的两难境地，更无法全身心投入在工作中。

（3）社会层面

社会经济环境的不稳定性以及社会关注度不高。中国加入WTO后，经济迅速发展，带动着中小企业的快速发展，同时经济全球化的趋势越来越明显，面临着机遇和挑战。大多数中小企业为了获得更多的销售渠道创造企业利润，实现企业的可持续发展，就会降低企业的劳动成本，增加员工的工作量。也会有大批的年轻人为了获得更高的工资涌向大中城市，他们不得不承担高负荷、高压力的工作。

四、社会工作介入中小企业员工压力缓解的对策建议

（一）运用多种方式加大服务活动的宣传力度

企业社工要重视服务活动的宣传。一是建立宣传渠道，包括网站、微信公众号，甚至出版物、杂志等，让更多人了解什么是社会工作，社会工作的作用什么等等。二是在向企业推广社会工作服务活动时，要了解企业的文化和管理理念，寻找社会工作服务活动与企业文化理念相一致的关键点。“以人为本”的管理理念被越来越多的企业所遵循，在人力資源管理中，也越来越注重员工的发展，与员工更好的建立关系，进行良好的交流。

（二）积极构建和完善网络服务平台

对于面临的中小企业员工所提出的线下时间难统一的困境，社会工作者可以以网络为媒介建立虚拟社区来搭建服务平台。根据员工的需求和问题，邀请相关专业教师、专家提供语音或现场直播的方式，满足员工的需求。社会工作为企业员工提供专业化、全面化、系统化服务的同时，使企业能够认识到社会工作所提供的服务能够让员工的生活质量大大提高，从而得到企业的认可，有助于网络服务平台的建构与完善。

（三）社工要完善自身知识结构，提高专业素养

每个企业的情况都是不同的，企业的性质和员工的构成都存在一定程度上的差异性，因此社会工作者应当以服务需求的不同而提供相应的专业服务。企业社会工作者可以通过阅读、论坛学习等方式不断提升自己的专业素养和能力，以相对全面的知识理论指导和成熟的实务技能为服务对象提供专业化、全面化、系统化的服务。在与企业管理人员、员工沟通时要注重和学习企业的思维方式，提高对企业的认识，并从企业的角度宣传服务的重要性。良好的沟通技巧是社会工作者与不同行业专业服务组织之间建立良好合作的基础，这些服务为员工与专业的服务资源进行链接。

参考文献

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作者简介：刘玉欣（1995- ），女，山东潍坊人，在读硕士研究生，研究方向：司法社会工作;迟梦霞（1995- ），女，山东烟台人，在读硕士研究生，研究方向：妇女儿童社会工作。