为尘封7年的大厦注入新生命

赵竺安

董雅串是幸运的，当他走进上海强生物业有限公司大门，成为其中一员时，他没有想过自己会成为上海物业界大名鼎鼎的“马良物业精细化管理创新工作室”主要成员之一；他更没有想过，自己如今能够成为外滩中心大区负责人。

能够成为“外滩万国建筑风景区”之一的负责人，能够掌管“每一块砖头都有无尽故事”的大厦物业主管，这一切，都源之于他的努力，他的勤奋，还有师傅马良的一手带教。

当然，赶上一个社会迅速发展的好时代，也是他的幸运。而这个幸运的大门，竟然来自于一扇尘封7年，没有开启过的大厦之门。

用敬业精神把大厦擦拭一新

2013年3月，强生物业正式接管久事商务大厦（原名兴力浦大厦）。打开尘封7年之久的大门，出现在人们眼前的场景，比物业人员能够想象的更惨：7年的日日夜夜，灰尘像大雪一般，洒落在每一个角落，一脚下去，就是一个深深的脚印。设备管道严重锈蚀，有的手一碰，铁锈就朝下跌落。而更为严重的问题是大厦当初的基本材料和图纸不知去向。

但是，“一年改造、次年营业，创物业市优示范大楼”的命令摆在了董雅串的面前。现实，超出想象；命令，无可更改。面对这块难啃的硬骨头，董雅串不留后路，以军令状的方式，接下了这项任务。

他组建了新团队。因为他明白，要攻坚克难，就要一支能战斗、有毅力、讲效率的团队。当团队聚集完毕，他下达了一年以内攻克大厦物业的命令。设施设备改造计划、保洁垦荒实施计划、布岗布点行动计划、大厦运作手册……一份份计划经过调查研究、撰写拟定，相继问世。董雅串说，这就像排兵布阵，军队未动，粮草先行，每一份计划书就是完成任务的时间节点。

当所有的计划书摆放在他的面前时，他与团队深入大厦的每个角落，细致排摸，深入研究和测试尘封多年设施设备的状态，系统梳理数据，及时与改造队伍讨论具体方案。整理整修过程中，他要求每步计划都要按照市优大厦标准推进。原有的桥架高低不平，他要求全部拉平，确保横竖有序。设备机房不仅打扫清洁要求达到地面反光的程度，还要画好设备底座警示标识，确保整齐醒目。

在那一年的日子里，董雅串早晨开条线工作晨会，布置任务；中午开进展情况会，梳理各项工作；晚上，开检验成果会，总结当天工作。所有的员工下班了，他还静静地坐在简陋的办公室里，思考哪里需要加强，哪里需要改进，哪些工作拖了进度的后腿，又有哪些条线尚未达标。

一年后，这座“废弃”的大厦以崭新的面貌出现在公众的眼前，出现在目标租户面前，出现在公司领导面前。

2014年，对董雅串来说，是此生无法忘怀的一年。这一年，大厦招租顺利开展，进展神速；这一年，大厦以优异的成绩，成功获评上海市优秀管理示范大厦，同时也获得市物业行业全国现场交流示范点；同样是这一年，他和团队的敬业精神赢得了客户和员工的尊重，职工队伍更具凝聚力和向心力。

用精细服务撰写劳模工作室新篇章

董雅串成长为外滩中心大区负责人后，他见贤思齐，总是主动向师傅、上海市劳模、“马良物业精细化管理创新工作室”领衔人马良讨教。马良在长期的物业管理过程中，积累了“三防、四查、五心”工作法，董雅串推行到久事商务大厦后，发现工作法虽然十分适合大厦管理需要，但对外滩核心区域的历史经典大厦的特殊气质来说，还有提升的空间。在马良的指点下，他与团队决心创出具有外滩大厦物业管理的新经验，创新服务载体，整合服务资源。他以久事商务大厦为探索点，推进“一楼一册、一户一档”，实施精细化管理，率先创立“楼管家”；他围绕“诚心、关心、细心、用心、恒心”的“五心”服务，积极实践服务“五度”。他还敏锐地捕捉到信息时代，服务必须要提升速度，明确要求应急响应要快、集约资源人力要快、服务举措实施要快；根据客户的需求升级，他提出服务要在精度上下功夫，建立了“一事一回访”制度。他还提出，优质服务就要体现在“想客户所想”上，定期分析不同客户所提出的服务需求。良好的服务，充分的信任，使其将服务的触角延伸至客户的内部，拓展了服务深度。

他还具有强烈的品牌意识，抓住打造楼宇党建新名片的机会，举办油画展、工间操、午间趣味活动等，把党建工团活动开进大厦，营造美好工作空间，拉阔服务广度，同时也拓展了久事商务大厦品牌知名度。

精细化服务，收获的不仅仅是客户送来的锦旗，也赢得了同行的专业点赞。

用“上海第一测”彰显应急处置能力

年轻就应有朝气，党员就应有担当。作为外滩中心大区负责人，董雅串眼睛里，不仅是久事商务大厦，而是整个外滩久事旗下的经典大厦群。外滩一号久事国际美术馆改造期间，他抽调精兵强将支援，7个日夜兼程，7名骨干力量，连轴攻坚克难，将改造中的外滩一号打扫得一尘不染。2019年9月30日开馆之际，他带领团队与强生保安公司联合保障，制定应急消防和大客流应对预案，与展览方无缝对接，确保展览秩序井然；第二届进博会期间，他带领志愿者队伍，全力响应上级在外滩沿线建筑安全保障任务。

2020年新年伊始，新型冠状病毒侵袭申城，董雅串责无旁贷地担负起“战疫”重任，他主动放弃春节休息，每天亲临现场指导团队及时、有效开展各项工作。根据疫情的发展趋势，他积极调整大厦在不同时期的工作安排，疫情发布时他要求所有员工佩戴口罩，传授口罩正确的佩带方法；公共区域定时定点消毒时，指导不同区域消毒剂配制要求；进出人员体温检测时，他指导正确的测量方法以及登记要求；员工返沪时，他随时关心员工自我隔离的情况，做到隔离不隔爱；客户复工前，他及时做好大厦各楼层客户情况排摸及防疫宣传工作，制定好防控细则，建立健全人流引导标识，加派人手，严守人员入口和车辆入口。考虑到客户担心体外测温仪变为传染源，董雅串要求每测一人，就要进行一次酒精消毒，此举，受到了入驻大厦和往来人员的高度赞扬，被称之为“上海第一测”。

董雅串是个年轻人，但他深深懂得，火车跑得快，全靠车头带。因此，做任何事，他都不是简单说教，而是身先士卒，以身作则，以行动说话。虽然从事物业管理的人员收入不高，但他的团队都乐于跟着他干，职工也信赖、信服他。一路走来，他以优异成绩荣获上海物业协会2018年度“优秀项目经理”、上海物业协会2019年度“最美物业人”、上海市总工会2019年度“五一劳动奖章”等光荣称号，也成为2020年度上海市劳模候选人。