传统零售企业线上线下协同发展的商业模式分析

金亮

摘 要：电商企业的崛起让传统零售业受到了巨大的冲击，传统零售业面对冲击开始了线上线下共同发展的模式改革行动，在改革过程中需要面对自身的发展情况进行方案制定，找到科学的发展出路并进行统一整改。本文将对具体传统零售企业线上线下协同发展的商业模式进行分析研究。

关键词：商业模式;传统零售;协同发展

社会发展过程中人们的购物心态发生了很大的转变，传统零售业不再有独到的优势，面对电商的兴起，传统零售业受到了非常大的影响。除了销售额的下降，传统零售业的商业模式也面临改革，电商崛起是在传统零售业基础之上，所以传统零售业需要在改革过程中汲取电商的优点，立足自身实际情况，发挥原有优势，创新商业模式。

一、传统零售业面临的发展问题

（一）经营模式落后

社会经济不断发展，传统零售业的经济地位大不如前，电商的崛起以及物流业的发展都让传统零售业受到严重的打击。当前传统零售业的营销方式比较落后，产品差异化不够明显，消费者的消费观念不断更新，传统零售业很难获得创新发展。以连锁店为例，著名的苏宁易购以实体店为主要载体进行扩张，这是一个重要的占领市场的行为，但是占领市场之后依旧保持原有的经营模式，在市场中逐渐被打压，最后直至大量闭店。竞争激烈的市场环境让传统零售业难以以市场经营优势取得胜算，传统零售行业之间开始了激烈的价格战，最终还是导致两败俱伤，利润被压低到极致仍然没有市场。规模难以取胜的零售市场正在面临全新的经营模式挑战。

（二）电商兴起带来冲击

当前传统零售业的整体规模正在不断下降，虽然部分企业仍旧选择扩张规模占领市场，但是增速明显下降。电商在市场中的占比正在不断上升，实体店出现了持续放缓的形态。传统零售业在一二线城市中的发展逐渐饱和，销售额难以增长，经营成本不断加大让竞争加剧。三四线城市扩展力度也不断减弱。电商带来的冲击让传统零售业开始考虑转型问题，电子商务市场也出现了激烈的竞争形态。大型的零售企业都开始转战电商市场，实现线上线下的共同发展，线上平台的建设效果虽然不明显，但是大部分企业依旧在探索全新的商业模式。电商自身的方便快捷等优势吸引了大部分消费者，实体零售业的销售额不断下降，盈利空间也一再被压缩，原有实体店的固定区位消费群体优势也被电商没有地区限制以及较大的可选择空间所打压。电商企业的盈利空间较大，对价格也一再进行下调，争取了更多的顾客，传统零售业的购销价差不断缩小却依旧没有战胜电商的具体优势。

二、提升自身服务能力，加强经营模式转化

针对传统零售业经营模式选择不善的问题，企业首先要对自身的服务模式进行反思。大多数实体店顾客都比较注重体验感，所以实体店想要保证自身的传统优势一定要统一售前售后的服务模式，给顾客更好的消费体验才能保证经济利润的上升。线上线下的发展模式对传统零售业来说是一个重要的转变，二者相结合，实体店本身需要针对顾客的选择进行基础判断，线上线下相结合的过程中需要对价格进行同步处理，确保产品利润。顾客在进行传统实体店和电商选择过程中，主要纠结的选择点是品质和体验感，所以线上线下的产品品质一定要保持一致。结合良好的服务模式，让顾客享受到不同于线上平台的服务体验才能让传统零售业获得进一步发展。当前具体的产品策略一定要以线下产品为主，提升销量才能在市场中不断渗透，和线上平台具备同样的竞争实力。线下产品策略需要围绕功效、包装等因素进行推广，让顾客可以得到定制体验，区别于线上渠道的购物体验。传统的经营模式难以满足消费者对产品的具体需求，除了品质和服务，传统零售业缺少和线上平台竞争的实力，所以需要创新经营模式，揣摩消费者心理，让线下的购物体验和产品质量满足各个阶层消费者的需求。无论是价格还是品质都要和线上形成平等的竞争关系，这样才能保证经营利润不下降。

三、针对线上线下模式采取不同的经销策略，强化自身优势

传统零售业实现线上线下协调发展过程中比较典型的是苏宁，苏宁在生鲜领域实现了线上订购线下快速配送的经营模式转变，在其他零售领域也实现了快速配送的服务行为。这种例子给零售企业的主要启发就是线上线下协同发展过程中一定要重视自身优势，线上线下财务不同的经销策略，二者相结合过程中也要联合其他行业提升服务品质。物流配送服务就是线上线下协同发展过程中重要的配合对象，极速配送可以满足消费者的消费体验，在线下得到了品质保障，配送速度如果得到提升，二者相结合，传统零售业的商业模式就算成功转型。

四、结束语

传统零售业的转型迫在眉睫，当前大部分企业都在对自身的发展模式进行探索，线上线下的协同发展是主要方向，但是零售行业的主打产品不同，所以发展路线需要立足实际情况进行改革。协同发展是商业模式的大体框架，不同零售行业还需要根据自身产品特点建立新的优势，争取通过创新商业模式在市场中保有更高的竞争地位。

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