移动互联网环境下的电力营销服务创新分析

刘昕　王永鹏

摘要：近年来，人们的生活水平质量不断提高，对电力的需求不断增大，对服务的质量也有了更高的标准，传统的、老旧的营销方式已经不能满足客户的需求，所以要做到追上时代的步伐，就必须认识到当前电力营销中存在的问题并结合当前的互联网信息时代的便捷，及时加以优化和创新。

关键词：移动互联网环境;电力营销;服务创新

现代信息科学技术发展迅速，随着移动互联网技术的广泛普及，电力营销服务模式也需要做出改变，来应对日新月异的社会发展形势。不断提高电力企业工作人员的服务意识，加强创新营销措施的开展，为广大电力用户提供更加优质、全面的服务。

一、移动互联网背景下电力营销服务系统的主要功能

1移动用电检查

互联网的整体性和统一性能够集合电力营销人员的实时数据，其相关工作人员也可以在系统终端或是移动客户端登录自己的工作账号来查看用户的相关信息，包括用电情况，电费缴纳情况，办理的业务套餐使用情况等等，并可以将这些信息进行下载等合法操作。而用户能够通过移动终端查询到自己账户的用电信息，可以向供电企业反馈相关意见和建议，向客服咨询用电的情况或套餐等问题。电力营销人员能够通过电力营销系统进行相关数据的检查和核实，并将检查和反馈的数据上传到该系统中，。

2对窃电的防范与管理

二维码的迅速发展对防窃电也是有一定的作用的。具体的操作方案是：相关工作人员将封印的信息导入电力营销的服务系统，然后将信息同步到二维码中，将带有二维码的封印下发到相关的部门单位并登记信息，包括领取的时间、领取人名字、领取的编号等等，这样做的原因是方便日后能够快速地找到负责的人。接下来就是由专业的工作人员对电表进行封印，完毕之后将封印的信息悉数上传到数据系统中，包括封印的标号、封印的位置、封印的电表信息等。

3对配电设备的巡视

由于互联网有实时监察定位的功能，所以后台人员可以通过系统来随时查看配电GIS系统的设备信息和地理位置。当电表或整体电箱出现故障的时候，系统可以及时反映出故障出现的位置，这个功能极大地方便了检修人员对电箱的定位，为他们的工作争取了很大的时间，也使用户的用电体验好感不断提升。

4升级维修系统

近几年来，移动互联网逐渐普遍，我国广大消费者的主要目的是解决实际中的问题，追求效率。例如，在南方地区降雨较多，可能会造成对某一地区线路损坏，如果发生在居民较多的城市中心商务区，很容易引起消费者不满，体现出该地区电力服务系统的滞后和问题。在未来电力营销服务系统的创新优化过程中，必须不断对用户报修，抢修等服务进行改革升级，使消费者可以通过固定电话向工作人员申报故障，继而电力营销系统可以对该地区进行定位，并及时派遣相关工作人员进行维修，及时解决该地区的电力问题。除此之外，电力系统也应该对各個地区出现的问题进行归总，对各种类似问题进行归纳系列，从而能够在问题发生时采取最佳方案来解决。

二、互联网背景下的电力营销服务创新。

1培养营销人员工作素养

针对电力营销服务所具有的行业特点来说，提高营销人员服务意识是培养营销人员工作素养的关键，只有实现营销人员服务意识的提高才有利于形成积极向上的电力企业服务理念，提升我国电力企业营销服务水平。为了培养营销人员工作素养可以从以下两个方面进行：一方面电力企业要加大资金投入，招聘学历高、工作经历丰富、服务态度优良的电力营销人员;另一方面，对于电力企业已有的营销人员来说则要组织他们进行定期的培训，提高他们的服务意识，端正他们的服务行为。除此之外，为了更好地服务消费者电力企业还应该充分利用移动互联网网络，加强与消费者的沟通，更加直接地了解消费者的消费需求，实现消费者消费的便捷性。

2完善电力企业管理机制

完善电力企业管理机制是创新电力营销服务的重要保障，它直接关系到营销服务活动的成败以及营销效果的发挥。完善电力企业管理机制主要从三个方面进行：首先，电力企业要建立员工管理制度，这样才能规范员工日常工作行为，避免营销人员不良工作行为的发生，促进电力企业的高效运转;其次，电力企业要建立明确的赏罚制度，这样才能够调动员工工作积极性，保证与消费者之间的及时互动和沟通;最后，电力企业要建立营销服务体系，同时要将服务体系与市场紧密联系起来，这样才能够实现营销服务体系的科学性和合理性。

3加大信息安全监管力度

移动互联网是一个虚拟的世界，一旦电力企业发生信息泄露事件就容易中断电力企业营销服务工作，扰乱正常的电力市场秩序。因此电力企业必须做好信息安全监管工作，选择正确的营销手段来避免因为服务体系混乱而造成信息的泄露。而且在技术允许的情况下电力企业可以建立移动互联网防火墙，这样才能够保证电力企业营销服务工作的顺利展开，使电力企业的服务实现高效化和制度化。

4整合电力营销网络资源

在移动互联网的大环境下，整合电力营销网络资源是提升电力营销水平的必要做法。可以从以下三方面入手：一是电力营销管理人员可以结合本公司的具体情况来对设计出本公司的营销网页，再通过如今的微信、微博、支付宝等交流软件来对网页进行推广。二是加强与其他线上公司的交流合作，如互联网、物联网、电视营销等平台。三是提高电力营销网络信息的安全系数，采用先进的科技手段为客户信心、企业信息等安装防火墙。强化企业及员工的责任意识。

5满足客户的个性户需求

根据市场的变化和客户需求的变化，电力营销的经营理念也要发生变化。为客户提供更加优质的服务，以客户至上为基本的服务宗旨。随着如今的信息化、数字化的发展趋势，电力营销也要改变其营销策略，顺应客户的个性户需求。具体做法如下：一是顺应网络营销的优势，和客户进行良好的沟通，了解客户的真实需求，为客户提供个性化服务。如可以利用微信，QQ等聊天软件对客户的反馈信息进行搜集或者直接与客户互动。二是为客户打造一个不受具体时间地点限制的网上营业厅，随时针对客户的问题进行解答。

三、结语

为了更好地推动我国电力企业的发展，贯彻“为人民服务”理念，提高电力企业营销服务水平就必须利用好移动互联网这个大平台。本文笔者不仅浅析了我国电力营销服务发展现状，还阐述了互联网背景下的电力营销服务创新。

参考文献：

[1]徐年莲，陈磊。电力营销抄核收环节中的管理提升措施[J]。通信世界，2017（22）。

[2]马潇洁。电力营销稽查机制的管理及建设探微[J]。通信世界，2017（24）。