X早教公司APP体验营销策略研究

王嘉伟 杜红云

摘要：X早教公司APP体验营销策略中还存在着一些情感体验、线上售卖体验、价格与体验不符合、互动体验有限等的问题。在本文研究中对这些问题进行研究，并结合其体验式营销的基本情况从情感体验、线上售卖体验、互动体验等多个方面出发提出一些体验式营销策略和方法。为促进体验式营销策略的不断发展，该公司要立足于顾客群体特征，积极加强体验营销、拓展线上招聘渠道以加强体验，并寻找产品卖点来促进与顾客的互动。

关键词：X早教公司APP;体验营销;营销策略

一、X早教公司APP体验营销中存在的问题

（一）情感投入明显不足

在X早教公司APP体验营销策略应用中对于情感体验的应用还不是非常到位，X早教公司APP缺乏优质的情感体验。例如，在部分服务或产品的市场推广中缺乏对顾客情感的科学融入和有效融合，只停留在简单介绍产品特色和内容层面上，没有全面渗透情感元素，对于消费者缺乏优质的情感体验服务[1]。长此以往必然会影响到消费者的服务忠诚度和质量，对X早教公司APP体验式营销策略的应用非常不利。

（二）线上体验服务不到位

线上售卖体验是企业体验营销策略中至关重要的内容，不断促进线上售卖体验服务的发展可以促进企业体验营销水平的提升。从目前X早教公司APP线上售卖体验的情况来看还缺乏良好的设计。例如，在线上售卖体验过程中，X早教公司APP没有提供科学的网络人工客服。在学生看中一款产品想要购买时，不能与网络人工客服取得良好的沟通和交流，对于产品或者服务的认识还存在着不完善的问题。在体验服务中对于产品内容的介绍不到位，消费者缺乏深层次的了解和认识。

（三）互动体验环节单一

互动体验作为企业体验式营销的核心内容，互动体验也是塑造企业产品或者服务形象的重要方法和措施。在现如今X早教公司APP的体验式营销过程中，对于互动体验的应用相对比较薄弱。随着互联网技术的不断发展，其已经被应用于教育行业中并和很多教育产品实现了科学的融合。但在这些教育产品服务中还存在着互动体验不足的问题，在互动体验方面相对比较落后。例如，X早教公司推出来的许多教育产品或者服务给人一种完全智能化和自动化的感觉，网络授课中教师如同机器人一般在讲授一些苦涩难懂的问题，而对于X早教公司的互动体验缺乏一定的认识。虽然作为一种网络教育产品形态，其对于互动体验的要求没有实体产品的高，但如果缺乏互动体验会降低网络教育产品的市场竞争力，不能体现出和其他同行业教育产品的差异性。

二、针对X早教公司APP体验营销问题的对策

针对X早教公司APP体验式营销策略存在着的一系列问题，在本文研究中从产品注入感情色彩、拓展线上销售渠道加强用户体验、寻找热点加强互动体验、合理规划体验时间并设置相应的产品价格。

（一）为产品注入感情色彩，丰富用户情感体验

对于大多数用户来说，他们对于网络教育产品情感体验的关注度比较高。在互联网时代下网络教育产品的市场发展中更加要注重情感融合，将情感元素全方位渗透到网络教育产品中，让用户隔着屏幕都可以感受到到其中丰富的情感，让网络教育产品或者服务被赋予更多的灵魂。例如，国家为满足学生的学习需求推出网络授课模式，这促进了互联网+教育的有效融合。但在激烈的市场竞争中如何做到情感体验成为简单教育体验式营销的课题。简单教育在体验式营销中可以并充分考虑到贫困地区学生学习的需求来进行情感营销，可以利用情感体验推进折扣促销策略。这一方面可以提升网络教育产品的销售额，另一方面还可以促进简单教育品牌知名度的良好提升。在互联网+教育的不断发展下，对于简单教育体验式营销而言更要加强对情感体验的设计。

（二）拓展线上销售渠道，拓宽用户线上体验视野

线上销售服务体验对于简单教育体验式营销的发展产生重要价值，在简单教育体验式营销的不断发展中要积极拓展线上销售渠道，不断拓展广大用户的体验视野。例如，对于简单教育旗下X早教公司APP中相关产品的推广可以通过各种媒体宣传渠道来加强体验。可以将其中一些比较富有亮点或者创新的视频直接通过抖音短视频平台发布出来，这可以带给广大用户优质的体验。现如今，抖音短视频：快手短视频等平台中的用户数量比较多，通过这些短视频平台来加强线上销售并不断拓展销售渠道可以满足线上销售体验的要求，且用户可以通过短视频平台观看网课内容来决定是否购买。通过这种方法对于用户良好的网络体验至关重要，且可以加强用户对简单教育各种网络产品或服务的认识，相关人员可以将其提到体验式营销的重要层面上来。

（三）为产品增添新的互动点，调动用户互动热情

对于简单教育网络产品体验式营销策略的发展而言，需加强对互动热点的科学设计，从而促进促进用户热情和积极性的提升。例如，简单教育在销售产品过程中可以完善网络人工客服制度，招聘一部分专业的网络销售人才来担任客服岗位。在销售网络教育产品或者服务的过程中积极和广大用户进行互动，不断激发用户购买产品的积极性和热情，这对促进简单教育体验式营销的发展至关重要。例如，有人认为网络授课是时代发展的必然趋势，也有人认为网络授课就是捕风捉影缺乏实质性效果。简单教育在体验式营销中可以结合这一热点进行互动，在平台中开设辩论活动、公开投票等的方法吸引用户的关注，然后顺理成章表达自身立场并推荐一些网络教育产品或服务。

三、结束语

体验式营销是一种以产品或服务为中介并坚持顾客为主导的服务模式，在体验式营销中加强对各种体验活动的设计可以产生意想不到的营销效果。在X早教公司APP体验式营销中可充分发挥情感体验、互动体验、个性化体验等的重要优势。在我国互联网+教育的进一步发展和推进下，对体验式营销提出了更多的要求。在今后X早教公司APP的体验式营销中更加要充分关注用户的服务质量，将用户体验放在发展的重要位置。

参考文献：

[1]刘巍，李婷，岳文欣.黄骅信誉楼体验营销策略研究[J].商讯，2020（02）：11+13.

[2]胡世阳，金秀玲.苍南县炎亭湾旅游景区体验营销策略[J].合作经济与科技，2020（01）：102-103.

[3]朱宇阳. 酒店体验营销策略优化研究[D].上海：上海師范大学，2019。

作者简介：

王嘉伟，市场营销专业本科学生，山东协和学院;

杜红云，硕士，副教授，山东协和学院。