非财务指标在企业业绩评价体系中的应用

应海珍

摘要：本文阐释在企业中引入平衡计分卡业绩评价的基础上，探讨企业业绩评价体系运用非财务指标获得成功的经验。

关键词：非财务指标;企业业绩评价;应用

引言

随着网络技术的不断发展，社会正在发生重大改变，人类开始步入知识经济社会，在这样的情况下，企业所面临的环境也产生了各种各样的变化，人们对企业进行评价的标准也不断增多，比如企业的产品质量，服务水平，创新能力等等。评价标准也在不断地进行创新，因为传统的评价体系无法对企业进行全面系统的评价，无法反映出企业潜在的不足和缺陷。目前，很多公司开始实行现代业绩评价，这种评价方法除了这些企业的财务数据为标准之外，还要充分考虑其他各种相关因素，把这些因素和指标的优缺点联系起来，全部纳入評价体系中。

一、在企业中引入平衡计分卡业绩评价

（一）平衡计分卡的基本内容

BSC即平衡计分卡，是常见的绩效考核方式之一，平衡计分卡将组织的战略转化为可操作性的目标值和衡量指标，从内部运营、学习与成长、财务、客户4个角度实现。对于所有的企业来说，如果想要推动企业的长期稳定发展，为企业构建科学合理的绩效管理系统，就必须高度重视以下几个方面的内容，即客户的满意程度，学习水平，财务管理，成长能力，内部运营体系。这几方面的内容也正是平衡计分卡的重要构成部分。一方面，管理者为了满足股东对财务经营的回报要求，关注客户的满意度，找出影响最大的内容，吸引和保留目标上的潜在客户，平衡计分卡在内部经营的过程中，专门为此设立了衡量标准来衡量，所以，企业必须在绩效管理系统中发挥平衡计分卡的作用，以此来有效地对企业进行管理。

（二）企业中使用平衡计分卡的情况

现阶段平衡计分卡使用范围较广，它可以适用于各种各样的企业。即使市场环境复杂，企业也可以通过这种方法来加强管理，通过这种方法来衡量顾客的满意程度，以及学习能力等内容，与此同时还能够提高企业防范风险的能力。市场竞争越来越激烈，在这样的情况下，公司为了更好地满足发展需求，就必须科学合理的使用平衡计分卡。

平衡计分卡受到企业绩效管理的推崇，说明其自身具有其他方法难以比拟的适用性。第一，就企业的财务层面而言，平衡计分卡发挥着非常重要的作用。首先，对于一个企业而言，财务指标跟企业的发展具有密切联系，同时，企业的发展也具有一定程度上的财务性质。其次，正确合理的财务指标也能够展现出一个企业的真实发展情况，反映出企业的业绩水平。最后，财务指标不仅影响企业的业绩，同时也会影响员工的工资。所以，对于企业来说，采用财务指标具有非常重要的作用，它能够在很大程度上提高员工的工作主动性，促进企业的发展。第二，就企业的顾客层面而言，顾客对于企业的发展，发挥着非常重要的作用，企业想要促进自身的发展就必须深入了解客户的需求，这样才能够生产出顾客满意的产品，最终推动企业的可持续发展。如果企业能够高度重视顾客，那么也就能及时地掌握市场情况，制定出符合市场实际发展需求的战略决策，为企业适应市场竞争奠定良好的基础。第三，就企业内部的经营过程层面而言。跟传统的业绩评价体系相比较而言，平衡计分卡也能在很大程度上通过内部经营过程反映出来。对于企业而言，纯粹对一些关键部门进行改进和优化，不可能实现长期发展的目标，如果企业想要提高在市场上的竞争力，就必须重视内部运营，确保内部流程制定合理、执行到位，从而确保内部有效运营，提高内部运营效率、效益。除此之外，企业内部还应该制定合理的市场战略以及财务目标等等。第四，企业想要有较为长期而稳定的发展，要有学习和创新的能力，就必须不断地提高自身的创新水平，从而提高企业竞争力。第五，随着现代企业的快速发展，绩效管理在提升企业经营管理水平、推动企业业务发展过程中的突出贡献，越发受到企业的关注和重视。有效地绩效管理体系，能够最大限度地激发员工潜力，并有效地引导员工朝着企业期待的目标奋斗，实现员工个人和企业的共同发展。

（三）平衡计分卡在企业内部的使用对企业的业绩所产生的影响

对获利水平所造成的影响。影响企业获利水平的因素有很多，比如企业的成本，企业的应收账款周转率，以及利润率等等。企业如果能够合理地使用平衡计分卡，那么企业的成本就能够降低，同时使得利润升高。

对运营水平造成的影响。影响企业运营水平的因素各种各样，比如企业的资金周转率，应收账款周转率等等[1]。相比适用于IT互联网企业的OKR而言，平衡计分卡对行业属性并无太大限制，它几乎涉足所有行业，甚至一些非营利性机构对平衡计分卡的需求也是成倍增长。企业要在激烈的市场中求得生存，就必须通过扩大市场占有率、提高销售规模以获得更多利润，这就意味着其依然关注财务结果的实现程度，过程并不是企业关注的重点，因此企业无法放弃重结果导向的关键绩效指标（KPI）。平衡计分卡除了很好地保留了关键绩效指标（KPI）重结果导向的优点外，关注企业自身的全面、平衡发展，这能让企业克服财务评估方法的短期行为，避免出现“昙花一现”的悲剧。而企业的运营水平也会受到平衡计分卡非财务指标的重大影响。市场竞争力越来越激烈，面对这样的情况，企业想要长期稳定发展，就必须不断地提高自身的创新水平，获得更高的利润。而要实现这一目标的重要方式就是使用平衡计分卡。平衡计分卡是在实践中得到了精进，平衡计分卡现在广泛的使用离不开坚持不懈的实践，只有实践才能让其有更好的提升和发展。

二、企业业绩评价体系运用非财务指标获得成功的经验

（一）非财务指标和财务指标这两者紧密的结合

对企业内部的非财务指标进行分析，对企业而言具有非常重要的作用，能够促进企业的发展，提高企业的管理水平，但是，这并不代表企业应该忽略财务指标。通常情况下，认为财务指标评价较为单一且被动，而且不能更加全面系统的体现出企业存在的不足和缺陷，即如此，评价财务指标能够体现出企业的收益需求。而非财务指标高度重视的是企业的未来和发展水平，以企业的长期目标为核心[2]。如果能够将这两者指标紧密地结合在一起，那么企业就能够获得质的突破，提高员工的创新水平，获得顾客的满意，同时，增加企业的效益。关键成功因素是关键绩效指标（KPI）和关键成功因素（CSF）的一个定量的分析。平衡计分卡把财务指标和非财务指标紧密地结合在了一起，具有以下几个优点：优点一，相对于财务报表所提供的没有与时俱进的财务信息，非财务指标能够提供预见未来的某种可能性的信息，这有利于企业可以更好地适应未来的环境，进而产生有利的战略地位。优点二，非财务指标是财务指标的问题所在，它不但能提供一定量的信息，还可以提供定性的信息，这样管理人员就可以透过现象看到问题的本质。优点三，非财务指标的信息既包括企业外部信息，还包括企业内部信息，管理人员可以比较内外部业绩的趋势，进行更好地分析。

（二）根据实际情况使用非财务指标

平衡计分卡能够合并先导性的指标、财务中没有与时俱进的指标还有非财务指标，来计算公司最终的绩效，进一步的检查公司的战略是不是有了误差。科学合理的使用平衡计分卡对于企业的发展具有非常重要的作用，平衡计分卡能够推动企业的发展，提高企业的经济收益，但是，它也不是固定不变的。如果企业在发展的过程中仅仅遵循其他的成功经验，而不考虑自身的实际发展情况，那么，不仅不能发挥出平衡计分卡的作用，还会给企业造成严重的消极影响。任何一个企业想要获得发展的前提都是必须考虑自身的发展情况，以自身的发展特点为基础，总结优势，弥补不足，灵活的使用平衡计分卡[3]。这样才能够推动企业的发展，提高员工的工作积极性。

（三）清晰的战略目标能够推动企业的成功

对于所有的企业来说，明确的战略目标至关重要。战略目标在企业的发展过程中发挥着重要的作用，它是企业的依托和基础。实施平衡计分卡的要素就是要和高层的团队共同探讨，了解企业的背景和战略，达成共识，有积极向上的工作环境和氛围。企业要明确自己的战略目标和方向，要让组织的每一个人都了解战略、明白战略、实事求是的实践，形成战略目标的统一，在实施战略时进行良好的沟通，有效地实施企业的战略，明确战略目的。战略目标不能好高骛远，应该结合企业的发展情况来制定可行性的战略目标[4]。要明白战略目标之间的因果关系，明确企业可用的资源，明确企业的战略地位，管理者要明白怎样可以让企业更好地运作和联系起来，有明确的措施和清晰的解决方案，了解企业发展的要素和前提。以可口可乐公司为例，该企业在实行平衡计分卡的时候制定了清晰的战略目标，企业内部形成了独一无二的业务流程，将员工、顾客以及财务等紧密地结合在一起，使得企业的战略目标更为详细，比如，该企业的具体业绩评价指标有员工满意度，顾客满意度，生产集约度等等。这都促进了企业的发展，使得企业的目标更加明确，给企业的进步奠定了良好的基础。

（四）成功使用业绩评价体系的前提

我们要在分解的过程中进行沟通，有必要实现上下沟通关系，直到达成共识，形成上下协调和左右一致的考核目标，要环绕战略目标，将公司的战略图纸战略目标转化为具体细化的指标，转化为目标值和行动方案以后，整理出组织需要的友好的资源，在这期间，要避免出现各种各样的矛盾，比如企业的战略目标、个人的绩效考核，还有部门之间的计划目标，部门之间计划的和谐发展要进行战略分解。业绩评价体系纷繁复杂，其内部包括各种各样的指标和流程，想要充分发挥业绩评价体系的作用，就需要企业领导进行相应的指导和推进，不仅如此，其他工作人员也需要积极地配合，如果领导积极推进，但是员工却不愿参加，那么，领导的政策就无法得到实施，员工也不能清楚地理解领导的意图，这样就会导致员工的工作效率大幅度下降，给企业的发展造成严重的影响[5]。反之，如果员工积极参加，但是领导却不积极推进，那么员工的工作效率还是会下降，领导层和员工之间不进行有效地沟通和交流，同样也会影响企业的进步。所以，如果想要保证业绩评价体系的使用获得成功，不仅需要领导层发挥自身的作用，同时还需要保证员工的积极参与。

结语

现阶段，市场竞争愈演愈烈，企业想要在这样的情况下获得长期稳定的发展，纯粹的依靠领导的作用是不可能的，除了发挥领导的作用之外，企业还应该高度重视员工的作用。第一，企业必须制定合理的薪酬体系，这样才能发挥对员工的激励作用，提高员工的工作积极性，最终提高企业的经济收益。合理的薪酬不仅体现了员工的价值，同时也代表了员工的工作水平以及品行好坏。第二，一旦员工的实际需求得到了满足，那么他们的创新水平也会随之提高，企业的产品质量便会得到顾客的认可，推动企业的发展，确保企业在激烈的市场竞争中能够获得一席之地。相信随着企业的不断进步，非财务指标在企业业绩评价体系中也会发挥越来越重要的价值。

参考文献：

[1]张玉科.企业业绩评价中财务指标与非财务指标的运用研究[J].纳税，2019，13（32）：129+132.

[2]蒋斌.基于战略导向的业绩评价研究——以某施工企业为例[J].航空财会，2019，1（04）：68-72.

[3]任书娟.基于三重底线理论的企业综合业绩评价体系构建[J].财会通讯，2019，12（26）：59-61.

[4]宫文清.企业业绩评价中财务指标与非财務指标的运用[J].财经界（学术版），2019，11（13）：143.

[5]周育民.浅谈业绩评价中的非财务指标[J].纳税，2019，13（02）：164.