基于校园宠物服务O2O模式研究

李 敏 朱永金 楼菲璇 余本鑫 成鑫强 蒋定福 王 琨

(嘉兴学院商学院 浙江 嘉兴 314000)

一、校园宠物服务现状分析

(一)校园宠物服务市场具有需求

当下在校园盛行“遛狗撸猫”，此外学生还会在寝室里饲养小型类宠物，例如仓鼠、鱼、乌龟等等。就此，我们对嘉兴大学作出202份问卷调查，通过对问卷调查来对嘉兴学院宠物数量的统计，以及宠物种类、用途、花费等方面的调查，在饲养动物经历方面，数据分析结果显示有73%的学生目前饲养了宠物，其中有27%的学生没有过饲养经历；在饲养意向方面，有56%的学生表示有服务宠物的意愿，35%的学生没有这方面的打算，有5%的学生意向不明确。从宏观层面与微观层面确定在其他因素不变的情况下,校园宠物服务对大学生乐意购买此服务的影响是明显显著增加。

(二)校园宠物服务质量难以保证

校园宠物服务分为实体店和虚拟服务平台，可为用户提供所需求的宠物服务。从O2O模式分析，用户通过线上平台的宠物服务信息进行线下服务的选择，但由于某些商家难以保证线上线下的信息相符，导致用户在线下的体验没有达到预期，使用户对宠物服务平台有了较差的评价。在校园环境中大部分学生会追求经济、卫生、真实性、态度服务良好的宠物商店，线下宠物商店的好坏最终也是由消费者的购买行为决定，若校园O2O模式服务质量得不到提高，也会在一定程度上限制校园O2O模式的发展。

(三)校园宠物服务运营成本高

随着我国宠物市场的逐步走向成熟与完善，开设校园宠物服务的运营成本也会相应的增加。在校园宠物服务的起步中需要具有相关的宠物行业经验、专业人士等，由于校园宠物服务平台的管理建设，平台发展前期需要投入大量的人力、财力、物力资源打造平台的知名度和支持度，提高平台的核心竞争力来树立校园宠物服务的品牌建设。

二、校园宠物服务O2O模式

(一)O2O模式

O2O(Online To Offline)是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台。O2O模式需具备五大要素：独立网上商城、国家级权威行业可信网站认证、在线网络广告营销推广、全面社交媒体与客户在线互动、线上线下一体化的会员营销系统。O2O的核心在于将线上线下的优势完美结合，通过互联网搭建线上用户与线下商家的桥梁，提高用户体验感，实现“线上线下联动”的模式。

(二)校园宠物服务O2O应用

“校园宠物服务O2O模式”主要是为大学生提供校园宠物服务的O2O服务平台，将致力于促进校园线下宠物合作商家的建立、管理，并搭建信息化平台，为校园宠物合作商家和“大学生”提供第三方移动电子商务交易平台。见图1所示，校园宠物服务O2O应用分为线上与线下两个部分，线上用户通过校园宠物服务O2O平台进行下单，平台获取订单信息，并向线下商家发布订单信息，线下商家接收订单并及时提供服务，以O2O创新切入点实现“线上虚拟操作”与“线下真实执行”的结合。此外在创新服务体现上，线下平台的商业运营区域限定于校园内，主要采用“校园宠物店”的方式，来看望宠物的大学生们可以选择带着宠物去外面遛圈，也可以选择待在“校园宠物店”度过愉快的下午茶时间。区别于宠物B2C、C2C电商类平台，校园宠物服务O2O平台更加侧重服务性消费和用户体验，校园宠物服务服务基本上是以”校园“区域为主，增加大学生校园现场的体验文化和创新服务。

图1 校园宠物服务020模式

三、校园宠物服务O2O模式应用对策

(一)线上线下有效融合，优化服务质量

校园宠物服务o2o需要线上线下实现有效融合，线上线下需要根据大学生消费需求制定一套标准化宠物服务标准，确保线上线下的信息一致，保障品质的同时并提高服务质量，赢得用户的喜爱。同时对于入驻平台的线下商家按照标准进行严格筛选，保证线下的服务质量让用户满意，使用户的线下体验与预期相差不大，才能达到预期效果。

(二)规划校园宠物服务o2o运营模式，降低成本

合理规划校园宠物服务o2o运营模式，实现线上线下有效运营，同时以创新为核心，紧密联系实际，形成自己独有的强有力的竞争优势。将线上用户潜移默化转化为实际用户来降低用户发现成本，有效降低产品成本，线下平台保障校园宠物服务的质量，给用户带来最佳体验。

(三)线上营销线下宣传，推动平台发展

线上平台微信公众号、美团等渠道来挖掘更多的线上用户，线下可不定期发放优惠券、团购、扫码获得小礼物、推荐新用户、打折等福利方式进行宣传，充分站在校园用户的角度考虑用户的需求，加强与用户的交流情感，推动了校园宠物服务o2o的长远发展。

四、结论

总的来说，本文一方面通过嘉兴学院的实地调研以及校园宠物宏观、微观层面的考虑对校园宠物服务的现状发展分析出校园宠物服务会出现的问题；另一方面，对校园宠物服务线上线下的应用构建了O2O模式的应用，认为校园开展宠物服务O2O模式有利于未来趋势的发展，再此对校园宠物服务O2O模式的应用上对可能出现的问题提出对策。最后，校园实施具有舒适的购物环境以及贴心的购物服务的“一站式”校园宠物服务020模式将更受消费者的青睐，这也在一定程度上让推动了校园宠物行业的发展。