“云销售”何尝不是转型契机

程彦暄

疫情突然来临之后，拥有337家线下门店的孙春来积极自救，在线上开云门店，亲自上马，用专业护肤知识“带货”，销售额竟然比去年同期还要高145%。线下冰封，线上拓新，云卖房、云卖车、云大厨、云门店等短时间内密集出现。（3月3日《中国青年报》）

笔者认为“云销售”优势鲜明。其一，因为“真实”所以“信任”。如主播们试吃、试穿，通过互动，根据屏幕对面消费者的喜好、体型、需求，推荐给粉丝们适用的商品，与复杂的美工、摄影和文案相比，直播一目了然，更真实、直接、精准。其二，因为“便捷”所以“高效”。直播平台在功能设计上，将直播与购物打通，触摸屏幕便可下单，足不出户便能收货，自然更容易获得“懒人”的青睐。其三，因为“享受”所以“喜欢”。通过讲故事或者创设场景，让消费者身临其境、融入其中，如茶艺、健身等直播，在环境、商品、主播的完美融合下，会让消费者产生一种生活享受之感，进而喜欢上某款商品。

如今对于企业而言，“云销售”不仅是一种自救，更是一次转型的契机，“数字化生存”能力已然成为所有行业和企业的必修课。即使是传统制造业和餐饮服务业等实体经济，其数字化转型也成为本轮疫情中企业自救的重要一环。例如，眉州东坡、有家川菜、真功夫等餐饮企业近期在网上直播，把后厨改成直播间，让大厨直播带货，通过“云销售”模式成功弥补了线下停业的损失。

但“云销售”亦是一把双刃剑。直播谨慎、管理到位、专业扎实固然能向好发展，然就怕某些商家和主播一味求利而忽视了對商品质量的把关，一旦出现问题，不仅要面临法律的制裁，还会面临人设的崩塌。此外，主播能力参差不齐、模式同质化、内容缺乏新意等，也成为当前“云销售”模式面临的极大挑战。

这不仅需要企业和主播把好商品质量关，持续创新内容生产，也需要政府相关部门和电商直播平台加强监管、规范经营，合力打造一个清爽的“云销售”市场。