专家探讨：互联网虚假房源为何屡禁不绝

刘回春

年后，一部讲房产中介的热剧：《安家》收视率非常火爆，也引起了很多人对中介行业的关注和讨论。

前不久，《安家》的编剧六六，发布微博表示：“很多人后台找我咨询买房卖房问题，还发给我被假房源、不靠谱中介忽悠甚至欺骗的经历”，同时呼吁中介少些套路、多些真诚。

这条微博很快炸出了许多网友的集体吐槽，被顶上了微博热搜。话题评论区里，一时间，各路网友都在分享自己遭遇假房源套路的故事，可以说五花八门，千奇百怪。但这些“悲惨”故事的背后都有一个共同的关键词：虚假房源。

6月3日，《焦点会客厅》节目特别邀请《中国质量万里行》杂志社副社长刘大平、国经智库首席经济学家汤黎明、贝壳找房法务中心高级总监孙笑竹做客直播间，一同探讨虚假房源“顽疾”难拔的原因、虚假房源的套路及避坑指南。

节目在搜狐视频、焦点看房、抖音、新浪微博、一直播五大平台同步直播，累计观看量达50w+，直播间互动非常热切。《焦点会客厅》呼吁全民一起加入贝壳较真团，向虚假房源宣战。

行业发展多年，

假房源乱象为何屡禁不止？

现如今，网上看房、找房已经时代的大势所趋。疫情期间，在线看房更是成为、消费者的最佳，也基本是唯一的选择。

近期，南方都市报民调中心发布的权威调研报告《2020互联网“虚假房源”调查报告》显示，超六成受访者遇到过虚假房源，其中近八成虚假房源来自网络房产信息平台。受访者遭遇房源信息不实的情况主要包括挂出不存在的虚假房源、图片模糊或过度美化、户型、朝向、楼层、楼龄、交通配置等信息不实、用虚假低价吸引眼球等。

《中国质量万里行》杂志社副社长刘大平表示，虚假房源的问题一直是消费者非常关注的社会问题，近几年政府部门不断推出相关的法律法规，采取各种专项行动打击虚假房源，市场已经有了明显的改观。但是从收到的数据来看，虚假房源依然是消费投诉的热点。

针对虚假房源“顽疾难拔“的原因，刘大平认为，一方面，房产经纪行业发展二十年，经历过漫长的野蛮生长阶段，经纪人和门店的服务水平和理念目前仍参差不齐。同时，二手房作为一种复杂的非标商品，本身的价格、房源抵押、贷款、户口等信息经常处于动态变化中，动态、实时保障其真实性难度非常大。

汤黎明则从经济学角度进行了剖析，“虚假房源更多是个体的理性导致集体的非理性”，他认为，很多消费者买房子要求又便宜、质量又好，地段又好，过高的需求促使了很多中介为满足需求而夸大信息，反而带来了更多的流量，导致了双方都是理性后的非理性状态。

汤黎明强调，如何拔除虚假房源的“顽疾“，取决于市场的法制化和行业的标杆，而贝壳近两年所做的就是在树立标杆。

孙笑竹表示，虚假房源的发布首先一定有其利益驱动的;其次，由于房产中介行业的从业门槛并不低，导致行业监管也存在难点。所以，除了监管机关通过监管的力量强制推动行业进步外，我们也希望通过行业的自治、社会公众的监督，引导大家更好地进行真实房源的展示。

用真实让信任回归，

真房源重塑行业价值观

未发售却挂在网上销售的房屋信息，过度“美颜”滤镜的房屋图片，一旦预约立即“已售出”的虚假房源，中介口中名为底价实则高价的房屋……虚假房源的套路层出不穷。而虚假房源的长期广泛存在，对消费者、市场、乃至社会都存在着深远的影响和危害。

汤黎明表示，虚假房源首先对市场的秩序、行业的生态、诚信的文化具有很大的摧毁性。另外，虚假房源也浪费了广大消费者大量的成本，造成了诸多损失。

在服务行业，消费者有知情权与选择权，然而这么多年来，房产这么重要的商品，一直以来都无法做到真实可信的信息，不得不说很难让人满意。

从广大网友和从业者角度定义，什么才是真房源？如何辨别真假房源？则是大家关注的另一个重要话题。针对于此，刘大平表示，在法律上，真房源目前没有法律条文明确规定。现下用的比较多是2018年10月，中国房地产经纪人学会提出的真房源的标准。在行业内，贝壳是最早率先提出了真房源的四个标准，与中房学会一脉相承，即：真实存在、真实价格、真实图片和真实在售。广大消费者可以通过加强对目标房源的理性认识、警惕“馅饼式“房源、亲自实地考察、选取品牌专业中介等方式来尽可能避坑。

刘大平特别提到，近期，贝壳发起的2020全民较真计划，树立起了行业里极高的标准，相信其他品牌也会不断地提高标准，带动整个行业的发展。

其实，在二手房、租房市场中，房产中介起到了非常重要的作用，但由于中国房产中介起步较晚，行业发展不成熟，不少房产中介利用虛假房源吸引客户上门的现象屡见不鲜，这些乱象严重影响到广大消费者的消费体验，更危及人们对房产经纪行业的信任。可以说，全行业的当务之急就是要用真实让信任回归。

孙笑竹谈到，技术与服务理念就像一道鸿沟，横亘在整个行业面前，老实说，坚持真房源并不容易。贝壳作为科技驱动的居住服务平台，在全国已经有几万家门店接入贝壳，服务的用户更是不计其数。越来越多的经纪品牌已逐渐认同贝壳倡导的“真”行业价值观，并将真房源作为自身的价值观与服务底色。

孙笑竹强调，行业需要用真实让信任回归。在真房源的行业共识下，所有贝壳人都会以身作则，坚守这一理念。

汤黎明也认为，品牌的构建和信誉机制的确立是在未来房产中介行业的核心竞争力，贝壳树立起行业标杆，将发挥良币驱逐劣币的推动作用。

贝壳找房“全民较真计划”，

四大举措保障真房源落地

虚假房源套路深、危害大，成为阻碍行业健康发展的顽疾。作为科技驱动的品质居住服务平台，贝壳找房一直致力于消除这一顽疾。

随着2018年4月贝壳找房的诞生，行业整体拥抱真房源成为可能。作为连接了全国250多个品牌、38万经纪人的平台，一方面，贝壳找房以高成本、高水准的技术体系支撑，“硬核”解决了房产信息数据繁杂、更新速度以及真房源的检验和管理等问题;另一方面，贝壳不断输出并更新经纪人的服务理念，将“成交为王”的行业法则扭转为“服务为王”。

5月12日，贝壳找房正式启动了2020全民较真计划，不仅全面升级贝壳真房源保障体系，同时联合全国数百家媒体在110多个城市开展假一赔百较真行动，呼吁广大用户实时监督平台房源信息，向假房源硬核宣战。

汤黎明认为，真房源才是打破传统营销习惯和行业竞爭模式的核心所在，才能真正满足广大人民对美好生活的向往。

孙笑竹表示，贝壳平台模式的核心是通过构建ACN（经纪人合作网络），让经纪人能够跨店、跨品牌合作起来，通过房源共享、大家按贡献度分佣，形成合作生态——真房源则是房源共享的基础。为此，贝壳找房一直把真房源作为平台的底线标准。

针对如何让真房源真实落地的复杂话题，孙笑竹详细介绍了贝壳的四大举措，来保障真房源持续落地。

首先，机制保障。包括自我承诺和平台监督。贝壳找房对上传房源审核高门槛，同时以合作、信任理念为核心进行自我承诺。如果贝壳平台识别出虚假房源，或用户举报房源问题被核实，将会扣除商家信用分、保障金及相应展位、录房资格、商机量等平台权益。

其次，数据支撑。得力于链家网从2008年开始搭建的楼盘字典，贝壳找房从一开始就以平台模式，向合作伙伴开放了这一基础功能。不仅提供了真实、透明的房价信息，还提供了房源历史成交数据、价格变动区间、房间户型图等信息。

第三，7×24小时循环验真系统。从技术保障和规则机制上确保真房源落地。这套系统可对房源的上架、展示、下架进行全生命周期管理，并且在7×24小时实时比对42大类房源的特征，捕捉房态信息，并根据100多种问题房源特征逻辑，对房源进行精准打分。一旦出现问题，贝壳找房将通过A+系统调度经纪人，及时对静态和动态信息进行维护更新，包括其他经纪人交叉验证、和业主多方确认、专业摄影师上门勘察等，以流程管理确保贝壳平台真房源管理的有效性。

最后，引入公众监督与承诺履约。贝壳找房承诺，凡经纪人通过贝壳找房发布的房源均为真实存在、真实图片、真实在售、真实价格。贝壳找房及使用平台服务的经纪人以及经纪公司愿接受用户的监督与举报，若被举报房源经平台核实不符合以上承诺内容，则向举报人予以100元人民币赔付，且不设上限。

搜狐焦点北京主编吕伟认为，贝壳找房提出并在技术保障和规则机制支撑下落地并不断升级的真房源，打破了传统营销习惯和行业竞争模式。

不仅给行业不良潜规则沉重一击，还消费者一片纯净的天空，还让广大经纪品牌和从业者对行业的未来充满信心，以此奠定了行业长久发展之基。

刘大平也表示，贝壳此次活动，推动了行业竞争从不良竞争转变为依托自身服务水平的竞争，将有力促进行业长期良性发展。