服装零售业创业者胜任特征初探

李齐琪 王磊

【摘要】服装行业作为我国国民经济的重要民生产业，自改革开放以来，经济发展中起着举足轻重的作用。但是，随着互联网经济的蓬勃发展，服装零售业面临着严重的发展问题。那么，在这样的困境下，从业者该如何应对？如何建立服装零售业独有的核心竞争力？笔者通过对四线城市服装零售业的走访调查，发现并通过构建服装零售业主独有的胜任特征模型，从而可以更好地推动服装行业的发展。

【关键词】服装行业  行为事件访谈法  胜任特征模型

引言：2019年8月，《经济日报》刊发《夯实发展基础 赢得竞争主动——做好振兴实体经济的事》。文中提到习总书记在多个重要场合反复强调，“不论经济发展到什么时候，实体经济都是我国经济发展、在国际经济竞争中赢得主动的根基”。作为国民经济的基础消费产业，服装零售与人们的生活息息相关，是事关国计民生的基础性实体产业。因此，服装零售实体店的健康发展，是事关国民经济和社会健康发展的重要体现。

“胜任特征”最早是在1973年由McClelland提出的，将直接影响员工绩效的个人特征和行为特征被描述为胜任特征。本文通过对服装零售实体店的走访调查，采取行为事件访谈法，进而总结出服装零售业创业者的胜任特征，進而分析归纳出针对服装零售业创业者的胜任特征模型。

一、服装零售业的现状

当前我国经济，正在推动供给侧结构性改革，服装零售业是企业重要的一环。供给侧结构性改革，即从供给、生产入手，调整经济结构，以改革的方式促进资源整合，实现优化配置与优化再生，提升经济增长要素的质量和数量，使市场供给可以更好地满足我国群众的需求，实现我国经济社会的可持续发展战略。“十三五”规划纲要明确提出，要大力推进供给侧结构性改革。目前，作为支柱型消费产业，服装零售业的发展形势不容乐观。

（1）电商对实体经济的冲击。由于互联网技术的普及，电子商务发展迅速。截至2018年底，仅淘宝网的注册用户就超过了6亿。它突破了传统经济时间和空间的限制，大大降低了时间和生产成本。实体店的顾客在购物前会比较线上和线下的价格。此外，电商可以通过降低商铺租金和节省服务人员来降低成本，所以价格优势很大。

（2）库存压力大。库存问题成为服装企业最主要的难题。服装产品不符合顾客当下的消费喜好，满足不了时尚的需求。再加上地域差异、季节变化等问题，持续的滞销会导致库存越积越多，造成了资源的浪费。造成这样往往有以下原因：市场需求预测不准确、不同企业内同质化竞争严重、库存管理方法落后、管理者缺乏库存管理意识。

（3）缺乏质量保障和自主创新。供给侧改革特征之一就是通过创新来激活发展动力，激发经济活力。随着消费观念的变迁，人们消费能力持续升级，越来越注重品质及品牌。然而，中国大多数服装企业欠缺自我设计的风格，往往以抄袭为主。客户质量得不到保障，服装品牌缺乏创新，发展困难。

二、服装零售业创业者胜任特征模型构建的步骤及成果

面对电商及新零售的挑战，创业者应与时俱进，既要及时做好战略的调整，又要将传统的经营模式转变过来。科学的胜任特征模型有助于创业者转变心态、提高个人素质，最大限度地激发其潜质，从而提升其应对各种经营环境的能力，有效推动服装零售店持久经营。

（1）工作分析。立足于岗位，了解服装零售业创业者日常工作和岗位职责是确定胜任特征的重要前提。笔者首先研究了服装零售业创业者的各种职业行为，进而确定其各项职责、工作任务等，然后编制完成了针对性的工作说明书。

（2）确定绩效标准。绩效标准，即区分优秀绩效与一般绩效的标准。结合服装零售业的业务与行业特点，对其经营环境和发展战略进行分析，最终确定适合服装行业创业者工作结果的绩效标准。

（3）行为事件访谈。行为事件访谈法是建立胜任特征模型不可替代的关键环节，也是目前构建胜任特征得到公认、且最有效的方法。

在工作分析的基础上，设计了行为事件访谈提纲。然后选择了河源地区十多个在周边比较有名气且经营时间持久、经营相对成功的商铺，并对其创业者进行交流，通过询问他们在工作中最成功的和最不成功的一件事。交流围绕着STAR——展开，然后对访谈内容进行分析，进而确定访谈者表现出来的胜任特征。

（4）访谈信息处理并提炼胜任特征。将访谈信息进行整理，并且将访谈内容中最成功的事和最不成功的事所提及的素质列举出来，寻找当中的差异性，形成胜任特征如下：

（1）具备服装行业相关的经验和知识。访谈期间，笔者发现很多创业者都是曾经在服装店工作过，有过相关经验后才决定创业，即都需要具备行业专业知识和销售技能，包括但不仅限于服装行业的基本知识，如面料材质、服装整理、服装陈列方式等。

（2）坚持不懈。访谈过程中，更多地了解到创业者的创业过程是非常困难的，经验和财务问题都是创业者面临的障碍。因此，每一个创业者都必须坚定地追求既定的目标，坚持不懈，持续关注目标。尤其是创业初期，步履维艰，更需要坚持，既要拥有强大的心理承受能力，也要能够从容应对失败带来的挫折感、以及他人对失败者的另类眼光。

（3）洞察力与灵活性。服装行业需要每个创业者有一双敏锐的眼睛，一个好的风格可以吸引很多消费者。洞察力与灵活性不仅表现在及时发现各个阶段的服装市场需求，以及对服装的风格和款式的选择，还体现在服装行业市场的发展形势上。此外，创业者需要对不同的情况要有不同的应对方法，及时调整自我，保持经营灵活和弹性。

（4）人际交往和沟通能力。访谈法中，最常见的行为事件是如何去处理与客户的关系。创业者往往会遇个性各异的客户，这要求从业者应具备良好的沟通技巧，以便满足消费者需求、促进成交;且能够与顾客保持一定的联系，使消费者成为自己商铺的固定客源;另外，也是与供货伙伴建立稳定合作关系所必需的。

（5）成本意识。在保证正常工作状态和产品质量下，积极寻求节约成本的机会，实现利润最大化。顾客往往想以最低的价格买到最优的服装，在网络购物发达的现况下，顾客的选择性增加了很多，这也给服装行业的创业者带来了挑战。因此，要想在行业中脱颖而出，强烈的成本意识必不可少。

（6）行业危机意识。访谈中，多名店长明确表示，当今受电商、新零售的影响和冲击，服务零售店应保持高度的敏感，应具有行业危机意识，以应对行业挑战、引进新的发展思维和经营模式，以便顺应时代发展，从而推动行业与时俱进、健康持久经营发展。

（五）服装零售业创业者胜任特征模型初建

（1）胜任特征解释。根据访谈中所获取得到信息，结合工作分析中得到的信息，本研究对服装零售业创业者胜任特征的内涵进行了界定。

（2）胜任特征权重设计。模型中提到的六个胜任特征具有不同的重要性，需要对其设置权重以反映差异，从而避免权重的主观性和随机性。本研究选择了德尔菲法进行权重设置。笔者邀请了十位在服装零售业方面成功的创业者参与此次评分，对各个指标做出重要性程度的判断，再将重要性程度折算成权重，权重合计100%，最后汇总创业者的权重值，进行整理得出结果。

（3）胜任特征模型建立。根据胜任特征解释和权重的设计，进而得出服装创业者胜任特征模型（如表1）

表1  服装零售业创业者胜任特征模型

三、总结

胜任力特征模型，已经逐渐普及，并在各行各业广泛普及应用。然而，对于服装零售业，胜任特征模型的应用尚属首次，从而为后续针对服装零售业创业者的研究提供全新的思路，也为其它零售服务业的研究开辟了新的方向。

此外，鑒于服装零售业的特殊性，单体、分散，样本缺乏，从而无法完全沿袭过往胜任特征模型的构建方法，这使得该胜任特征模型的构建严谨性存在一定程度的质疑。因此此后应针对类似领域的胜任特征模型的构建方法展开进一步探讨研究，以期找到更加妥善、恰当、更加严谨的研究方法，以便以此为契机推动全行业健康发展。

参考文献：

[1]叶珊珊，佘桂泰.供给侧改革视角下电子商务与实体经济的协同发展研究——来自广州市大学生服装网购调查的启示[J].商业经济，2019（05）：128-131.

[2]赵一帆，毕田田.服装企业库存管理存在的问题与对策探究[J].知识经济，2019（09）：81-82.

[3]李中国.科学课教师胜任特征与工作绩效关系研究[D].北京：北京科技大学，2011：20-22.

作者简介：李齐琪，女，本科，人力资源管理专业，广州工商学院;指导老师：王磊，男，国家一级人力资源管理师、一级劳动关系协调师，广州工商学院，研究方向：人才、组织创新管理。