心内科护理纠纷的原因及优化策略

闵燕华

【摘要】在医疗行业的发展中，心内科的工作任务比较繁重，涉及任务多，这就对医护人员带来了很大的挑战，患者家属情绪往往会因医疗程度发生变化，引发一系列医疗纠纷问题。医护人员需要针对心内科护理纠纷问题，及时地查找其中的原因，以此为基础采取合理的策略解决这一纠纷，建立良好的护患关系。基于此，文章分析了心内科护理纠纷的原因，总结了解决护理纠纷的措施。

【关键词】心内科护理;护理纠纷;原因;优化策略

【中图分类号】R473.5 【文献标识码】A 【文章编号】ISSN.2095.6681.2020.13..01

1 引 言

心内科属于医院中的特殊科室，其收治的患者病种相对复杂、疾病变化快[1]。在医疗技术水平快速提升的大背景下，介入技术在心内科得到了广泛应用，大家的自我保护意识在不断增强，患者对护理人员的服务质量和技术水平提出了更高的要求，这就使得护理纠纷问题越来越多。为了有效地改善这一现状，护理人员需要深入分析护理纠纷的原因，实行有针对性的防范措施，并加强对护理工作的监督管理力度，提高护理工作的整体质量。

2 心内科护理纠纷的原因

2.1 护理人员自身的原因

心内科疾病与其他类型的疾病有所不同，其具有病症多、疾病复杂等特点，护理人员需要对其使用精确的药剂量，针对不同的疾病进行用药。但部分护理人员的专业技能和责任感还有待提高，在患者用药过程中不够严谨，未及时巡视病房，无法及时向主治医生反映患者的病情变化，往往会在病症发作的情况下带来不良后果而引发护理纠纷。通过调查发现，很多护理纠纷与医护人员的服务态度息息相关，尤其是心内科患者比较关注自己的用药、病情变化等情况，但很多护理人员无法与患者进行良好沟通，不能耐心地解答患者询问的问题，导致患者无法理解护士提出的所需检查和护理注意事项，这样患者会不配合护士的工作，进而因延误检查而影响患者病情。

2.2 患者及其家属心态失衡

随着医疗技术水平的快速提升，很多医院引进了先进的医疗设备、药品等，这就使得医疗费用有所增加，为患者和家属带来了很大的压力，极易出现患者和家属心态失衡问题，患者和家属在对待高医药费时，会产生一定的抵触心理，甚至对医疗水平和护理服务提出质疑。在医院未对患者和家属进行有效沟通的情况下，会造成护理纠纷事故。除此之外，患者不仅希望得到医护人员的悉心照顾、早日康复出院，还比较重视医疗费用，因而医院医疗费用出现任何偏差都会导致患者不满，进而引发不必要的护理纠纷。

2.3 不注重安全管理工作

在心内科护理过程中，护理人员的安全意识相对薄弱，不注重护理安全管理，未及时向患者讲解安全防范内容，无法主动地处理护理纠纷[2]。例如，在地面比较湿滑的情況下，护理人员未对其进行整顿，出现跌倒事件会引发护理纠纷问题。

3 心内科护理纠纷的优化策略

3.1 提高护理人员的综合素质

为了有效地解决心内科护理纠纷问题，护理人员需要不断提升自身的综合素质，深入学习护理相关的基础理论知识、参加专业技能培训互动，掌握更多心内科疾病护理知识，建立良好的护患关系，这样就能够有效地提升护理人员的病情发现能力、问题应对和解决能力，有利于预见和判断心内科疾病的变化情况。同时，护理人员还需要加强基本功训练，严格按照技术操作流程进行，掌握仪器设备的使用方法，如电除颤、呼吸机、监护仪等操作方法，避免关键时刻耽误患者病情。护理管理人员还需要做好护理监督管理工作，防止出现护理人员渎职问题，提高护理服务的整体质量。

3.2 公开医疗收费标准

在心内科疾病护理过程中，患者及其家属面对高昂的医药费会出现心态失衡问题，为了有效地改善这一现状，医院需要公开医疗收费标准，避免产生歧义，并做好以下工作：首先，护理人员需要准确地记录患者花费的医疗用品和设备，为护理工作的顺利开展提供依据;其次，医院需要及时调节患者和家属的不良情绪，在治疗过程中明确收费标准，建立健全医疗收费体系;最后，在患者和家属对收费标准产生疑问时，护理人员需要向其进行解释，及时消除患者和家属的疑惑，建立良好的护患关系。

3.3 加强护患沟通

在心内科疾病护理过程中，护理人员需要加强和患者、家属的沟通，并保持耐心、和蔼的态度，多倾听患者的诉说，有效改善患者的不良情绪，还要使用通俗易懂的语言向患者、家属讲解疾病相关知识和注意事项，提高患者和家属对护理人员的信任感。

4 结束语

综上所述，在心内科疾病护理过程中，为了建立良好的护患关系，护理人员需要加强专业技能和理论知识的学习，提高自身的综合素质，还要加强和患者、家属的交流，建立良好的护患关系[3]。医院要建立完善的规章制度，为患者提供更加优质的服务，减少护理纠纷问题，提高护理服务的整体质量。

参考文献

[1] 王莉梅.心内科护理纠纷的发生原因分析和对策[J].名医，2018（12）：189.

[2] 陈雅娟.心内科护理纠纷原因分析与对策[J].中西医结合心血管病电子杂志，2017，5（20）：19-20.

[3] 张雪飞，李丽杰.关于护患沟通在心内科护理中应用探讨[J].临床医药文献电子杂志，2017，4（53）：10400-10401.