沟通技巧在健康体检护理中的作用

赵晓晓

（郑州人民医院，河南 郑州 450003）

随着我国社会经济水平的不断提升，人们的价值观念、健康意识以及维权观念不断改变，人们也越来越重视医疗护理的质量[1]。本文对沟通技巧在健康体检护理中的作用进行研究与分析，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取来我院进行健康体检的150例体检者作为本次研究的研究对象，本次研究的研究对象的选取时间段为2017年8月～2019年8月，随后根据体检者的体检顺序进行单双号标记，其中单号体检者作为常规体检护理组，而对双号体检者作为沟通技巧组，每组各75例。其中在常规体检护理组的75例体检者中，年龄为18～83岁，中位年龄为（41.66±4.71）岁，有女性体检者35例，有男性体检者40例，在沟通技巧组的75例体检者中，年龄为19～83岁，中位年龄为（41.69±4.75）岁，有女性体检者34例，有男性体检者41例，两组体检者的一般资料具有可比性（P＞0.05）。

1.2 护理方法

常规体检护理组：对其进行常规体检护理干预，按照医院以及相关科室的体检流程来指导体检者完成体检。

沟通技巧组：对其进行常规体检护理干预的基础上，加入沟通技巧。具体内容如下，①充分了解体检者的要求：良好沟通的开始是了解体检者的要求，也是保证有效沟通的关键性条件。因此，在体检过程中，护理人员需要主动与体检者进行沟通，可以通过多种方式来了解体检者的需求，主要包括精神以及生理上的需求，根据大量临床经验显示，大多数体检者均需要进行安慰与鼓励，在交谈过程中，需要护理人员表达关心之情，给予其语言上的鼓励与安慰。如果在体检前很多体检者身体不佳，可能会出现焦虑以及紧张等负面情绪，再加上大多数体检者并非医学专业出身，对自身况状并不了解，在此种情况下，体检者的心理便需要由护理人员进行掌握，并且积极地向其讲解相关知识，满足其对疾病知识的渴望。②掌握沟通技巧：护理人员需要根据体检者的情况来选择最佳的沟通用语，护理人员应该对情绪激动的体检者采用安慰性的语言进行安慰与鼓励，从而最大程度地取得体检者的信任，要小心谨慎言语的使用，防止体检者感到恐慌感。在仪表方面，穿戴整洁简明，不可浓妆艳抹，如此才可以使得体检者放下对护理人员的戒备，在行为举止方面，尽力帮助年老与年幼者。③重视体检后的沟通：在传统的体检护理干预中，护理人员会忽略体检后的沟通，认为体检完毕后没必要再与体检者进行沟通，这是一种错误的观念，护理人员需要加以重视，在体检者体检结果出来后第一时间通知体检者，如果体检结果异常，需要及时与体检者进行沟通交流，为体检者提供最大的便利[2]。

1.3 评判标准

两组体检者的护理满意度指标由护理人员进行详细地记录。

1.4 统计学处理

两组体检者的各项指标由统计学软件SPSS 20.0进行处理。

2 结 果

沟通技巧组与常规体检护理组体检者的护理满意度指标存在显著差异，数据对比具有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组体检者的护理满意度[n（%）]

3 讨 论

现阶段，医患关系以及护患关系不断深化，成为了一个十分敏感的话题，因此各个医院均在不断加强自身的服务质量，以期维护好医院的良好形象。本次研究中，从体检者的需求、沟通技巧的掌握以及体检后的沟通等三个方面来优化沟通过程，从而可以为体检者提供更佳的护理体检，满足体检者的需求[3]。

综上所述，沟通技巧在健康体检护理中的作用显著，可以在临床上加以推广。