体检中心风险评估及护理风险管理的应用

高艳青，王 燕

（郑州人民医院，河南 郑州 450003）

随着人们对于体检的重视程度不断加大，很多人开始定期进行体检，人们也越来越青睐体检中心，因此现阶段如何提升体检中心的服务质量十分重要，必须将风险管理制度进行建立，以期来将体检中心的服务风险系数进行有效降低[1]。本文对体检中心风险评估及护理风险管理的应用效果进行研究与分析，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取于2016年8月～2017年8月时间内来我院体检中心进行体检的85例体检者作为对照组，我院于2017年8月开始进行风险评估以及护理风险管理，同时于2017年8月～2018年8月时间内来我院体验中心进行体检的85例体检者作为研究组，在对照组的85例患者中，年龄为19～74岁，中位年龄为（40.23±3.22）岁，有女性患者43例，有男性患者42例，在研究组的85例患者中，年龄为20～74岁，中位年龄为（40.31±3.25）岁，有女性患者42例，有男性患者43例，两组患者的一般资料具有可比性（P＞0.05）。

1.2 方法

风险评估：①体检者的因素。一般来说，体检者对于医护人员的依赖性较强，需要护理人员给予最多的关心，也期待医护人员可以多讲解一些健康知识，同时给予一定的建议。故如果医护人员的服务不到位，便没法满足体检者的心理需求，造成护理纠纷事件的发生。②护理人员的因素。护理人员如果欠缺专业理论知识以及操作技能，便会导致患者出现不良情绪，进而产生不良纠纷。③环境因素。一般来说，体检室的空间较为狭窄，布局结构也往往不合理，很多体检部门会穿插在一起，造成体检者人群的聚集，极易产生相互影响。④管理制度不健全。体检的流程不科学，便会造成分诊的不合理，故没有健全的管理制度，便会导致护理工作无法落实到位。

风险管理：①完善相关管理制度。对风险诱发因素进行科学分析，根据分析结果建立健全的管理制度，护理人员需要学习风险管理的内容以及相关知识，不定期对护理人员进行考核，考核成绩记入年终总评。②提升护理人员的专业素养。每月进行一次技能培训，对护理人员的应急能力以及专业技能进行提升，同时需要将护理人员的思想水平进行提升，坚持以人为本的原则。③积极完善环境。为体检者提供一个宽敞明亮的体检地点，培训多名医护人员来指导患者进行体检，同时对正在排队取号的患者进行健康宣教[2]。④总结工作经验，改善体检流程。不断总结体检工作经验，对分诊流程进行整改，要求护理人员提前到岗，保持环境的安静，最大程度地减少医疗纠纷。

1.3 评判标准

两组患者对于护理人员的技术性服务以及非技术性服务的满意度等指标由我院护理人员进行详细地记录。采取问卷调查的方式进行评判，主要分为满意以及不满意两个选项。

1.4 统计学分析

本次研究采取统计学软件SPSS 21.0进行数据处理。

2 结 果

研究组与对照组患者对于护理人员的技术性服务以及非技术性服务的满意度等指标存在显著差异，数据对比具有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者对于护理人员的技术性服务以及非技术性服务的满意度等指标[n（%）]

3 讨 论

本文通过对体检中心的风险进行评估，从而制定出针对性的预防措施，同时对护理人员的专业技术技能进行提升，使得护理人员养成小心谨慎的工作思想，最大程度地降低不良事件的发生[3]。在对护理人员进行培训时，需要加强护理人员的沟通能力，促进护患关系不断改善，提升治疗的依从性。

综上所述，体检中心风险评估及护理风险管理的应用效果显著，可以在临床上加以推广。