徐懿：把创业当成习惯

冬青

徐懿一直认定，“创业是实现自我价值最好的途径之一”，同时他也一直用行动来证明这个观点。

“创业不只是一种情怀和冲动，更是一种习惯。”五年多来，智齿科技创始人、CEO徐懿早已将创业当成自己的习惯。他一直認定，“创业是实现自我价值最好的途径之一”，同时他也一直用行动来证明这个观点。

尽管2015年后，业内一批企业倒下，但智齿科技每年销售额一直保持着强劲的上升势头。公司也从创业阶段步入稳步发展阶段。相较于创业之初，公司销售额已增长了10倍。谈及创业的成功，徐懿说：“没有太多诀窍，就是踏实和毅力让我们走下去，没有倒下就是胜利。”

不安分的灵魂

有的人天生似乎就有一股闯劲，从来不愿意接受按部就班的生活。徐懿就是这样的人，有着一颗不安分的心。

小时候的他，自诩是个聪明人，不需要怎么努力就可以取得很好的成绩。徐懿很早就对计算机软件产生了谜一般的兴趣。他会专门跑去软件园下载各种各样的软件，试用每一种软件有什么功能，然后再删除、卸载，周而复始……在高考填志愿时，徐懿在所有的专业选项里都写了同样三个字——计算机。

进入大学后，有了更多空闲时间的徐懿拉着室友一起做网站。第一个是用来抓取热点新闻的网站。做成后，十分有成就感的徐懿又捣鼓出婚礼DV网站、论文检测网站。有意思的是，这个诞生于大学宿舍的论文检测网站现在还存在着，也是目前唯一一家民营的论文检测网站，占有接近一半的市场份额。

网站制作之余，徐懿还做起线下的生意——开文印店。校园里文印生意竞争激烈，但徐懿凭借“超值”服务，立刻赢得市场。当时，大一的学生都在准备考试，有几门课老师没有划定考试范围。徐懿和室友两人干脆收集题目、找出答案，做成题库。打印社一下子就火了。“当时学校的打印费是5角一张，而我们降到了2角，并且还做了一些小创新，比如你可以直接发邮件到我们的电脑上，我们打完之后就送到寝室。这个效果非常好，在一个多月的时间里，我们就占到了学校30%～40%的份额。”徐懿回忆说。

线上的网站热火朝天，线下的生意也风生水起，徐懿的学业还出奇得好，课外的那些折腾似乎对他的学习不构成任何威胁。大学期间，他考取IT界颇有含金量的CCIE认证，成为拥有此认证的最年轻的人。也凭着这一纸证书，徐懿还未毕业便已经受聘于一家软件培训公司，担任计算机讲师。

积累了一定的行业经验，徐懿毕业后去了北京一家知名网络公司，担任产品经理。当时公司已经拥有了五六款企业服务的软件。

工作三年后，2013年8月，一同在外出差的徐懿和同事彭伟一拍即合，创业的种子就此萌芽。

找准赛道

徐懿一直认为，一个靠谱的创始团队是创业成功的基础。他说自己很幸运，找到一群干实事的创业伙伴，一个靠谱的创业团队。

北京西五环外一间民房里，4个年轻人4台电脑，智齿科技诞生。除了彭伟之外，徐懿又找来当时的同事龙中武以及自己的高中同学吴立楠。徐懿和彭伟负责产品，龙中武负责销售，在搜索引擎、人工智能、机器学习方面有多年积累的吴立楠负责技术，这个互补型的创始团队——智齿科技“四君子”就这么开始了他们的创业故事。

2013年企业服务领域的创业公司几乎都处于起步阶段。徐懿原本供职的那家公司也在企业服务领域市场寻找机遇。当时，徐懿和团队十分看好企业服务的赛道，但并不清楚具体应该从哪个细分领域入手。最初，徐懿和团队从舆情系统、企业内部的搜索系统入手，但最后还是选择了智能云客服这一领域。

徐懿和团队的目标在摸索中逐渐清晰：将自然语言理解、机器学习及大数据技术有效整合，解决移动时代、体验经济之下传统客服所不能解决的企业客服痛点，将智齿科技打造为一家智慧客服公司。

“我们可以说是SaaS（软件即服务）赛道中第一家做出聊天客服机器人的公司。”徐懿说。最初的聊天客服机器人归功于团队中的“技术担当”——吴立楠。早在2012年时，他便独自研发了个人聊天机器人。

产品模型的初样有了，还需要不断地完善。徐懿回忆那时的研发重担全部落在了吴立楠一人身上。作为公司里唯一的工程师，吴立楠带着最初的模型和其他三个人的要求，在家写了整整两个星期的程序。然后，他兴冲冲地拿着自己的笔记本投影到电视上，让另外三人试用。

试用后，三人毫不客气地提出各种批评意见，甚至下班后，各种批评还会通过电话传达到吴立楠那里。尽管整个过程一波三折，不过最终经过几轮的修改，以及客户的数据接进来后的不断优化，智齿科技第一代聊天客服机器人顺利诞生了。

SaaS是一个慢行业。徐懿表示，从客户选择产品到确定合作，周期需要两三个月，这其中包括客户的体验、效果检验等。在这个慢行业里，徐懿希望能够快速推进国内客服SaaS的进程。他看好国内客服SaaS的前景，认为国内的SaaS软件市场虽远未达到美国相应市场的规模，但潜在市场会大于美国，该领域在国内的发展即将迎来爆发期。

徐懿的判断是正确的。2014年，人工智能相关领域成为资本的宠儿。年初，谷歌宣布以6.6亿美元收购英国的人工智能公司DeepMind。年底，刚刚成立一个月的商汤科技就获得了IDG的A轮融资。也是在这一年，智齿科技凭借过硬的技术与出色的表现，赢得华创资本以及真格基金的投资。2018年4月，智齿科技获得1.5亿人民币B+轮融资，由云启资本领投，耀途资本、上海原龙投资、博雅盛景、林洪瑞丰投资、界石投资跟投。

跨越式领跑

智齿在成立之初，徐懿和团队就具备极具前瞻的判断力，选择了“智能+融合”的技术研发和产品布局，将呼叫中心、客服机器人“在线+呼入+呼出”、人工在线客服、工单系统全面整合到产品体系中，用智能技术打通了企业获客、营销、售前、售中、售后服务体验的完整闭环，每一款产品都能与另一款产品建立强联系，触达用户体验的每一个场景，让智能化体验无缝衔接。

产品经理出身的徐懿认为，客服SaaS的行业门槛之一在于对业务的理解。因此，智齿科技致力于为给各细分市场提供深度解决方案，提高客户口碑。“深度理解各行各业的客服痛点、业务流程等是一大难点。做深、做透各行业标杆客户是最重要的事。”

在徐懿看来，人工智能技术是公司的另一大壁垒。团队利用深度学习技术不断深化统计模型，好的算法与用户数据形成平台的技术优势。为了快速部署进不同行业，团队有15名技术人员专门做优化数据工作。智齿科技能在一周内20亿次优化平台数据。“底层的通用设计，使得平台的智能客服能在1天内迅速部署进不同行业的客服系统。”

创业五年多，智齿科技从最初的智能云客服SaaS（机器人+在线）起步，接连杀入传统呼叫中心“领地”，智齿将人工智能及大数据技术有效整合，覆盖服务、营销、协作、管理全场景的“客户全生命周期管理”解决方案。2019年更是实现了超60%的年度业绩增长，成为智能客服行业的领跑者。

截至2020年4月，智齿科技合作应用企业超过20万+家，覆盖零售、教育、企业服务、生活消费、游戏、运营商、政府及公共事业机构等多元领域。

徐懿表示，未来，智齿将持续沉淀行业和技术经验，围绕客户全生命周期体验提升，提供智能专业的解决方案，并进一步深化与用友这样的优秀生态伙伴合作，在产品线、研发线、解决方案等方面开展多场景合作，提高企业获客效率，降低运营管理成本，深挖客户全生命周期管理价值提升，助力企业走向成功。

（编辑 宦菁 huanjing0511@sohu.com）