24小时受理疫情期间客票退订问询

杨济森

据张雪介绍，在疫情期间会展行业几乎停摆，没有业务可做。公司的主营业务是向展览公司提供国际展会机票预订服务、海外展览旅行服务、境外酒店及签证服务等旅行相关类服务。这次疫情发生之后，很多国家在签证、航班等多个方面采取了不同程度的入境限制措施，从而使得中国企业出境受到很大影响，疫情过后更是会损失一部分客户，市场缩水。公司所服务的客户多是组织企业赴国外展会参展参观的组展单位，对于那些常年来只是聚焦在1-2个展览项目上的客户，这次疫情可谓是“致命”性的打击；而不少规模较大的、具备多元化经营的客户，可能存在一些受疫情影响较小的业务，從而进一步提高了抵御风险的能力。服务跟着项目走，没有项目，没有企业做，就没有市场。而且现在面临大规模退票，收入退了支出还在，现金流压力非常大。

目前公司人员都是在家远程办公，提供出境参展机票、签证等旅行服务，往常也是线上办公为主，准时复工是让员工提前进入工作状态，为客户提供因受新冠肺炎疫情影响而改期、退票等事宜。为了稳定团队，防止人才的流失，一是响应国家政策，积极推进线上办公，保障员工收入；二是可以选择待岗休息，趁机会陪陪家人，领取最低工资；三是管理团队薪酬打三折，疫情当前，共克时艰。

同时公司积极收集关系到客户切身利益的政策资讯，如沟通航空公司、使馆等给予最优惠、最高效的退改政策；安排员工24小时受理客户疫情期间客票的退订问询，给予参考建议。经过此役，我们的线上服务都得到了很好的锻炼，服务质量和产品上都有着一次很大的提升。

对于疫情过后行业恢复的前景上，张雪表示由于国内公众对疫情防控情况比较了解，相对容易恢复信心，但是国际情况相对复杂一些，对疫情影响的消除可能需要一个比较缓慢的历程。这些因素对出境参展类业务的影响还是很大的。如果再持续几个月，公司很难扛得住。因此公司调整业务方向，加大国内展会市场、活动策划等方向的开拓。

尤其是最近，随着疫情在全世界的爆发，各国会展会议相继取消或延期，使得本来前半年就惨淡的会展业更是蒙上了一层阴影。国际的疫情何时控制住，下半年的会展能否如期举办，如今都已成未知数。

近期北京市政府连续出台相关政策，将会展列入重点扶助领域。分别从减轻中小微企业负担；加大金融支持力度；保障企业正常生产运营三大方面支持中小企业，共渡疫情难关。北京市的规定较为详实，针对性较强，较为到位有效。同时公司呼吁行业协会应积极组织调研沟通，了解企业的困难、心声，反应企业诉求；主办、场馆、组展单位、代理商、会展服务产业链环节企业，更是要精诚合作，共渡难关；主办、场馆积极为不能参展的企业、观众提供视频参展服务，尽可能挽回损失。作为企业决策者，此时更是要坚持正确的企业价值观，肩负起社会责任，以最大动力开拓创新，活下来迎接市场复苏。