加强卫生防控 保障客人权益

杨济森

“疫情当前，宾客和员工的安全与健康问题是雅高集团关注的首要重点。” 雅高集团大中华区主席兼首席运营官罗凯睿（Gary Rosen）表示，酒店和集团总部一直在遵循官方指南，密切关注政府相关部门的政策和医疗建议，以限制病毒的传播。对有症状的疑似病例进行隔离，并迅速通知相关医疗机构。集团上下密切关注新型冠状病毒肺炎疫情的发展事态，及时指导酒店采取和执行措施，并向大中华区的所有酒店和区域办公室都传达了有关增强卫生管理措施的指导和培训，包括加强清洁和消毒，以及如何判定或管理疑似病例，将传染的风险降至最低。在内部卫生管理上，酒店为所有工作人员提供医用口罩、手套和消毒剂，以便在工作中使用。与此同时酒店保持着与当地政府的紧密合作，遵循政府的相关政策和指导方向进行复工，确保客人和员工的安全。严格的卫生管理措施是防止此类病毒传播的最好方式。

罗凯睿告诉记者，过去一段时间内，酒店实时更新预订以及会议或活动的取消政策，随着形势的发展及时做出反应，以保护客人的权益。对于会议和活动，如果客人取消2020年3月31日之前举行的活动，雅高大中华区酒店将免费取消并对已支付的订金予以全额退款。已经预订的2020年3月31日之后的会议活动，将视情况灵活执行。酒店严格遵守当地法规，维护酒店、员工和客人的权利，并按上级要求进行运营。与此同时，加强与会议策划者的沟通，对下半年的会议活动进行重新预定。

罗凯睿继续说到，酒店将主要通过集团旗下强大的会员忠诚营销平台和生活方式忠诚计划：ALL – Accor Live Limitless雅高心悅界，向宾客推荐雅高旗下酒店的各项产品和服务，从商旅，住宿，会议，聚会，餐饮，康体，到其他生活方式和娱乐休闲的方方面面，来满足消费者的商务、休闲和会议活动等方面需求。酒店专属的ALL会议策划者项目也将针对MICE活动推出不同的奖励积分计划。

最后，罗凯睿表示，中国的经济充满韧性，毫无疑问旅游业会从这艰难的时期中反弹。当疫情逐渐稳定，政府放宽对旅行业的限制政策时，中国消费者一定希望恢复正常生活，其中就包括外出旅行。目前酒店正在积极开展各项营运准备工作，为疫情过后能够全面迅速恢复业务做好全方位的准备，迎接宾客的到来。重新体验产品和活动，满足休闲和商务客人的潜在需求。