“活着”是大家最基本的诉求

葛菁

彭姝萍认为，此次疫情对旅游业的打击是致命的。因为春节本是旅游业的黄金时节，疫情来临时西安春秋积极响应政府号召立即停发了所有的旅游团。春节期间一直在处理游客各种遗留问题。目前已经没有游客在外，全部安全回来。当前旅行社复工后首要面对的问题是处理春节游客的退费问题，所收团款已在春节前分别支付给了航空公司和境外酒店、旅汽公司，旅行社没有那么大的资金量退还游客，目前虽然有国内航空公司承诺免费退款，但执行需要时间，外国航空公司至今没有明确退款政策。旅行社都在协调等待资源方的结果。所以不能及时处理和应对游客的各种要求。据她透露，公司今年春节收了近2000多名游客，营业额1000多万，复工后急需处理游客退费问题，成为了公司当前面临的最大问题。

谈及旅业的复苏时机，彭姝萍并不乐观，她认为旅游的特点是人群密集，所以即便疫情过去了，大家仍心有余悸。复工后至旅游市场启动还需要一个过渡阶段，乐观分析要到暑假7月才能开启旅游市场，而从目前的局势看，境外旅游业务会更晚。彭姝萍告诉记者，在此期间企业没有任何业务，收入几乎是零，但企业仍要继续支付工资社保房租等各种基本费用。她认为，目前市场上压力最大的就是像他们这样的中型旅行社，每月支出的负担很重，“活着”成了大家最基本的诉求，因为现金流是企业存活的根本。目前的现金流在按照国家要求不裁人，稳定大局的情况下，只发基本生活费和社保最多只能支撑三个月。但如果春节游客不顾旅行社实际情况全部要求退团款，企业将面临无法继续经营下去的风险。

因而，希望政府能尽快出台相应政策，急救中小企业。首先是对企业财税减免的支持。退还2019年的税收，减免2020的税收；其次是对社保的减免支持。目前西安的社保是延后六个月，没有从根本解决问题，希望在无营业收入的几个月减免社保。再有为旅游企业免费提供专业法律咨询和律师服务，指导有关退费问题。并且希望政府扶持政策对民营企业有更多的倾斜。最后，希望疫情过去政府能第一时间启动旅游，号召广大市民积极支持旅游业的复苏，以政府导向解除大家的心理阴影。

谈起“后疫情时代”的展望，彭姝萍认为，疫情过后行业并不会有报复性的增长，也不会井喷，也许能够达到2019 年的水平。随着生活成本的提高，人们闲置资金逐渐减少，加之闲暇时间的缩短，参展的时间同样无法保障。

彭姝萍：“旅游市场的启动需要一个过渡阶段，境外旅游业务的恢复期会更久。在此期间企业没有任何业务可做，但仍要保障公司的正常运营和支出各类费用。目前市场上压力最大的就是此類中型旅行社，公司春节期间遗留的退费问题需要及时处理，如果春节游客不顾旅行社实际情况全部要求退团款，企业将面临无法继续经营下去的风险，‘活着已然成为了最基本的诉求。”