以岗位胜任力为导向的微商运营实践能力培养研究

吴丽华　高承灵　黄俊泽

[摘 要] 将企业的岗位胜任力的人力资源管理思维融入中职电子商务专业的职业实践能力培养，分析现有中职学校培养方式与企业岗位需求脱节、学生岗位胜任能力不足等问题，以企业真实项目为载体，构建以岗位能力素质为导向的微商运营实践能力培养教学体系，提出基于岗位角色定位的多元化综合评价方式，并在中职电子商务专业商品拍摄与后期处理课中加以教学实践，有助于提高学生职业能力素质和实践能力。

[关键词] 胜任力模型;中职电商专业;岗位角色定位;微商运营能力

[作者简介] 吴丽华（1963—），女，辽宁人，硕士，教授，研究方向：人工智能与智慧教育、学习行为分析与数据挖掘;高承灵（1990—），女，海南乐东人，在读硕士，助教，研究方向：信息技术教育实践。

[中图分类号] G642.44    [文献标识码] A    [文章编号] 1674-9324（2020）25-0344-03    [收稿日期] 2020-03-14

一、研究背景及问题的提出

随着社会经济的发展及产业不断升级，对中职人才的综合能力要求也在不断提高。我国中职教育正在向内涵型发展方向转变，中职技能型人才的培养理念发生着深刻的变化，以一线生产服务实操型、技能型人才为主要培养方向，大力推行以职业能力为导向、校企结合、工学结合的发展思路。当前，网购的盛行正改变着人们的生活方式，网购企业的竞争升级为网购平台的竞争，平台间的竞争又体现为人才的竞争，微商运营人才的培养与人才需求之间的矛盾成为网络零售企业与学校迫切需要解决的问题。

目前我国开设电子商务专业的中高职院校大约有500多所，绝大部分专业体系构建都是以本科教学体系为基础，缺乏高职特色的教学体系。中职电子商务专业的教学体系构建应以培养学生的职业能力为核心，课程标准、教学方法、课程设置都应以提高学生的职业综合能力和实操技能为主要目标，突出中职教育的特色。目前我国中职学校仍然存在三大问题：第一，人才培养方式与企业岗位人才需求脱节，岗位能力素质、岗位胜任力、执行力不足;第二，对于电商专业岗位胜任力的内涵，目前业内还没有统一的标准;第三，相关课程考试命题设计形式单一、方式简单，评价方式与企业岗位人才需求脱节，对学生岗位能力素质没有综合评价方法。现阶段构建以岗位能力素质为导向的实践能力培养教学体系，以及基于岗位角色定位的多元化评价已成为教学过程中需要解决的重要问题。

二、胜任力模型与微商运营人才岗位胜任特征

（一）胜任力模型简述

胜任力模型（Cornpetency Model）是做好某一特定的人物角色所需具备的胜任力要素的组合。它包含胜任力的名称、定义和行为表现。岗位胜任素质又称为岗位能力素质，是一种从组织战略发展出发的、独特的人力资源管理的工作方法、操作流程和思维方式。该方式以强化岗位竞争力、提高业绩为主要目标。目前，国际上公认的胜任素质方法创始人是著名的哈佛大学麦克里兰（McClelland）教授。能力素质是知识、技能或能力、职业素养、自我认知、特质等素质的集合。因此，企业为识别员工的能力素质可以从以下四个维度进行分析、考核。

1.知识。该维度包含专业、行业和公共的知识，员工在职业领域中所必须具备的专业信息及其所在的某一环境中的相关信息。

2.技能或能力。即掌握和运用某种专业知识完成具体工作的技术或能力，能力指的是员工天生具有的或在外部环境影响下不易变的特质，如人际协调、问题分析、市场拓展、判断推理等能力。

3.职业素养。指员工在某工作领域中应具备的职业道德、行为习惯、思维和职业意识，如责任心、专注、忠诚、团队精神等。

4.性格特征。指员工具有稳定而持续的行为与心理特征，如开朗乐观型、抑郁稳重型等。

通常个体所具备的胜任特征有很多，但企业不需要所有的胜任特征，企业会以岗位任务要求及组织环境，明确该岗位工作所需要的能发挥最大潜能胜任特征，并以此为标准来挑选合格员工。

（二）微商运营人才的岗位胜任特征

2014年国家颁布的《中等职业学校专业教学标准（试行）》中指出，中职电子商务应以培养掌握电子商务理论知识，熟练运用计算机及网络技术，掌握电商平台的网络营销、网店编辑、客户服务所需的各种电子商务技能，德智体美劳全面发展的高素质高技能型专门人才为目标。表1是笔者通过实地走访相关电商企业，广泛收集招聘网站的岗位的招聘信息，总结归纳的天猫运营网店编辑岗位及主要岗位胜任力特征要素。

三、构建微商运营实践能力培养教学体系

坚持以学生为主体，教师引领为指导，岗位胜任力为核心，以“淘宝推广图制作”为引领的原则，以问题、项目、学习共同体及模拟教学法等优化组合，逐渐形成多元化教学模式，培养学生具备基本知识、实操技能、职业素养及团队合作精神等。

根据“微商运营”对电子商务网店编辑主要相关岗位的用人标准，笔者提出在实训课中以岗位胜任力为导向，采用基于岗位角色设置的项目教学，利用企业真实的“淘宝推广图制作”项目、岗位为载体，通过整合教学内容，对学生进行分组并对组员定岗定责，明确岗位任务和职责进行岗位训练，并对相应的岗位进行基于岗位角色定位的评价，构建了以岗位胜任力为导向的微商运营能力教学体系。下面以中职商品拍摄与后期处理实训课程为例进行探讨。

（一）整合教学资源，确定教学目标

根据中职电子商务专业教学大纲、商品拍摄与后期处理课程目标和内容并结合企业的实际岗位需求，确定教學目标为以培养、提升学生摄影师实际岗位胜任力为导向，引导学生完成“淘宝推广图制作”，并最终制作出线上淘宝商家产品推广图。将课程内容整合为若干个利用摄影、图片后期处理及文案策划等知识和技能融合的综合的可执行项目，即将课本中摄影、美工、文案策划三大模块内容整合进到教学项目中。

（二）培養团队协作，建立学习共同体

使用团队教学法建立学习共同体，实现学习资源共享，培养人际交流技巧和团队协作的能力，增强学习的趣味和竞争性。积极开展以拍摄、制作淘宝商家产品推广图为基础的模拟教学。采用小组教学，每组学生3人，教师1～2名组成学习共同体，以标准化的线上“淘宝推广图制作”为教学载体，引导学生完成拍摄、美工、推广等一系列操作。

（三）基于岗位需要，明确岗位工作任务及职责

根据“淘宝推广图制作”项目的岗位需要（摄影师、图片美工、文案策划），对学习共同体进行精准分工。摄影师主要负责场景布置、摄影器材的准备、拍摄、沟通与表达、原片存档、摄影实训室管理六大工作任务;美工师则负责店铺LOGO的设计、招牌设计、美化图片、添加水印、沟通与表达、上传和保存产品图;文案策划负责产品的描述、营销策划、优化标题、关键字提取，并明确各自的工作任务及岗位职责，由组长组织组员进行岗位竞选，教师引导监督，最终小组形成一个以摄影师、图片美工、文案策划各一位的项目团队。受篇幅所限，本文以美工师的工作任务与职责为例（表2）。

（四）依托淘宝商家产品推广真实情景，开展项目式学习

项目式学习是一种以解决真实生活中的实际问题或企业项目来开展教学过程的教学模式，与我国职业教育的培养目标与培养方式较为契合。笔者采用项目式学习，将学生置于实际线上“淘宝推广图制作”的业务流程和岗位任务中，引导学生自主及小组探究等学习方式自主完成解决方案，进而提升岗位素质和岗位胜任力。

（五）基于岗位角色定位的多元化教学评价

1.定岗定责评价机制。对学生项目式学习过程中的任务岗位进行职责考核，模拟企业岗位绩效考核方式，对学生所承担的岗位角色进行知识、技能及职业素养、性格特征进行评价，制定岗位职责评价机制，创新考核评价模式。一是能够实时、有效、客观的对学生进行精准的岗位评价;二是能有效避免因学习共同体学习模式带来的个别学生想浑水摸鱼的现象。

2.量化岗位职责的评价内容和标准。以企业员工绩效考核评价机制、2018年海南省中职电子商务技能大赛评分细则为主，在综合考虑商品拍摄与后期处理课程与中职过程性评价的特点及权重、中职现行的评价指标与权重、任课教师的意见与建议等因素的基础上，笔者保留了中职技能大赛使用频次较多的评价指标及权重分配，建立各岗位评价内容。不同的岗位其知识、技能、职业素养和性格特征四个维度所占的权重比例不同。下面以网店编辑美工师的评价内容与权重分配为例，如表3所示。

3.评价主体多元化。评价是为了促进学业发展，以教师为中心的评价，容易导致学生不信服，很难有积极性投入到任务和项目的学习中，从而容易导致学生难以发现自身的问题，严重影响学生参与、完成项目的积极性和主动性。因此，评价不应该是一个人说了算，而应向多元化发展，要让学生、企业、校内专业教师成为评价的主人。本课程将企业专家评、学生自评、学生互评和教师评价等多元结合，让学生、企业、教师真正参与到项目式学习中。多元化评价的结果也更能让学生信服，如本研究中作品的评价采用了以教师评价占50%，企业评价占10%，学生自评、互评各占20%的权重的方式，使得作品的评价更加全面、更有说服力。

四、教学总结

将以岗位胜任力为导向的微商运营实践能力培养教学体系应用于海南某职业学校2017、2018级电子商务班商品拍摄与后期处理课程，通过对学业成绩的统计分析，及对学生及其顶岗实习企业进行访谈及问卷调查，与往年进行对比，采用SPSS软件统计分析显示，70%的学生认为在知识、能力、素质等方面有明显的提高，并表示在学校进行岗位模拟和训练使他们能够更快地适应工作环境和工作要求;企业方面认为学生的岗位胜任力明显提高，与2016级相比，2017级企业留岗学生增加20%，2018级目前仍有60%的留岗率。同时学生在2018年、2019年全省中职电子商务技能大赛中分别取得了二等奖、三等奖的好成绩。

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Abstract：The present study integrates the enterprise's post competency of human resources management thinking model into the professional practice of e-commerce professional training，and analyzes the disconnection between the training methods of secondary vocational schools and the job demands of enterprises，and the students'insufficient competence，etc.，and takes the enterprise projects as the carrier to build the teaching system of WeChat business operational practice ability oriented by post competency，and proposes a diversified comprehensive evaluation method based on the post positioning.Moreover，the teaching practice in the course of Commodity Shooting and Post-processing of e-commerce specialty in secondary vocational schools is helpful to improve students' vocational ability and practical ability.

Key words：competency model;secondary vocational e-commerce major;post positioning;WeChat business operational capability