基于客户需求视角下后疫情时代装配式建筑升级发展对策研究

张 慧 何伊雪

中建三局壹品绿色置业有限公司

1 装配式建筑产业特色及优势

中国传统建筑的生产方式大多存在环境污染严重、资源消耗大、劳动强度过度饱和等问题，建筑业急待转型升级。装配式建筑较传统建筑相比，具备更节能、环保、低耗、施工生产速度快等特性，装配式建筑进入市场后，引领建筑业开辟了新道路。

相比传统方式建造的房子，装配式建筑的优点是显而易见的，如降低噪声、减少粉尘、更环保等。在全过程产业链可控的前提之下，装配式建筑施工周期可缩短近30%。装配式建筑将全生命周期需求设定为立足点，前置施工建造及装修过程中存在的问题及不确定因素至设计阶段，提供并实施全套解决方案。

此次受疫情影响，雷火双神山医院呈现了装配式建筑的集成管理优势，“两山”医院的装配结构体系，相对于当年“小汤山”医院的板房体系，标准化程度高。骨架体系与材料选型强度质量的提升、螺栓连接的做法，均保证了整体建筑的安全性。运用产品建造全周期全专业的集成解决方案，从产品的制造端、使用端、运维端逆向地指导设计思维。真正从需求出发，拿出最合理的解决方式。

2 “后疫情时代”的客户需求

疫情的出现冲击着人们原有的生活秩序与生活方式，引发了人们对健康智慧人居和生活的思考，也反映出突发公共健康事件的严重性和生命健康及住宅健康智能的重要性。

结合有关方面调研问卷的数据反映出通过此次疫情影响提升了大众对健康进一步的认知。调研采集5266 个家庭样本量，仅19%的客户认为仅调整功能就可应对疫情带来的生活不便，25%的客户开始筹备局部装修或重新装修的计划，高达56%的客户认为只有马上换房才能改善现状。

图1 客户换房需求统计图

对于购房的新需求，客户的关注点主要聚焦在以下几个方面，其中“通风”成为客户极其关注的问题；对于室内空间功能拓展需求，客户首先关注的是户型本身的大空间优势，其次是精装配置小细节；卫生间整改需求也提到了日程上，其中干湿分离、地漏、水管整改已经成为卫生间的基本需求；在社区的智能化设计方面，“无接触”智能化设计已成为客户现阶段最大的需求。最后在小区配套的选择上，客户更青睐于智能优越的物业服务、物资充沛的大型综合型商超和大药房。

图2 客户通风需求统计图

图3 客户室内空间功能拓展需求统计图

图4 客户卫生间整改需求统计图

图5 社区“无接触”智能设施建设需求统计图

3 “后疫情时代”装配式住宅产品差异化升级

基于国家战略对发展装配式建筑和超低能耗建筑的大力扶持，“后疫情时代”的优质住宅标准需抓紧加快升级，在绿色健康升级方面重视客户居住体验感与获得感，提升建筑健康性能；在鼓励技术创新方面，可加大智能化投入力度，打造装配式健康智慧人居，尝试探索可行性，以及积极适应后疫情时代的到来。

建筑业界对于优质住宅的认知已从纯技术化的升级转型为挖掘和完善客户的需求，疫情大事件触发了客户对住宅的非常规需求，装配式建筑业应挖掘出突发性事件中的这些非常规需求并将之转化成为新环境下的广泛性需求。现阶段的装配式建筑，在其智能化和预制率的升级上，貌似只是技术化的需求，实则都是为了对客户的需求进行更深入的挖掘与完善。

在住宅的健康需求上，主要表现为家庭健康和社区健康，其中家庭健康强调家居健康，细化下来从感应入户到玄关消杀清洁、隔离套间、安全排水、健康新风一应俱全；社区健康强调邻里之间的和谐共处，旨在打造文明健康社区；展开来说，空气质量、水环境、声环境、建筑风格、自然景观、防灾抗灾能力等因素都会对客户的居住健康造成不同程度的影响。

住宅智能化技术应不断迭代更新，将系统、平台和硬件设备更好的维护，让其真正的发挥作用。所有的智能化投入和应用最终是为客户服务，因此实现业主从操控智能到感知、认知智能才是真正的智能。

从产品和服务两端调研业主的真实需求，并从客户需求的角度，进一步优化装配式建筑健康和智能化产品与服务的方向，对装配式住宅产品进行差异化升级。对比疫情前后的装配式人居理念，以中建壹品澜湾项目和中建壹品建投誉湖项目为例进行装配式住宅产品差异化升级。

中建壹品澜湾项目作为湖北省首个装配式商品房项目，项目采用装配式建筑全产业链集成理念，运用BIM施工场景模拟。产品研发引入5S理念——绿色、标准、科技、智能、人居，满足人居、智能、绿色、精工四个核心模块。项目致力于打造节能、环保、精密、舒适、先进的住宅产品，融入了安全材料、健康空气、水质标准、绿色植物等要素；人性化全维舒居打造全年龄需求，全维度设计“摇篮式”家享空间；智能化科技空间运用高精科技，实现智能交互“思”享领域；绿色化健康住区结合绿色环保，打造节能舒适城市健康领地。

受此次疫情影响，佛山项目的产品升级主要聚焦在装配式健康智慧人居上。为提高住宅健康程度，更加重视规划设计，避开人口密集区域；住宅产品将继续延用并升级绿色健康的主题，并在此基础上增加利于提升后疫情时代产品竞争力的智能产品元素，疫情影响下最亟待得以改善的是满足用户的生活便利需求，室内及社区内都需增设无接触智能化设计为客户提供更便利的空间。

结合调研反映出的客户最新需求，第一针对通风需求，首先调整核心筒选用和改善居住空间通风性，与传统集中筒式和一梯多户的户型相比，分离交通核的优势在于可缓解每家每户通风难问题，满足所有户型都实现自我的南北通风，因此可最大程度的降低因交通核过于集中而造成的空气交叉感染风险；其次调整通风流线，保证足够的通风开口面积以满足通风流线的合理性，从而降低因空气过于封闭造成的感染机率。第二针对客户的室内空间功能拓展需求，采取户型升级——“双钥匙户型”、“可变户型”和餐厅动线增加客餐厅联动两种措施，“双钥匙户型”可将一个户型单位分离出来作为“隔离户型”，以切断传染源；打造开窗式厨房或餐厨合一式可增加亲子互动，且需要在餐厅内增加净水装置、消毒餐具柜及垃圾粉碎机，降低感染风险。第三针对客户的卫生间整改需求，建议将重新调整卫生间地漏、管道设计，针对不同的区域，采用不同类型的地漏；住宅建议采用不降板同层排水，排水立管采用专用通气立管以做好立管顶部负压和底部正压形成的防护。第四针对客户对于智能家居精装和社区“无接触”智能设施建设的需求，室内可增加智能硬件、提醒、消杀等设备，为住宅增添科技色彩的同时，重点关注室内环境系统的处理，突出科技健康住宅的理念。社区可增设“无接触”智能人体测温仪、无感零接触式智能乘梯梯控系统、智能消毒服务设施、AI语音“无接触”线上医疗系统、微信小程序线上健康商城及社区无接触配送等，增加社区智能感。

4 “后疫情时代”装配式建筑全产业链升级

“后疫情时代”资本寒冬会加剧并持续趋势下，常规思维的资本会逐渐冷退。但随着产业互联网以及科技创新业态崭露头角，那些专注于提升产业链整合度和深耕细分领域的创新者会得到更多资本的青睐，更聪明的资本会以新方式介入，推动装配式建筑创新服务产业的新发展。

后疫情时代的装配式建筑产业发展必须摆脱传统路径摒弃旧观念，走新型建筑工业化道路。顺势而为，主动转型升级，找准自身定位，重塑企业价值；在企业核心能力建设上，坚持创新驱动，强化装配烙印，打造健康技术标杆，夯实技术能力及储备，不断增强发展能力。在组织内涵上，应强化内部组织能力建设和自有团队结构优化升级，优化内部协同，发挥产业优势。充分体现技术产品的集成能力和组织管理的协同能力。

装配式建筑企业在后疫情时代应更加注重企业社会责任，将健康智慧人居作为企业目标和企业使命。重视健康住宅、智慧家居系统和智慧社区的自主研发，形成从研发、设计、生产、安装运营和维修的全链条系统化集成服务。在清楚用户需求和痛点的前提下提升用户对住宅产品的满意度，明确用户需要的不仅仅只是住宅，还包括装修、社区配套等综合服务。因此装配式建筑企业应将内部外部协同一体化，既要在内部探索装配式建筑技术及配套升级，也要加紧实现产业链一体化。

此次疫情影响下，把健康和智能作为装配式建筑产品附加值或将有助于加速去化，也将成为后疫情时代装配式建筑产品力的重要表征。因此在智慧健康产品线标化方面，优化户型布局，建立装配式标准户型库及户型评价体系，评估户型库拆分、构件生产及施工便捷性；针对装配式健康智慧人居产品研发方面，将对集成卫生间、厨房进行专项研究，增设除菌消杀及“无接触”智能化设备，如：全屋净化、净水设备、垃圾处理、消毒灶具、环保涂料等，并结合营销客户管理征求业主意见，针对客户敏感点编制相对应的解决措施，落实精装管理体系。

5 结束语

新冠肺炎疫情为世界敲响警钟，城市人居正在进入一个全新的大健康时代，健康住宅和智能化服务将被强化及重新定义，从而促使房地产在规划前端升级产品。在全面推进装配式建筑的驱使下，将进一步打造装配式健康智慧人居。推动装配式住宅产品差异化升级及装配式建筑全产业链升级，其核心价值在于能为疫情影响下的房地产市场提供全生命周期下更加绿色健康、智能全面的居住建筑产品，有助于改善后疫情时代装配式建筑的短板和不足，以满足后疫情时代广大客户不断改善居住状况的需求。