业扩工程精细化管控技术研究①

邹瑾 崔航凯 诸天颖 江汛

(国网浙江宁波供电公司 浙江宁波 315100)

随着技术和管理水平的不断提高，电力公司越来越重视客户体验和综合能源服务。在供电公司发展中，业扩业务是重要组成部分，既发挥着满足用电消费者需求的功能，又与供电公司改革与创新息息相关。因此，需要对此项业务提起重视度，确保相应的信息系统符合供电操作的公共规范，同时有必要解决业扩工程中的特殊问题，尤其是应重点关注业扩标准化过程的构建和运行的特殊业务问题[1]。新时期，随着我国经济水平的提高，供电公司也取得了长足进步，其经营环境不断改善，在实际运营中，市场是其最关键的导向。在信息环境下，业扩管理工作重要性逐渐凸显，其主要目标是想要建立适合于企业的服务系统提供支持，灵活地满足各种能源需求。

与内部运营的信息管理系统相比，供电公司针对市场化运营的管理支持领域仍然存在许多缺陷，例如满足供应需求的高效服务能源，能源优化和新市场扩展，所有这些仍然是传统方法，但是随着能源供应规模的不断增加和能源供应需求多样化的趋势，它们仍然不能满足未来发展的需求。以客户为中心的业务扩展交易管理支持为例，这种交易不仅是能源供应公司前端运营的重要技术支持，也是运营的重要组成部分[2]。商用，特别是对于大型客户或大型项目电源运营。这项工作涉及很多工作，涉及多个链接，例如客户服务和电力工程。以前的操作方法相对分散，它们的最终专业项目管理是分别实施的。缺点是不利于保证操作的规格和有效性，并且在成本控制方面也存在负面影响，能够促使相关效益提升。而且在新时期，对特殊能源需求项目逐渐增多，针对于该大型项目的广泛运行机制，越来越难以保证整体效率，同时增加了成本控制难度。面对此种形势，公司需要规范的处理流程和环节，明确的业务数据和处理规则，并且应该结合实际情况建立了较为完整的商业拓展运作体系。因此，为了提高管理水平，满足现代发展需求，需要借助先进的技术，对于基于手机平台的业扩工程精细化管理系统进行设计，并结合运行状况，不断优化，以便为管理工作的开展奠定基础。

1 功能设计

从上述总体考虑出发， 业扩工程精细化管控系统应着重于两种类型的功能。其中，一种功能是对于业扩执行阶段而言的，有效处理不同客户的安装操作任务是其最关键的内容，根据初装，增容，降容的功能，记录不同的用电要求，记录相应的作业信息，并提供准确的业务数据。另一种功能是面向项目的立项阶段，其重要意义不言而喻，需要对其加以重视，尤其是在用电申请信息的处理方面。

系统的开发必须满足以下目标：首先，履行当前新的业扩工程法规框架中包含的功能，获得准确的数据，完整的处理规范并完成每个功能的流程。二是为内部和外部用户提供高效便捷的辅助业扩处理支持，实现对供电业扩项目的全周期数据的记录和准确处理。在此方面，不但对公司经济效益与社会效益的增加具有重要作用，而且也有助于为具有特殊需要的客户提供方便，满足其需求，提升客户满意度与粘度。与此同时，借助信息化管理方式，还可以提升管理效率，有助于在业扩工程交易撮合、工程进度把控、工程后期评价等方面达到以往无法达到的实时性和可控性。以高压用户采购安装变压器为例，其流程图1所示。

图1 高压用户采购安装变压器流程图

管控技术具有独特优势，其能够实现的功能主要体现在以下几方面：

（1）此项技术可以及时进行相关信息的发布，促使广大人民群在第一时间了解信息，同时还具备认证功能，主要是在用户进入系统过程中，开启认证，以便保护用户信息的安全性。

（2）具有对厂家单位档案有效管理的功能，系统能够提供材料（企业法人执照、名称、资质）等上载功能，提升了整体管理效率。

（3）提供了流程化管理，借助完善且先进的控制功能，不仅能够在第一时间对工程进度、开展状况进行了解，而且为全过程的管理提供了可能。

（4）其主要功能还体现在数据查看方面。通过数据集成，可以获取有价值的数据，同时也能够得到历史数据，进而优化管理流程，明确工程进度，控制工程的合理性。

（5）提供客户受电工程满意度调查记录，及时调整工程开展中的不足，对施工质量等进行客观评价。

2 结语

总而言之，通过对业扩工程中电力用户、工程厂家和电力公司三方的需求和目标开展分析，明确实际状况的基础上结合信息化手段，对业扩工程精细化管控的功能做详细设计，可有效保证业扩工程质量进度，提高服务效率、客户感受,进而提升服务质量和客户满意度。科学合理的系统管控为业扩工程开展提供了有利条件，将其有效纳入到信息平台当中，既加强了业务处理的质量，又能确保业务数据及时、准确，对供电作业与运行管理的意义重大。