医院工会提升员工满意度的思考

桑平

摘要：随着我国医疗事业的不断迅速发展，医院各项工作逐渐受到了全社会的广泛关注和重视。医院工会堪称医院与员工之间的“润滑剂”，能够有效协调医院与员工之间各方面的关系，能够满足员工们的不同需要和诉求。当前阶段的医院工会如何有效提升员工满意度，已经成为一个全体医疗工作者们都必须要思考和面对的一个课题。鉴于此，笔者结合自身工作经验，针对医院工会提升员工满意度的有效策略进行一定分析和探究，并且提出一些合理化建议，以供参考。

关键词：医院工会;员工满意度;提升策略

笔者所在单位曾经是一集体所有制医院，2005年应国家主辅分离政策引导经员工集体表决成功改制为股份制医院。随着医院经营规范的扩大及差异性竞争的需要，2019年经股东大会决议，向省市政策申请由非营利性医院改为营利性医院，医院经营战略定位为创建安徽省有特色的优质民营医院[1]。众所周知，在整个医院体系中，医护人员，也就是医院员工无疑是最为关键、最为重要的人力资源核心部分。这些员工们对于日常工作条件、工作环境以及相关待遇上的满意程度高低，不但影响到个人的身心健康发展，而且会直接影响到其工作质量和效率。医院工会作为当前阶段医院的一个重要管理组织及核心机构，能够有效协调和处理医院与员工之间的各种关系、矛盾与诉求，想要全面加强医院医护人员整体服务水平和质量，全面确保医院健康化可持续性发展，医院工会必须要承担起应有的职责，力争为全体员工创建一个优质、和谐、融洽的工作条件、工作环境和工作氛围，全面提高员工满意度和工作热情。

一、解析医院工会提升员工满意度的三大重要意义

（一）提升员工满意度与建设工会初衷相契合

全面创建服务型工会是我国法律赋予工会的一项基本职能，是所有工会组织必须要履行的一种责任，同时也是党对工会组织所提出的一项重要要求[2]。在我国的《中华人民共和国工会法》中明确规定以下内容：“中华全国总工会及其各工会组织代表职工的利益，依法维护职工的合法权益”。因此，医院工会必须要全面贯彻和执行党的基本路线，严格履行应尽的法律义务，进而让医院工会能够充分将“桥梁纽带”的作用发挥到最佳水平，有效提升医院全体员工的工作热情和积极性。

（二）提升员工满意度满足时代发展各项需要

中国加入WTO之后，整个医疗界展现出全新的变化，市场秩序与市场竞争变得井然有序，更加规范。在我国医疗体制改革不断延展与深入的大环境之下，各级医院的整体运营能力和管理水平都在稳步提高过程之中。传统的“医疗垄断”现象已然成为历史，全新的科学化医疗体制正在全面构建之中[3]。就职能而言，医院工会能够让医院和职工之间形成一种紧密的、不可分割的联系，其必然要積极履行相应的职责，并且担负起时代重任，力争为整个医疗体制完善与升级贡献应有力量。此外，医院工会应当尽全力将最优质的服务进行展现，全面实现医院、员工与患者“三方共赢”的大好局面，让整个医院的各项工作能够得到稳定有序的全面性进展，提升医院的权威性和社会影响力。

（三）提升员工满意度能够满足员工自身诉求

毫无疑问，当前我国的医院工作人员在日常工作中付出了辛勤的汗水与努力，同时也承担着巨大的心理压力与精神压力。在此种大环境中进行紧张的工作，广大员工的自身诉求必然会逐渐变得更为多元化、丰富化。医院工会在此时所起到的积极意义和重要作用便得以全面体现，这一组织不但能够对广大员工的诉求进行详细研究与妥善解决，还能够科学化的全面统筹医院发展与员工满意度之间的各类关系，能够在最大程度上为员工经济利益以及身心健康提供最有力的保障。

二、现阶段影响医院员工满意度的三大主要因素

（一）薪资报酬因素

现阶段影响医院员工满意度的因素有很多，但排名首位并且最为重要的无疑就是薪资报酬因素。某种程度上来讲，员工努力付出所获得的薪资以及应有报酬对其生活质量和生活品质产生巨大影响，也是广大员工衡量自身工作价值一条最为重要的标准。当前阶段，员工对于医院薪资报酬设定或者分配不满意的原因较多，其中最为主要的就是与社会各种行业的直接对比，还有就是对本行业以及本单位的收入分配制度与流程中的合理性、公平性存在质疑或者不满意。倘若最基本的工资待遇以及各种报酬都无法做到公平化、公正化、透明化，许多医院员工的热情必然会被严重挫伤和打击，工作质量和工作效率也会受到不同程度的影响。

（二）福利待遇因素

在整个人力资源管理各项工作中，福利待遇无疑是一个重要核心内容和不可或缺的组成部分[4]。针对医院日常各项工作而言，员工所享有的各项福利能够极大的弥补医院人力资源管理各个方面的不足，能够行之有效的激励和满足较低层次需求员工们的基本愿望和诉求。是否应当提供相应的福利待遇以及采用怎样的方法、方式去提供相应的福利待遇，已经成为各大医院所共同面对的一大难题。

（三）晋升空间因素

实事求是地讲，无论在哪一个行业，员工都极为重视自身的全面发展和晋升空间。与此同时，晋升对任何一个员工都会产生积极的鼓励与刺激作用。我国的医院堪称各类高学历、高水平人才努力的方向与聚集的梦想之地。倘若在日常工作中限制了员工应有的晋升机会与晋升空间，那么医院员工的工作态度和热情必然会大幅度下降。长此以往，人才流失现象也会日益严重，让医院的长远发展受到诸多的阻碍和困扰。

三、新时代全面提升医院员工满意度的六大有效策略

（一）医院工会应当主动搭建一个优质化沟通平台

在新时代医院工会各项工作中，想要全面提升员工满意度与工作热情度，工会首要任务就是应当主动化、积极化的搭建一个优质化沟通平台。这一平台能够有效实现广大员工和医院领导者之间的各种交流与沟通，全面提升医院员工的满意度。具体来讲，医院工会可以不定期进行员工满意度问卷调查，结合在调查中发现的各类问题与反馈，进行科学化、合理化的相应调整与改进，并且提出行之有效的解决方案，全面提高员工的满意度。

（二）医院工会应当不断加强和全面完善医院文化

现阶段医院工会针对激励员工的各项具体工作开展过程中，一项最为行之有效的方式和途径就是全面完善和加强医院文化建设。所谓医院文化，就是指医院在长期经营的过程中不断形成与完善的一种价值观念。激励和引导医院员工工作积极性与热情必然要以医院的核心价值观作为重要依据和开展前提，这项工作能够让广大员工的忠诚度与工作责任心得到迅速提升。这就需要医院工会在日常工作中应当全面制定一个完善的员工培训机制和较为民主、和谐的医院管理文化，让全体员工能够在日常工作中展现出激情，充满着动力与活力，增强个人的满意度，为医院的未来发展奠定良好的基础。

（三）全面创建公平化合理化医院员工激励机制

员工激励机制对于整个医院的有序发展和稳定前行一直起着不可或缺的作用。这一工作需要医院工会能够进行充分的思考与探究，通过科学化、有效化的管理与调整，确保激励机制能够做到公正、公平、公开。举例说明，在薪资分配这一环节中，医院应当让每一岗位的员工得到应有的薪资报酬与待遇，并且要对绩效管理各项制度进行全面的创新与完善，在考核目标以及考核制度的设立过程中应当充分考虑各项管理要素，如员工的职称待遇、晋升空間、薪酬分配、培训教育等等，进而让员工在合理化、公正化的激励机制条件影响下充分发挥出工作主动性与积极性，让满意度得到不同程度的有效提升。

（四）医院工会应当定期组织丰富多彩的文化活动

在员工辛勤工作之余，医院工会应当积极的，定期定点的组织各类丰富多彩的文化活动以及文体活动。通过各类活动的组织，让广大员工的业余生活能够多姿多彩，并且通过各种活动的开展，能够促进医院员工之间的交流、学习与沟通，缓解工作压力和紧张情绪，促进员工之间的良好人际关系，让整个医院全体工作人员能够“亲如一家人”。

（五）全面加强精神文明建设让员工形成自律性

医院工会除了组织各项有利于员工身心发展的丰富活动外，还应当对员工在精神上进行正确的引导与熏陶，让全体员工的思想行为与医院的发展方向能够相辅相成。当前阶段，医院工会一个重要职能和重要任务就是全面教育和引导广大员工能够在日常工作中严于律己，将医院所保持的各种美德和优良传统进行发扬与传递，从而让医院的整体形象变得更加完美，更具社会影响力。一旦医院具有了权威性和社会影响力，能够得到社会群众的认可，所有医护人员必然也会提升自身的社会地位，得到更多的尊重，自身对医院的满意度无疑也会大大增强。

（六）医院工会应当着重解决员工各类生活问题

医院工会应当与员工之间亲密无间，必须要充分考虑员工的利益和员工的各类生活切实问题，尽量让员工的不同需要能够得到相应的满足。举例说明，在日常生活中，医院工会应当针对因家中经济较为困难的员工给予一定经济上、物质上帮助;着重考虑常年工作在一线的医护人员以及专业技术人员的工作环境以及工作条件，能够让其得到医院工会的关心与呵护，改善和加强这类员工的工作环境。此外，医院工会还应当提供各类优质化的劳动保护。比如每年定期为医院员工进行全面健康体检，充分解决员工们的后勤工作以及各类后顾之忧，让员工们能够心满意足地为医院贡献自己全部力量。

四、结语

综上所述，当前阶段，医院工会有效的、全面的提升员工满意度各项工作之路可谓是“任重而道远”。医院工会必须要不断探索、不断创新，采取更为科学化、合理化的改进策略和提升手段，力争让全体员工得到不同程度的满足感和满意度，力争让整个医院工作质量和效率迈上一个新的台阶。

参考文献：

[1]田双为.浅谈如何激发医院工会工作的活力[J].全科口腔医学杂志，2017 （18）：67.

[2]邱少军.医院工会在医院发展中的作用[J].按摩与康复医学（下旬刊），2010 （6）：108.

[3]黄军.影响职工满意度的因素及工会对策[J].中国职工教育，2013 （12）：83-84.

[4]吕春梅，孙鑫，董碧莎.医院创建模范职工之家的实践与思考[J].中国医院，2014 （03）：74-76.

[5]罗明忠，陈明.工作特征、员工满意度与劳动争议处理行为[J].南方经济，2014 （11）：78-92.