对企业员工满意度问题的思考

毛铮

【摘 要】市场经济时代中，人力资本作为企业经营管理的重要资源之一，已经越来越为人们所重视，员工满意度极大程度上影响了企业竞争力。本文分析了我国企业员工满意度的现状，并对其影响因素以及解决方法做出了初步的探讨。

【关键词】员工满意度；影响因素；解决方法

在竞争愈发激烈的现代经济市场中，只有管理好人，使员工满意，企业才能取得长足的发展。仅重视经营业绩，轻视人本管理的企业，势必会走向衰败。所以，如何提高员工满意度，最大限度地激发员工潜能，提升员工工作效率和工作积极性，促使员工为企业提供优质高效的服务，从而保障企业持续健康快速发展，是现代企业经营管理中的重要课题。

一、提升员工满意度的现实意义

1.员工满意度决定了企业盈利能力的高低

员工是企业利润的实际创造者，当员工满意度处于较高水平时，其工作主动性将大幅提高，自觉自愿地为企业服务，增加对企业的贡献度，进而带动整个企业的劳动生产率以及生产质量的提高。相反，在员工满意度处于较低水平时，员工不满情绪高涨，工作意愿低下，其工作效率和工作质量也很难得到保障。

2.员工满意度影响企业内部结构的稳定性

员工满意度低的企业，通常情况下员工离职率较高。人员的流动性过高，一方面大大提高了企业的经营管理成本；另一方面也会导致企业内部人心惶惶，员工对企业缺乏信心和归属感，在管控无力的情况下，甚至会产生多米诺骨牌效应，导致企业的人员流动性处于持续增高状态，应进而影响企业内部结构的稳定性，使企业经营发展后继无力。

二、影响员工满意度的因素

1.薪酬福利因素

薪酬福利是影响员工满意度的重要因素。它直接关乎员工生计，以及整体生活幸福指数，同时也反应了企业对员工贡献的尊重与认可。员工对薪酬福利的满意度越高，工作积极性就相对越高，为企业创造的价值也会越高。

2.工作内容因素

工作内容本身在员工满意度中也起着很重要的作用。工作内容是否能充分发挥员工才能？能否与员工个人职业生涯规划相匹配？工作强度是否合理、负荷适中？这些都决定了员工能否从工作中获得快乐以及成长。

3.工作环境因素

工作环境包括自然环境以及人文环境。健康舒心的工作环境，可以使员工感到身心愉悦，提升员工工作意愿以及归属感，把更多的精力和积极性投入到工作中去。反之，会使员工产生不良情绪，降低员工工作效率，甚至引发员工离职。

4.制度公平因素

马斯洛需求层次理论中提出，人类在满足了低层次需求后，会进而寻求更高层次的尊重需求以及自我实现需求。制度公平意味着同等付出会获得同等回报，个人能力与成就相匹配，所以制度公平对于员工尊重需求以及自我实现需求的满足起着至关重要的作用。

5.员工个人差异因素

每个员工都是独立的个体，彼此间存在着差异。员工的性格、心态、承受能力、个体需求等方面的不同，也决定了对同样一份工作，员工满意度可能也存在着差异。

三、提高员工满意度的方法

1.建立有有竞争力的薪酬福利体系

货币工资是薪酬福利体系最基本也是最重要的组成部分，货币工资的高低对员工满意度的影响最为直接。这就需要部分在货币工资上无法取得突破的企业在薪酬福利体系的其他内容上多下功夫。比如设立补充养老、补充医疗制度；建立弹性的、人性化的工作休息制度；为员工提供全面优质的安全劳动保护措施；以金钱、假期等多种形式鼓励员工参加职业技能培训，帮助员工提升自身能力素质等。薪酬福利体系的各个部分相互补充，企业可以根据自身实际情况，增减调节。

2.合理分工，优化岗位设置

企业在为岗位匹配适合的员工时，如果能充分考虑员工个人能力，并适当结合员工自身职业生涯发展规划，将对提升员工满意度起到积极的作用。一方面员工自身能力与岗位相匹配；另一方面员工期望的发展方向与岗位相匹配，员工的工作干劲将得到极大提升。并且，岗位设置及工作分工中应特别注重岗位工作强度，不能超出一般水平员工的负荷程度。

3.构建公平公正的制度体系

同工同酬的薪酬福利体系、公平合理的绩效考核制度、公开公正的竞聘选拔制度，是企业管理中对员工满意度影响最大的3个制度体系。只有建立起公平公正的制度体系，员工才能获得较强的安全感，把精力集中在工作以及自我提升上面，更好地为企业服务。

4.创造良好的工作环境

创造良好的工作环境，首先是创造良好的自然办公环境，为员工提供舒适整洁的办公场所。更重要的是创造和谐温馨的人文办公环境。员工满意度高的企业文化，应该是以人为本、沟通顺畅、关爱互助、互利共赢的。在优秀的企业文化环境下，员工更容易保持身心愉悦，更容易保持旺盛的工作热情，同时对企业的归属感大大提升，甚至可以一定程度上降低其他因素对员工满意度造成的不良影响。

5.关注员工思想动态的监督与引导

在以人为本的现代管理模式中，对员工思想动态的监督与引导，应该是贯穿公司经营管理活动始终的。尤其是对于情绪管理、压力管理能力较差的员工，企业应及时发现，并正确引导。

随着市场经济的逐步深入，我国企业管理者已经开始意识到员工满意度的问题的存在，但其目前的重视程度以及管理程度较西方发达国家而言，仍有待提高。提升员工满意度不是一朝一夕可以完成的工作，是长久贯穿于企业发展进程中的。企业间内外部环境的差异，决定了企业员工满意度不足的问题根源不同，所以提高员工满意度的方式也不能一概而论，应做到因地制宜，具体问题具体分析，在实施员工满意度调查，充分了解问题所在后，有针对性地设计并实施员工满意度提升方案，才有可能真正实现员工满意、企业满意，达到互利共赢的良好局面。

参考文献：

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[2]李研研，芦珊.如何提高企业员工的满意度[J].现代商业，2008（23）.

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