基于微信服务的高校图书馆读者服务策略

陈婷婷

【摘要】大数据时代的到来带给社会的是便利、信息共享与传播。我们摆脱了传统的搜索查询方式，利用网络对于复杂、海量的数据精选储存与分析，以达到方便人们生活的目的。对于图书馆来说，信息的指数级增长，给图书馆信息咨询工作带来了新的挑战。而图书馆微信信息咨询服务的出现，为解决这一困难带来了希望与方向。

【关键词】高校图书馆;微信;大数据;信息咨询

大数据时代是时代变迁的结果，为人们带来了更为便捷的生活方式。在这大数据时代的背景下，为高校图书馆读者的服务也就可以进行一系列的改变，为的就是高校的学生、老师查阅书籍资料更为便捷，不仅能够提高生活质量，方便学生获得更多的知识，并且在学者们进行科研工作时也能节省大量时间，并带来极大的帮助。作为思想的载体，人亦是数据。

一、大数据时代网络交流的理论特征与时代特征

（一）理论特征。自美国学者塞缪尔提出图书馆信息服务以帮助读者更好地阅读开始正式发展以来。已有130多年的历史了。随着时代的发展，信息咨询的概念也在不断地演变。从最开始主要是帮助读者们得到最新的图书馆信息，到后来主要提高信息情报的服务。还有着从直接的帮助读者去更好的体验图书馆带来的服务到现在间接性服务读者的不断转变。图书馆自身的理论概念在不断改变、完善、适应这个时代，图书馆的服务也是越来越完善，给众多读者带来了阅读、查询上无与伦比的享受与服务。从外观上来讲，从最初图书馆是采用咨询台帮助读者的方式到现在通过虚拟平台图书馆建立信息咨询服务平台，图书馆的服务内容也逐渐面向大众，但是这并不妨碍图书馆的工作人员为读者们提供信息咨询服务。而从深层次来看，图书馆的用处是利用原有馆藏书籍数据为读者提供服务，而且还可以将多方面的信息资源统筹合计再通过众多网络社交平台，通过读者们的信息咨询来为图书馆用户提供多方位的服务。这些服务不再仅仅是学习方面，甚至囊括了生活、科学、自然等等。然而，虽然这个时代下的图书馆能够给人们带来如此之多的便利，但是在这个大数据时代下，海量的数据、信息的筛选、分析，对于图书馆来说是一个艰巨的挑战。因为本就庞杂的信息更加的多变，信息咨询工作变得更为复杂多样，图书馆信息咨询的概念再一次得到了巨大延伸。这无疑是一个惊人的机遇，但同时也是难以度过的危机。回到图书馆的本质，就这个信息大爆炸的时代而言，图书馆的工作不仅仅是跟上时代的潮流，更好地服务社会，它更应该始终关注其本质——信息咨询。帮助读者提供个性化的服务，便捷读者的生活和学习，只有始终坚守这一本质问题，图书馆才能够更加稳定，从而解决一系列内在及外在问题并跟上时代的潮流。其强调了在图书馆的建设中信息咨询是极为重要的。“每个读者都有其书”，将适当的书籍提供给最需要的读者是图书馆参考馆员最基本的任务之一。工作人员应该向读者介绍其所需要的书籍资料，这就要求图书馆工作人员要熟悉图书馆，了解其中各种馆藏，对于馆藏的信息要烂熟于心，随时都能对其进行引导介绍，这样就能更好地做好服务工作，同时使这些馆藏不至于随历史消散。而且，工作人员还要熟练掌握图书馆参考工具的用法，以保证随时都能为用户提供最快捷的服务。而这些参考工具则包括参考工具书、图书馆的虚拟网络平台、图书馆文件搜索装置等等，以尽快地帮助读者查询到其所需要的资料。面對日益增长的文献资料，图书馆工作人员应不断地充实服务内容，并根据读者的需要推荐相关的文献资料，从而使读者能够对图书馆的服务表示满意。大数据时代下，人力的作用并非减少了，相反，参考馆员已经起到更加重要的作用。面对着教职工和学生的高校图书馆是教学和科研的中心地点，所以高校图书馆对于信息的准确性和及时性应该有更高的要求，以满足广大学生和教职工的需要。信息是当下乃至未来各类图书馆服务工作的核心，海量的信息可以很好地分析和预测图书馆用户的行为，为图书馆的服务提供依据。在这个大数据时代，图书馆的读者服务以即时通信为基础的应用平台在稳步发展，其中以微信平台的应用和推广最为突出。故此高校图书馆相继开通了官方以及各种服务微信公众号，为用户提供大量的即时准确的信息服务，以及图书馆各种有用、即时活动的资讯。大数据时代下，高校图书馆微信服务也应当紧跟时代潮流，与时代同呼吸。

（二）时代特征。大数据时代基于智能手机的普及以及各种高科技信息传播与储存工具的出现，21世纪世界信息化发展的标志性事件就是智能手机的普及。促使美图能为大众生活的一大重要组成部分的就是移动设备以及无线网络的不断发展和普及。在现代青少年和高学历人群中，移动设备的应用极为广泛，几乎已经成为大部分人生活中不可或缺的一部分。在众多网络社交平台中，微信以其双向共通性、个人私密性和双方互动性等显著的特点倍受广大用户青睐，成了继微博之后微媒体中超级火爆的社会交流与分享工具。为了与时俱进，不脱离时代发展的轨道，图书馆作为公共文化服务机构，应该积极地开展微信服务，为广大图书馆用户提供更方便快捷的服务。高校的图书馆用户们更具前瞻性的目光，他们的知识面也极为广阔，这些潜在的条件就要求图书馆不断地完善自我，也就促使图书馆及时地更新完善信息咨询服务，不断改进读者的服务方式，不断探索未来如何利用大数据来为读者带来现代化的服务。现今图书馆通过利用微信服务公众平台将图书馆的馆藏的信息、即将开展的讲座的信息以及图书馆本身所具备的一系列功能等通过微信服务号或者微信订阅号来推送到用户的移动设备上，方便用户了解图书馆的实时动态并且能够按时参与到图书馆开展的活动中。在此之前，图书馆的用户只能被动地接受图书馆推出的各种信息而没有办法向图书馆提供自己的建议。但是微信的产生，就使得不再是图书馆单向的发布各种信息给用户们，而是信息的双向交流，用户可以主动去搜寻图书馆里各种数据，也可以给图书馆留言，提供建议等等。这就让图书馆与用户之间的沟通变得方便了很多。

二、我国高校图书馆微信服务存在的问题

（一）微信账号安全问题。微信账号的安全问题不仅仅是针对图书馆而言的，对于读者，它也是存在着威胁。因为双方的信息都在上边，此账号可以篡改图书馆的信息也可以拿来给用户发送虚假信息。就现在高等大学的图书馆而言，其用户少则数千，多则数万，其中大部分都是思想单纯没有社会经验的大学生，并且他们的信息辐射范围广，一旦高等大学图书馆的微信账号被不法分子盗取利用，将会造成极为严重的后果和恶劣的影响。所以，为了双方的权益，在微信号开通之初，图书馆就应该对其账号进行认证，防止他人盗用，提高微信账号推送的信息的可信度。

（二）微信数据存储问题。机遇和挑战伴随着到数据时代同时到来。如何利用好包括粉丝数据、咨询数据、用户浏览记录、历史消息等这些数据是图书馆面临的一大问题。微信不能够像微博那样公开展现它的粉丝数量，发文的数量以及现有关注人数、姓名、头像等信息，这些信息都是微信后台管控者和此账号的所有人才能够了解到和保存并使用的。如果图书馆能够利用这些数据，将其保存到图书馆的数据库中，在图书馆再次需要，或者图书馆用户需要的时候拿出来再次加以利用，那么带来的好处将是喜人的。目前图书馆对于这些数据的利用由于发文量较少，微信使用时间不长等成果还较为可观，但是随着用户量的激增和时间的累积，数据的储存终究是一大问题。所以，从长远来讲，图书馆应积极发展数据储存设备，将微信产生的一系列数据储存并充分利用起来。

三、结束语

面对这样一个时代，图书馆的管理人员和工作人员应充分发挥不怕苦不怕累的精神，充分利用已有资源，提高图书馆服务质量，跟上时代的步伐，让图书馆成为人们生活中始终不可或缺的一部分。

【参考文献】

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[2]谢飞.基于微信平台的高校图书馆读者服务探讨[J].黑龙江史志，2015（13）.

[3]张骏毅，杨九龙，邓媛.“211工程”高校图书馆微信应用现状分析与对策研究[J].图书馆学研究，2014（6）：29-34.