浅谈受公共卫生事件影响在线教育的问题及对策

□ 广州 黄军校

受公共卫生事件的影响，一场新型冠状病毒肺炎将在线教育的时代提前了起码五年。2020年春季，下至小学上至所有高校，老师通过直播平台，采用网上授课的模式开展教学工作，在线教育一夜之间受到极大关注，让“互联网+教育”普及不同年龄段的学生，在线教育行业未来可期是必然趋势。在线教育，即电子学习。通过信息和网络技术的应用，是内容传播和快速学习的途径。通过网络这一介质，打破地域、时间和空间的限制，使得教师与学生之间能够展开教学活动，共享优质教育资源。同时可以利用碎片化时间学习并节省时间，课程还得以保存回放。

一、在线教育中存在的问题

1.团队人员结构不完善。目前很多在线培训教育机构，起初都是科技型企业，在向在线教育转型的过程中，企业人员仍然多属于纯教育型人才或者纯互联网型人才，既懂互联网、又懂教育的综合型人才供给不足。传统的教育类人才创新点较少，会牵制了课程设计的发展，但是教育型人才作为内容输岀者又起着至关重要的作用，所以多引入综合型人才。由于今年的疫情来的相当突然，很多教育机构平台，防不胜防，措手不及，线上教育一夜大爆发，有些平台就让研发技术人员进行在线课程教学，以应对突如其来的教育需求，这个是十分不好的。

2.在线教育机构的知名度有待加强。互联网时代下，线上教育市场需求井喷，各大教育品训机构纷纷快速扩大份额，竞争激烈。获客成本高是在线教育行业的痛点，所有学校在疫情期间都需要在线教育，如何选择适合自己的在线教育平台就显得尤为重要，从知名度和名誉度的角度来考量，都中意大的教育培训机构，比如超星公司、学银公司、中国慕课等机构，当时有一些刚转型的科技教育企业就显得很被动，于是乎就要加大对在线教育机构的宣传，当然高额的宣传成本是必不可少的，同时提升自身的内涵和核心竞争力，以求得到广大学校和家长的青睐。

3.在线教育的内容差异化不明显。在目前形势下，很多的在线教育培训机构花大力气做宣传，希望更多学生利用他们的平台，但却忽视了在线教育培训的内容和质量。所以导致了教育内容的同质化非常严重，良好的平台要在 “工具+内容+硬件”上做文章，例如可以通过智能笔了解学生的学习过程，形成教练评测的闭环，并通过数据分析形成学习反馈，加速迭代相关的教学内容、课后习题、伴学材料等。

二、在线教育存在问题的解决措施

1.有针对性地选择集中或差异化的策略。在线教育的竞争策略目标：乘互联网之风，破在线教育之浪，继续深入发展已建立的“工具产品+在线课程+智能硬件+AI互动学习”业务模块，打造高质量自主综合性学习平台。基于用户需求，研发各课程体系的高品质教学内容，做好平台产品的品质监控，呈现“精品课”和优质服务来打动用户，实现变现。

差异化竞争策略，是指企业从知识课程内容、服务、品牌等方面寻求自身特色，区别于同类竞争者以独有的业内标杆获得竞争优势的策略。一般来看，在线教育行业需求多样化、个性化，标准化生产无法满足市场需求，在家庭收入增加的同时，教育支出也不断增长，如此类消费者对于商品价格因素并不十分敏感，商品价格并非消费衡量和选择的决定性因素，那么差异化竞争策略符合在线教育产品的发展，通过生产高质量产品和内容来提高用户转化率和留存率。

集中化竞争策略，是指将集中现有资源和能力向某一特定消费群体发力，即将目标将针对产品的细分或区域市场，通过成本领先或差异化抢占该市场份额。如果行业中存在一种不同的特定群体，如目标市场的容量仍然有较大的发展潜力，可以选择集中化竞争策略，并采取不同于竞争对手的策略。教育行业以用户需求精细划分为多个领域，为满足不同的用户群体，推出相对应的产品。

综上所述，差异化策略和集中化策略是在线教育产品的可选策略。公司可融合两个策略，采取集中差异化策略。既要针对不同用户群体的特性，提供个性化且优质的产品和服务，也要在行业具有竞争优势的细分领域里充分集中现有的优势资源。

据了解，我国教育市场中幼儿教育、K12教育、语言教育和职业教育的市场细分成分较高，其中各细分领域也会有交叉的情况，例如语言培训市场，涉及到中高考考试、大学的四六级、专四专八等考试，考研以及出国留学，职场商务外语等，可见语言类培训市场需求不会减弱。所以就需要我们通过数据了解用户需求，从而设计课程教学内容（下转第161页）（上接第139页）和宣传推广活动，包括改进教学内容、教学形式、管理学习、检验效果等环节，促进产品迭代、调整服务。

在服务差异化方面。在线教育产业的服务主要体现为学习内容输出、课程伴学、个性化测量等。在课程设置上实现梯级服务，设置针对不同阶段用户的专门答疑课程，满足其个性化需求。设置课后作业，学生自行检测或助教检测学习效果，助教跟进课后答疑、辅导、跟进。通过技术获取和分析用户在平台学习轨迹的相关数据，并反馈于学生其学习情况、设计差异化刷题题库等产品服务功能，提升用户的产品体验和学习效果。在课中课后，可以通过线上管理员权限设置教学助教，维持课堂秩序、解决突发情况。

2.加强对在线教育机构和平台的宣传和推广。“酒香也拍巷子深”，要让更多学校知道了解在线教育机构也是非常重要的一个环节，当然，搞宣传和推广活动必然要花费大量的人力、物力和财力。要和传媒公司保持良好的沟通关系，要突出核心竞争力。一是探索用户的情境，调动用户情绪，抓住用户使用移动软件的重要时刻，创造出契合使用时情景体验的营销点，完善用户体验。二是在产品联动迭代的进程中，能够细致地感知到用户产品使用情景，生产出与用户情感相联系的人性化工具类产品，建立起与用户之间的情绪纽带，提升用户品牌忠诚度。线上教育的未来，是重产品、重口碑、强调差异化的进程，也以此为目标立长志，要努力做到降低获客成本，提供差异化的服务体验，提高用户的留存率和忠诚度。实现硬件产品功能与课程的深度结合，还原线下课程学习场景，打造差异化的学习体验。

3.完善教育机构人才培训体系。建立人才培训体系。注重“技术人员、市场运营人员、教师、教辅”的人才专业化培养，根据产品的策略目标，建立相应的培训体系。在线教育的人员主要分为四个部分：教师、教辅、技术和市场运营，根据实际情况，给不同职能的员工建立相应的培训体系，产出优质的内容和服务。如对于教辅人员，为提高服务水平做出完善的规则条例，培训群发、自动回复等平台操作功能，提升沟通技巧，加强课程知识的学习，做到为用户提供正确的解答，熟知对课程后台的掌控等；对于教师，明确教师平台使用规范、上课禁止条例、薪酬等；对于市场运营人员，在品牌策划和推广方面，组建小组交流讨论，激发营销创意点，创造营销爆点；在企业联名合作方面，加强商务谈判能力等；在销售方面，注重礼仪、形象、沟通等。

随着网络技术和AI技术的发展，在线教育将逐渐被接受和认可，实现我国教育行业时代性的跨越。随着国民经济水平提高、国家对教育的重视加强，三四五线城市以及乡镇居民更加注重自身素质的培养和精神追求，一二线城市的线上教育市场已经在成熟阶段，三四五线城市仍处于发展进阶阶段，所以在线教育行业大力挖掘下沉市场，以“慈善家”的角色，将优质课程资源传递至三四五线城市，共享优质教育资源，同时缩小城乡教育差距，提升国民知识教育和素质教育。