新形势下信访维稳工作方法探析

张源

中图分类号：D632.8 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2020）03-135-01

摘 要 新形势为企业信访维稳工作指出了新方向，提供了革新工作方式的新思路。只有做好信访维稳工作，企业才能在竞争中实现长足发展。本文以新形势为研究背景，紧紧围绕信访维稳工作，深刻阐述做好信访维稳工作的价值和意义，深入剖析现阶段其存在的问题，找到问题产生的具体原因，并尝试从多个层面提出优化信访维稳工作方式的策略。

关键词 新形势 信访维稳 重要价值 优化策略

企业在管理过程中难免会出现某些不当的行为，致使员工产生负面的心理情绪，从而引发上访行为，这对于企业来说是潜在的不安全因素。对于企业而言，信访维稳工作非常重要。现阶段，企业正处于改革的关键阶段，为了更好地稳定企业中最具活力的人员因素，应大力加强信访维稳工作建设。

一、创新信访维稳工作的重要意义

在企业不断改革的过程中，信访维稳工作的重要性不言而喻，但其工作方式亟待转变，做好信访维稳创新工作至关重要，这是企业顺应新形势发展的必由之路[1]。就信访工作而言，诸多不安全因素已经制约了其工作成效，影响了企业人心的稳定性。企业应将信访工作重点转移到自身工作内容上来，注重转变工作方式，增强预防事件风险及解决信访事件的能力。信访工作为员工提供了良好的诉求路径，帮助员工更好地维系自我权益，有助于激发员工的归属感[2]。

二、企业信访维稳工作存在的问题及成因分析

（一）问题阐述

为了维系社会稳定，促进企业长足发展，政府曾多次出台惠民政策，但在为人民谋福利的同时也会触及部分人的利益，致使上访事件不断出现。部分企业面对此种情况，往往选择“大事化小、小事化了”的方式，给予上访人一些经济补偿，但并没有认真看待事件背后隐藏的根本问题，而是仅仅关注于事件表层解决问题，从而出现治标不治本的不良现象。部分上访者看到企业做出如此决断，生出一些不正当的想法，即为了获取经济补偿效仿此种行为，由此增加了信访维稳工作者的工作负担，同时致使信访工作流于形式。

（二）成因分析

上述信访问题在企业中时常出现，愈来愈成为影响企业稳定的关键因素。之所以出现上述问题，原因在于企业没有将信访维稳工作摆在发展的关键位置，企业只顾着获取经济效益，而忽视了社会影响。还有一些管理者忽视职工和受众在意的问题，解决问题较为拖拉，致使企业中经常出现上访问题未能得到及时处理而引发更大祸乱的现象。除此之外，企业员工对信访工作缺乏信任，对此形成了错误认知，认为只有将事情闹大才能更好地维护自己的权益。

三、新形势下信访维稳工作方法的优化策略

（一）提高对信访工作的重视度

企业管理者应高度重视信访维稳工作，从意识层面提高关注度，将信访工作放置在企业发展的重要位置，发挥信访工作的真正效用。在此过程中，管理者应明确职责，做好全局领导工作，把握信访工作方向。虽然生产效益对于企业发展很重要，但信访维稳工作也不容忽视，应真正将员工和受众权益放在突出位置，增强员工的归属感，提高受众的信任度，为企业发展创造良好的人文环境[3]。

（二）健全内部信访维稳工作机制

对信访工作的实施需要科学、系统的工作机制。企业应建立由上至下的信访体系，由管理干部牵头，充分发挥管理者的组织和协调作用，带领企业全体员工搭建纵深维稳机制，及时了解员工的现实状况。同时，加强信访部门与其他部门之间的联系，这不仅有利于对信访工作的落实，而且可以帮助员工全面认识信访工作。

（三）不断革新信访维稳工作方法

传统的信访维稳工作方法已然出现诸多不适表现，在新形势下，企业应勇于革新信访工作方式，积极探寻多元化的工作方法。信访工作者应坚持以员工为中心，采用民主、公开的方式，用正面的态度面对上访者，认真倾听上访者的需求，切忌以偏见的态度处理信访事件。信访工作者应对上访者意见进行总结和归纳，并及时上报管理层，管理者在处理时应最大限度采用透明的处理方式，以此拉近员工和企业的距离。

（四）全面落实管理责任

只有将管理责任落实在个人头上，将责任进行细化，才能提高信访维稳工作的成效。企业应将绩效和责任联系起来，将信访工作纳入考核体系中，对信访工作业绩突出者给予一定的奖励，以此对员工形成工作激励。此外，对于未能有效履行职责的工作者，应秉持严肃处理的原则，依据相关条例进行责任划分，并给予一定的惩罚，以此对信访工作者起到警示的作用。

（五）完善档案和注重反馈

建立和完善信访档案对于信访维稳工作非常重要，企业应加强此方面的工作，同时，注重事后反馈。信访工作者应对每一个上访事件进行记录，清晰记录起因、过程、结果等内容，由此形成档案，以为处理后续上访事件提供可借鉴的方法。除此之外，企业应定期对信访事件进行分析，并对信访事件进行实时跟踪，做好上访反馈工作[4]。

四、結语

在新形势下，影响企业发展的不稳定因素日益增多，尤其是信访人数的增加，给企业信访维稳工作带来了诸多困难。信访工作在企业发展中占据着重要位置，做好信访维稳工作有助于维系企业与员工之间的情感。

参考文献：

[1]刘春华.国企改革新形势下信访维稳的对策研究[J].现代国企研究，2017（06）：15.

[2]万轶.关于做好新形势下信访维稳工作的几点思考[J].中国盐业，2017（07）：52-54.

[3]徐刘安.新形势下企业信访维稳工作探讨[J].企业改革与管理，2017（21）：176.

[4]杨广辉.新形势下做好国企信访维稳工作的思路[J].现代企业，2019（09）：56-57.