移动广播App面向老年人需求方面的问题及对策——以喜马拉雅App为例

近年来，传统广播已无法满足当代人们对内容碎片化的需求，且存在着时间和空间的限制，因而日渐式微。随着互动性强、数字化的新媒体技术不断发展完善，出现了“互联网+广播”的形式：移动广播App。喜马拉雅App是国内发展最快、规模最大的在线移动音频分享平台，它有较多的UGC（用户原创内容）和优质创作者，内容涉及范围相对来说也比较全面，但更多的是针对移动终端设备使用更为熟练的年轻受众。而面对当代我国人口老龄化不断加深的现状，移动广播App也应当从国情出发，兼顾老年用户的文娱生活需求，展现出新媒体的媒介关怀和责任。

1 移动广播App考虑老年人需求的必要性

1.1 老年人是广播媒介的主要受众

传统广播一直以老年听众为主要受众。首先，广播的伴随性特点可以满足老年人闲暇时光的社交需求。而这种“听”的形式相较于看电视等老年娱乐生活来说，也更能减轻对老年人眼睛的损害。

其次，老年人时间充裕，更能静下心来完整收听广播内容，收音机的操作使用也简单易行，不需要复杂的记忆，因而广播这种媒介更深受老年人喜爱。

此外，一些老年人对广播有一种习惯性的依赖，在他们年轻时，电视、手机等设备尚未普及，许多通知和资讯都是通过广播来发布传达的，他们习惯了广播这种媒介，对其忠诚度较高，因而老年人是广播媒介的主要受众。

1.2 老龄化问题严峻老年人媒介使用率不断提高

国家统计局网站2019年8月22日发布《人口总量平稳增长 人口素质显著提升——新中国成立70周年经济社会发展成就系列报告之二十》，《报告》中表示2018年，我国65岁及以上人口比重达到11.9%，0～14岁人口占比降至16.9%，人口老龄化程度持续加深。

当代大部分的老年群体集中在“50后”，即将迈入老年行列的均为“60后”。相对来说越年轻的一代，受教育程度越高、知识水平越高、手机的普及面越广，因而将有越来越多的老年人熟练掌握手机、互联网等新型媒介。伴随着当代许多老年大学的开办，那些新型媒介普及没有那么广的“40后”或“50后”老年人的媒介使用率也在逐步提高。

在这样的大环境下，移动广播App也应当抓住时机，根据老年用户的需求和喜好及时更新软件形式和内容，努力在老年群体中留下良好的口碑，让自己的软件不断发展成为老少皆宜的全民App。

1.3 注重老年人文娱生活需求越来越成为媒体的社会责任

当代的老年群体见证了从传统媒体到新媒体的不断发展，在电子产品更新迭代速度如此之快的今天，老年群体本就因为年龄原因身体各方面机能有所下降，对于新事物的接受相对来说要慢一些，难以跟上时代的步伐，容易落后于新媒体的洪流之中。

媒体更应在当下严峻的环境坚持在发展中保障和改善民生，注重老年群体的精神文化需要和文娱生活需求，展现出社会责任和媒介关怀，不要让老年群体成为新媒体时代下的边缘化群体。喜马拉雅App作为紧贴老年用户文娱生活需求的一款新媒体时代下应运而生的软件，在移动广播App中影响力较大，更应该首先进行自身问题反思，不断改善面向老年需求方面的问题，为老年用户提供更优质的广播内容和服务。

2 移动广播App在老年群体中传播受限的原因

2.1 面向老年听众的频道内容质量不高且数量较少

在这个“内容为王”的时代，喜马拉雅主打的是用户原创生产内容，这些内容的专业化和权威性相较于传统广播的内容来说有一定差距，互联网背景下“把关人”这一角色不断弱化，再随着区块链等技术不断向传媒行业渗透发展，去中心化的趋势更让把关机制变成了主要由用户需求主导的一个共识机制，这样一来，移动广播App的内容质量比起传统广播来说又远远落后了。

在喜马拉雅App的频道分类中是有比较符合老年人喜好的频道的，例如“头条”“相声”“戏曲”“健康养生”等。但打开“健康养生”这个频道后，排在前面的几个广播都是有关于减肥、美容这种更适合年轻女性收听的内容，而老年人真正需要的关于中医、药品等栏目却比较少且排在后面。此外，老年人对时事热点新闻信息的需求较高，但在“头条”这一栏目下，排在最前面的热点专栏中都不是专业新闻媒体发布的内容，并带有着几分标题党的意味，让老年人看到标题后不知所云而丧失收听的兴趣，而新华社出品的“快听短资讯”以及人民日报评论的“睡前聊一会儿”等专业媒体机构的音频却需要往下翻才能找到。

因此，看似符合老年人的内容频道打开进去以后仍然有很多是针对年轻用户喜好和习惯的内容，把关人这一角色难以把握住所有内容的质量，因而面向老年听众的频道质量不高且数量较少是移动广播App亟待解决的问题之一。

2.2 软件操作不简洁 页面排版不符合老年人阅读习惯

老年群体对于媒介的使用不如年轻人那样娴熟，以技术接受模型为基础，外部变量影响了感知易用性，而感知易用性和感知有用性又共同决定了人们对技术的态度和行为意图，等等。喜马拉雅App的界面首页打开后，最上方是滚动的广告，往下翻是一些推荐内容，而频道分类的按钮仅在页面右上角占地很小的四个圆点处且没有文字标注，点进每一个频道分类中，页面会自动跳转到分类下的“推荐”版块，内容排版形状、大小不一，不方便老年人观看查找。如果要找到分类下排版一致、易于查找、贴近老年群体所习惯的传统媒体电视频道模式的分类内容，需要在最先跳转的“推荐”界面向屏幕右侧滑动到“全部”。

以上种种步骤完成后，老年群体才有可能找到自己心仪的内容，如此多对老年群体来说冗余复杂的外部因素严重影响了老年群体对喜马拉雅App的感知易用性，进而让他们对喜马拉雅App产生厌倦反感的态度，最后减少了他们对喜马拉雅App的实际使用行为，并通过大众传播逐步影响其他老年群体对喜马拉雅App的态度，如此在老年群体中喜马拉雅App的口碑和使用率都相应下降了。

2.3 没有和老年用户形成互动

新媒体一个很大的特性就是高度互动，移动广播App作为新媒体时代下产生的软件，也应当与用户形成高度互动。喜马拉雅采取了开办线下店，借助粉丝效应邀请当红明星来“明星枕边书”活动，留言微博话题，等等方式来与自己的用户取得互动，而这些方式都是从年轻人的喜好和习惯为出发点，满足了当代年轻人的心理和情感，而媒介不应当牺牲与老年用户的互动来更大满足年轻用户的需求。

此外，老年群体的信息网络知识比较薄弱，老年群体和年轻群体间本就有知识鸿沟，那么这些更倾向于年轻人的互动对于老年群体来说不仅仅是传播和互动效果有限，更可能引起老年群体和年轻群体之间的鸿沟加深。

3 移动广播App在面向老年人需求方面的改进策略

3.1 推出老年模式

当今很多手机软件都推出了青少年模式，那么同样，喜马拉雅App这类移动广播软件可以相应推出老年模式，为老年用户专门设计一个符合他们认知需求的模式。

在该模式下，首先，要在排版设计上追求简洁明了，加大字号、字间距、行间距。栏目标题清晰易懂，以直白为主，拒绝标题党。图片色彩不宜太过花哨。

其次，该模式在栏目设置上要进行细分，增添具有接近性和专业性的频道内容，这些具有地理接近性或心理接近性的内容更容易激起老年用户的情感共鸣。栏目中一要有专业新闻平台的新闻资讯类广播内容，让老年群体可以获知家国时事，与时俱进；二要有科学权威的健康养生类广播内容，满足老年人对健康知识的信息需求，这一方面要加大把关力度，确保内容的真实性、准确性和专业性，避免一些推销药品等带有商业色彩的内容混入其中；三要有相声、评书、戏曲、歌曲等文艺类广播内容，满足老年人的精神文化需求，增添他们的生活乐趣；四要有历史、文学作品等兴趣类广播内容，为老年用户提供符合兴趣和爱好的优质音频内容；五要有传统广播的频道直播及回放，为习惯于听传统广播播报内容和方式的老年用户提供方便。

最后，在老年模式下，把关人要充分履行自己的职责，严格把控内容质量。此外，App还应当通过一些奖励机制鼓励优质创作者以减少内容质量不高的问题，同时完善用户反馈机制，增添对知识产权的保护，使原创内容和原创内容生产者的利益得到保障，形成良性的反馈，从而获得更好的发展。

3.2 顺应时代潮流 与AI（人工智能）、大数据技术相结合

随着大数据、云计算、人工智能等等新技术的发展，移动广播App也应当适应时代的需求，运用这些新技术来不断完善自身。

首先，应当充分采用人工智能技术，支持语音识别，与喜马拉雅App推出的智能音箱“小雅”相结合，通过语音交互解放双手，提升老年用户对该App的感知易用性，进而提升老年用户对该App的使用频率。

其次，也应当完善自身的算法机制，与大数据融合，探索当代不同年龄层次老年群体的关注点和偏好，在合法的前提下对数据进行筛选，匹配给相应的老年用户，减少复杂冗余的信息对老年用户造成干扰，从而精准对接，增加老年用户黏性。

3.3 提高与老年用户的交互体验 增加情感交融

当下空巢老人的数量逐渐增多，老年群体心理上容易感到孤独，更渴望得到关注，所以移动广播App更应该注重老年用户的心理感受，与他们在互动中实现情感交融，体现出媒介的人文关怀。在喜马拉雅App中有直播板块，对于老年群体来说，直播这种由声音和画面构成的形式比起文字评论互动来说更直观且有趣，在主播的选择上可以以青年人和老年人为主，年轻主播因为与老人的子女年龄相仿，可以让老年人有一种归属感和幸福感，缓解他们内心的孤独。也可以定期招募想要参与录制的老年用户，老年用户作为主播可以很好地了解到老年群体的需求，减少隔阂，增添亲近感。

此外，与老年用户的互动还应当开拓线下服务。除了传统的热线电话服务，还应当利用大数据等科学技术定期与老年用户数量较多的社区、养老院等进行对接，举办小范围的朗读比赛、老歌歌唱比赛等，或者开展一些情感咨询、法律咨询等诸如此类的服务，从而拉近与老年用户的距离，激发老年用户的参与热情，进一步增加老年听众对喜马拉雅App的忠诚度。

4 总结

在我国人口老龄化问题如此严峻的情况下，移动广播App忽视了老年群体对于信息、文娱生活等方面的需求，存在着面向老年群体的频道内容质量不高且无法形成交互等问题，而当代老年群体的媒介使用率正逐步提升，他们对广播这种形式的忠诚度也非常之高，那么新媒体时代下应运而生的移动广播App作为紧贴老年用户文娱生活需求和习惯的软件，也应当担起注重老年人精神文化需求的社会责任，推出针对老年用户设计的老年模式，与新技术不断结合，增加与老年用户的互动和情感交融，彰显出自身的媒介关怀，不要让老年群体成为新媒体时代下的边缘化群体，而是让新媒体时代更好地满足他们的需求，为他们提供更优质的广播内容和服务。