耐心与鼓励是我的致胜“法宝”

北京住总北宇物业服务有限责任公司天诺胡同物业景山项目部垃圾分类指导员 邓春燕

“姑娘，你看我这次的垃圾分对了吗？” “对着呢。大妈，您真棒，给您点个赞。”5月22日早晨7点，38岁的邓春燕就站到了西城区景山街道三眼井胡同的垃圾投放点，为胡同里每位投放垃圾的居民分辨垃圾分类是否正确。当遇到垃圾分类不准确时，她都要指导居民重新分类，甚至与居民一起动手重新分装。“三眼井胡同有3个垃圾投放点，从早上7点到中午11点，下午1点到5点，我都会在这3个投放点来回巡视，帮助居民进行垃圾分类。由于许多居民还对垃圾分类不够熟悉，每天晚上6点到8点这个居民扔垃圾的高峰期，我还会在投放点再站岗值守两个小时。”

邓春燕原本是住总北宇天诺物业公司的劳务派遣工，负责景山项目部辖区的保洁工作。2019年6月，她被项目部选为垃圾分类指导员，并与项目部其他人一起，在辖区内开展垃圾分类宣传等工作。 “作为一名保洁员，我之前并不知道垃圾如何分类，是公司安排专人给我们这些垃圾分类分拣员进行了培训。”邓春燕回忆说，那时的培训内容包括宣传垃圾分类的重要性、垃圾的分拣类别、在分拣过程中如何获得管辖区域居民的认可。 “由于我们项目部工作场所主要是在胡同里，针对这一环境特点，订制了垃圾分类四桶十字交叉车，并对景山区域的82条胡同实行微循环作业。这就要求我们分拣员首先要学会辨别四类桶的功能分装，以便帮助居民更快捷地分类可回收和有害垃圾并投入到交叉车上，让驾驶员迅速清理走，再协助居民将剩下的厨余和其它垃圾投到投放点的垃圾桶内。”

为了让垃圾分类工作开展得更顺畅，今年年初，经过培训的邓春燕就与居委会工作人员、项目部的同事一起，走进居民院开展垃圾分类宣传工作。但有的老人还是觉得没有意义，表现出敷衍的态度。 “看到这一情景，我就站出来为他们讲了一个亲身经历的事儿。”原来，在邓春燕一直生活的农村，她亲眼看到村里的一条小河沟因为周边乱排污水、乱倒垃圾而受到严重污染。 “水面上总是飘着废弃的塑料袋等垃圾，严重影响了我们的生活。要是大家都能自觉保护环境，咱们的生活不就会更好了？”这一生动的宣传方式，使居民逐渐认可了垃圾分类的重要性。

要说胡同，可是北京的一大特色。胡同里的许多居民，都是打小生长在这里，有的甚至在这里居住了三四代人，所以胡同里的居民以老年人居多。为此，在胡同里当垃圾分拣员和指导员，就一定要学会与老人对话。“我们在接受培训时，专门就这一问题进行了训练。”邓春燕说，当时的培训包括，分拣员和指导员应对居民尤其是不配合的居民采取怎样的说话态度和语气，如何积极劝说、讲解垃圾分类的重要性及分拣方法。

“大爷，您先别着急走，听我说句话。现在，垃圾得分类后扔。” “啊？这还分类？我可不会。” “没事，您在旁边看着，我给您现场分一次。下次您可得自己分好后再投啦。” “行，姑娘，你这次教教我怎么分，下回我一定分好后再扔。” “谢谢您对我工作的支持。”在从事垃圾分类指导员期间，邓春燕也遇到过不按规定进行垃圾分类的个别居民。有的居民扔完就走，叫都叫不住，有的居民真是因为年龄大，不会分，掌握起来也很慢。 “有的老人一听说厨余垃圾，就认为是厨房里的垃圾都是厨余垃圾，什么餐巾纸、大棒骨等都扔在了厨余垃圾里。所以，我只好更加耐心地反复向他们讲解——您这么记：猪能吃的是厨余垃圾。”

从事垃圾分类指导员一年来，邓春燕发现，越来越多的居民开始重视垃圾分类了，而且分得越来越准确了。