健康管理中心护理风险因素及对策临床效果观察

沈燕

【摘  要】目的：观察及分析健康管理中心护理风险因素及对策。方法：将我院健康管理中心2018年2月-2018年12月受检的500名体检者作为对照组观察对象;另取2019年1月-2019年11月受检的500名体检者作为研究组观察对象，对照组患者未加强风险管理，研究组加强风险管理。结果：研究组风险性事件发生率的1.6%明显低于对照组4.4%，护理满意度的98%明显高于对照组的86%，P<0.05。结论：加强健康管理中心护理风险管理，可有效降低风险性事件发生率，提高患者护理满意度。

【关键词】健康管理中心;风险;对策

【中图分类号】R197      【文献标识码】A      【文章编号】1672-3783（2020）01-0252-02

近些年来，随着医疗服务行业的不断发展及人们健康意识的提高，使得健康体检成为了一种新型的医疗专业，风险管理是指通过对潜在及现有风险进行识别及处理，进而来降低风险性事件发生机率的一种管理模式，实际体检工作中，受年龄较大、特异体质以及合并基础性疾病的影响，导致在体检工作中潜在护理风险^[1]，为向体检者提供最優质护理服务，本文对我院健康管理中心的护理风险因素进行了分析，并通过加强风险管理来提出了解决策略。

1 资料与方法

1.1一般资料

将我院健康管理中心2018年2月-2018年12月受检的500名体检者作为对照组观察对象;另取2019年1月-2019年11月受检的500名体检者作为研究组观察对象。基本资料：对照组：男女比例为306：194，平均年龄为（54.6±3.2）岁，文化水平：初中至高中有189例、专科有125例、本科及以上有186例;研究组：男女比例为302：198，平均年龄为（54.8±3.3）岁，文化水平：初中至高中有190例、专科有128例、本科及以上有182例。两组一般资料无差异，P>0.05。

1.2方法

1.2.1护理风险因素分析

（1）制度管理方面：医院较为忽视健康管理中心的风险管理制度，且该中心工作人员分工及职责不够明确，风险意识淡薄。（2）人员管理方面：①有的工作人员责任心及服务意识较低：有的护理人员在工作中未能严格落实查对制度，不主动、热情的与体检者交流，同时会出现情绪化处理问题的现象，以致于护理投诉率偏高。②基础操作及急救技术水平偏低：部分新入职护理人员实际操作水平较低，偶尔会出现多次穿刺等不良情况，致使护患纠纷情况的发生，且未能详细的掌握急救步骤，对急救器械的应用也不够熟练，在行急性抢救时偶出现手忙脚乱现象。③专业知识掌握不够，宣传教育不到位：部分护理人员对一些常见病症的健康理论知识掌握度不够，致使面对体检者咨询时会出现无法解答的情况，从而降低了受检者对护理人员的信任感。④解释不够细致：体检项目及过程繁杂，若护理人员未能做好各项检查的解释工作，如需要空腹检查的抽血、彩超等项目需提前告知，尤其是老年人导检护士一定要解释到位，否则会引起受检者的不满。（3）设备管理方面：设备未能按要求处于备用状态，造成对突发性病情体检者的抢救不及时，部分设备更新不及时，导致体检结果会出现偏差。（4）环境管理方面：清洁后及下雨、下雪天时的地面较滑，若未做好预见性风险管理工作，将于会出现体检者摔伤情况，增加健康管理中心不必要的风险赔付支出^[2]。

1.2.2提出对策

对照组未加强风险管理，研究组加强风险管理：（1）健全风险管理制度，成立风险管理小组：建立健全风险管理中心相关规章制度，以起到预见性防范风险的目的，制定及完善各风险预案，定期组织护理人员进行护理风险的学习。由科主任、护士长及高年资护师共同组成护理风险小组，由护士长担任该小组组长，（2）进行常态化教育，树立风险防范意识：定期开展风险教育及培训活动，有效减少护理风险性事件发生率，以开展专家授课以及专题研讨的形式进一步对健康体检管理暂行规定以及医疗机构管理条例等系列法律法规文件进行学习。（3）苦练护理操作，强化业务技能：高专业护理水平属于降低风险性事件的关键，医院应结合护理人员工作经验的不同，针对性采取业务技能培训工作，对于工作经验较少的护理人员应加强对其基础性护理操作技能及急救技能的培训;对于工作经验丰富的护理人员应加强对护理新技术及健康宣教的培训。（4）注重细节管理，规范告知行为：若遇到经期、老年及残障等特殊客户时，应明确告知其检查注意事项，例如妊娠及哺乳期体检者不得进行放射科检查等。注重警示牌及温馨提示设置，例如地滑时提醒体检者小心滑倒，完善候检座椅，提高候检客户的舒适度。

2 结果

3 讨论

在健康管理中心加强护理风险管理将取得护理人员与体检者之间的共赢效果，有利于降低护理投诉性事件及护患纠纷性事件发生率，且可进一步增强该中心护理工作人员的责任心及法律意识，有效提高其风险防范意识。护理风险管理属于持续性工作，应必须意识到护理风险是客观存在的，不可能完全消失，通过不断总结风险出现原因，并提出整改措施来有效降低风险发生机率，以确保健康管理中心的护理服务质量得到不断提高。同时，注重护理风险管理，还应利于营造良好的护检氛围，增加客户对护理人员的信任度及配合度，有效推进健康管理中心各项工作事务的顺利开展。

4 总结

加强健康管理中心护理风险管理，可有效降低风险性事件发生率，提高患者护理满意度。

参考文献

[1]      向燕萍，姜华萍.健康管理中心知情同意常见的问题与对策[J].临床医药文献，2018，5（12）： 197-198.

[2]      马宏城，魏向杰.健康管理中心护理风险因素及对策[J].医学理论与实践，2017，30（20）：3134- 3136.