高职图书馆服务质量与效能研究

李殷红

【摘要】本文基于对图书馆功能的探索及其核心价值的定位，研究图书馆在教育活动中对师生的影响以及存在的问题，并提出师生深度参与共建图书馆的建议和具体措施，促进图书馆服务功能的改善，以期有效服务学生学习与教师教研工作。

【关键词】图书馆;服务效能;师生共建;建议措施

图书馆作为高校重要学术部门之一，其组织功能的发挥是如何影响各个教育环节的？如何改善图书馆服务质量才能对各教育环节有明显的促进作用？要回答这些问题，首先要明确图书馆职业的特征，并准确定位图书馆的核心价值。众所周知，“读者第一，服务至上”是我们图书馆职业的最为核心的价值观和我们职业的最直接的现实写照，从理论上讲就是应该不折不扣地执行，这方面我们国内国外的图书馆职业界已经有了许多成功的经验。但与此同时，还有一些工作特征也是我们图书馆职业必不可少的，如：职责明确、民主自由、保护隐私、方法合理、求知平等、求知求学、学术自由等。总结起来说，即教育、技能、服务、使用、智力自由、隐私、协作、保存、多样性、公共利益。笔者认为，只有遵循上述的职业特征，才能更好地提高高职图书馆服务质量与效能。

一、高职图书馆功能研究的现状

关于图书馆的功能，中外图书馆界学者曾从图书馆与人类社会记忆的关系角度有过诸多深刻论述。美国图书馆学家谢拉提出了所谓“社会认识论”的概念，强调要在社会活动中研究图书馆问题，指出“当人类积累的知识大量增加以至于超过人类大脑记忆的限度时，当口头流传无法将这些知识保留下来时，图书馆便应运而生了”。巴特勒指出：“所谓图书是保存人类记忆的一种社会装置。图书馆是为把它移入活着的个人的意识的社会机构”。我国学者杜定友指出：“图书馆的功能， 就是代社会上一切人记忆一切的，实际上就是社会上一切人的公共脑子。一个人不能完全地记着一切，而图书馆可记忆并解答一切”。以上学者是把图书馆作为“人类知识保存载体”来认识的，与古代的“藏书楼”功能接近，是一种静态的存在。吴建中认为图书馆是终身教育和文化娱乐中心，也是信息传播与交流中心。张欣毅认为图书馆的本质是公共信息资源及其认知机制。胡述兆认为图书馆是为资讯建立检索点并为使用者提供服务的机构。以上关于图书馆本质与功能的理论，经历了一个不断深化的过程，反映了人们对图书馆的认识由外在于认识主体的“自在之物”发展到与认识主体形成交融互生关系的

“自为之物”的不断深化过程，表现了图书馆在不断适应用户需求的过程中其功能不断拓展、深化的变化历程;也反映了图书馆人以“物”为基础，不断发现和认识人之本质与力量的过程，表现着业界对图书馆教育功能的探索在不断深入。在图书馆由“静态之物”转向“动态之物”的过程中，适应用户需求是其功能确认的一个维度，用户因其而成长是图书馆功能确认的另一个维度，也是图书馆永葆生命活力的关键所在。纵观业界研究，研究者或从用户与图书馆人的权益出发，或从认识主体与认识客体的关系出发，超越了把图书馆作为“经验知识”和“理论知识”的两种价值取向的局限性，意在实现理论与实践、技术与人文、手段与目的的一致或融合。

二、图书馆服务与功能研究面临的问题

目前业界对于图书馆功能与核心价值的研究多见于理论探索与概念思辨，更多关注的是图书馆的应然问题。在图书馆功能和核心价值的实然问题研究上，是从改善服务环境、进行资源推广以满足用户需求，呈现的形式是将静态的图书资源转化为读者容易捕捉到的宣传信息;反映图书馆服务效能的指标也是看读者流量、借阅册次、资源下载量等数值。研究成果表达的文字里也多是以数值、数量形式表达图书馆功能的实现程度，很少见到读者的身影，鲜有将读者作为图书馆建设主体的研究。

三、高职图书馆实现核心价值的具体措施

（一）发挥图书管理委员会的共建功能。图书管理委员会是联结图书馆与读者的桥梁纽带，应充分参与图书馆建设，包括提供资源建设思路、设计馆舍布局、参与资源整序与剔旧换新、服务师生、学习平台建设等等。图书管理委员会成员应分别由人事、教学、基建、学生等相关职能部门和各二级学院的师生构成。

（二）以学习共同体的打造为抓手推动共建。学习共同体是由学习者和助学者共同构成的团体，他们彼此之间经常在学习的过程中进行沟通、交流，分享各种学习资源，共同完成一定的学习任务，是一种知识创生系统。充分利用图书馆的资源优势和良好学习环境，打造优质的学习平台，实现读者可以随时随地坐下来学习，也可以随时观察到别人的学习情况，并且随时可以进行交流探讨。完成学习任务的同时，每个人深刻经历一个对知识从解构到重构的反复了解过程。比如：图书馆学科馆员根据教学计划和学生等级考试需求，全面梳理图书馆数字资源，根据不同专业建成不同特色的线上数字资源库和讨论社区，以简洁而有吸引力的图片、文字、声音等手段将师生吸引到图书馆（平台）来参与共同学习，互相启发。学习共同体的打造，关键在于是否迎合读者的兴趣。为此，笔者建议图书馆员应根据产教融合教学模式需求，整理企业一线最新的实践成果形成二次文献，并将成果进行影像模拟展示，或在成果展示专区进行现场展示，拓宽师生读者眼界，让学习更加具体可感且生动有趣。

（三）学校制度支持和全员参与共建。本着“人人共建图书馆，建好馆舍为人人”的建馆宗旨，在资源建设、馆舍布局、图书馆学习共同体的打造方面，引入师生全员参与机制，将全院师生的智慧融入图书馆建设中，将图书馆建设成师生愿意来、来了不想走、学习有所获的良好研学环境。在学生日常行为考核、教师职称晋升等考评工作中，将其利用图书馆的频率、提出有价值的建馆建议作为考核评价依据之一，将能够调动师生充分深度地参与图书馆建设，也更好地推动学习共同体的打造，从而形成良好的学习氛围，逐步提升高职人才培养质量。

（四）馆员以良好的专业素养引领共建。通过研究创新图书馆服务，师生共同参与建设图书馆，引入师生的创意，充分反映师生需求，使图书馆突破单一的或“文献依赖型”“技术支持型”“文化创意主导型”的场所，在师生共同参与下建成融合以上几种功能的重要的师生共学、共处的场所。这就要求馆员要在做好基本服务的基础上，不断学习、更新专业知识结构，在构建师生学习共同体的过程中充分发挥主体引领功能。一方面要在意义宣传、观念渗透中引导来馆读者，将学习共同体的概念明确、深入地植入师生头脑;另一方面要依托业务培养自身较强的组织学习的能力，使师生深度体验教学相长的生成性学习，并将其逐步拓展成为重要的高职学习模式，将学生的学习兴趣和积极性充分调动起来，提升高职教育人才培养质量。

四、结语

关于图书馆服务与功能的研究，或从理论思辨角度进行，或从方法论上切入，本文侧重后一种研究方法。探索如何让图书馆核心价值的实现成为师生共同参与的实践行为，从根本上实现用户智慧的养成。通过学校相关制度支持和图书馆人的努力，让师生深度参与共建图书馆，深入挖掘高职图书馆的服务功能，使图书馆成为一种学习共同体，成为一种校园文化符号，形成促进学生学习和教师教学科研的强大动力，从而促进高职教育质量的提升。

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