电力营销用电客户业务受理相关问题探讨

俞晨涛 王义员 陈巍 于海洋

摘 要：本文对信息时代电力营销的发展需求进行了全面的探讨，并且对供电企业电力营销的管理方法进行了详细的描述，在文章的最后提出了一些优化电力营销用电客户业务受理的相关策略。

关键词：电力营销;用电客户;业务受理;问题

引言

改革开放以来，我国经济不断发展，人民生活水平不断提高，与此同时人民生活生产当中所用到的用电设备也变得越来越多，这就导致人们的日常生产生活对于电力的需求量以及质量要求变得比之前要多得多。因此电力企业急需要进一步发展以此来满足人们越来越高的需求，电力营销对于电力企业的发展起着至关重要的作用，有必要对电力营销如何在信息时代发展进行进一步的讨论。

1信息时代电力营销的发展需求

随着时代的进一步发展，科学技术不断给人们的日常生产生活带来了更大的方便，也给人们的营销方式带来了给改变。随着时代的进一步发展，电子商务逐渐开始出现并且影响着人们的日常生产生活，给人们的日常生产生活带来了方便。就目前来说，电子商务的市场范围并不比那些实体商务的市场范围小。并且由于电子商务成本低，人们可以在任何时间任何地点体验电子商务的便捷性。与此同时，在电子商务的影响下，公司的营销活动也变得比之前更加容易展开。基于电子商务诸多的特点，很多企业想要在时代的发展过程当中跟上时代发展的潮流积极展开电子商务，但是由于电子商务出现的时间相对来说比较晚，目前还有很多的缺点。第一大缺点就是在企业初期建立电子商务的过程当中会碰到各种各样的困难。真正建立需要耗费很大的精力;其次，由于电子商务要比实体商务复杂的多，因此企业还需要花费大量的精力进行员工的相关培训工作;最后客户能否适应企业的电子商务模式还需要客户和企业之间经过长时间的磨合才能够确保电子商务的顺利展开。以上这些缺点都需要企业尽快的想办法进行解决。

2供電企业电力营销的管理方法

2.1优化自然环境风险管理

由于电力企业本身的特殊性，在电力企业正常运行的过程当中所搭建的电网难免会受到各种无法事前预料的自然灾害的影响。因此，电力企业在运营的过程当中，需要采取各种各样可能的措施对一些比较容易受到自然灾害影响的电力设备做好一些安全防护工作。例如在日常生产进行的过程当中需要委派一些专门的工作人员对一些电力设备进行定期的检查。与此同时也应该提前对一些必要的事项采取防范措施，例如购买保险等。尽可能的把一些不可预测的伤害降低到最低的程度，尤其是一些年代相对来说比较久的城区当中，更加要做好相应的监测工作。比如说当一些树木的树枝生长到电线当中的时候，要及时的将树木进行修剪防止树枝对电路的正常运行造成干扰，一些服役时间太长的电力设备也要进一早的进行更换。

2.2电费和电量风险管控

在电力公司运营的过程当中需要引入一些可靠性能更高的监测监管系统，在用户用电的过程当中严格的监察用电量和电费是否相符，尽可能的防止一些偷电窃电的不法行为出现。在工作人员日常工作的过程当中，也要进一步加大监控力度，防止一些工作人员借助手中的一些权力以权谋私。由于电力企业本身的特殊性需要，不同部门的工作人员需要随机委派一些人员进行检测工作。对于那些奋斗在一线的工作人员，应该做好分区管理工作，将电力系统运行过程当中的具体职责落实到个人身上。对各个工作人员的工作情况每个月进行一次考核，考核结果计入绩效当中。和工作人员强调这些考核结果将会和每个人的工资收入有着直接关系，并且关系到职工日后的晋升问题，从而在最大可能上调动员工工作的积极性。

2.3注重风险意识的培养

对于电力企业内部位于一线的工作人员，电力企业应该每个月都对这些一切工作人员进行定期的培训工作。并且要求这些一线工作人员每个星期都做一次汇报。如果在工作的过程当中有自己解决不了的问题或者是一些突发情况应该立即上报相关部门。在培训和日常工作的过程当中，要采取各种措施想方设法提高这些工作人员的风险意识，定期的培训风险的防范方法，并且培养他们严谨负责的工作态度。对于那些在工作当中工作不认真负责的员工应该及时的予以处罚，严重的应该予以开除，而对一些表现优异的员工应该及时的给予奖励。

3如何优化电力营销用电客户业务受理策略

3.1完善电力营销服务体系

为了在电力企业运营的过程当中，能够使得用电客户对于电力企业变得更加满意。电力企业不仅要采取各种措施做出一些更好的电力营销策略。而且要把眼光放眼于国内外一些优秀的电力企业，不断的创新和完善电力营销体系。使得自身的电力营销体系在运营的过程当中变得更加细致化，细化到用电客户对于业务的咨询和投诉等一系列问题具体到如何解决，用电客户在使用电能过程当中发生的一些纠纷问题，以及客户体验等业务的办理流程。

3.2提升电力营销团队力量

当前随着市场经济的进一步开放，竞争已经变得越来越激烈，电力企业也不例外。要想在发展的过程当中进一步加大自身的竞争能力获取更高的经济效益。那么电力企业在发展的过程当中就不能仅仅依靠营销部门的工作人员。随着时代的进一步发展，当今时代一个企业的营销活动所涉及的不再仅仅是营销部门的工作，更是整个电力企业当中全体员工和每一个部门的集体活动。因此要想获得更高的利润，就必须加大电力企业内部不同部门之间的团结协作意识。对于用电客户所给予的建议或者是意见要引起足够充分的重视。为了使得电力营销工作和用电客户业务受理工作进行得更加顺利，就需要电力企业内部的生产加工部门营销部门财务部门以及用电客户咨询部门工作人员相互之间加强交流，密切合作，共同做好这些工作。只有通过这样的方式才能够使得用电客户越来越高的用电需求得到最大程度的满足，从而使得电力企业获得更高的经济效益。电力企业内部全体工作员工必须进一步认识到团作对协作对于电力企业健康发展的重要性，保证电力营销过程当中的各个环节都能够完美的进行下去，使得电力企业的竞争能力在市场竞争当中变得越来越高。

4结束语

综合文章上面所描述的内容，电力企业在发展的过程当中必须更加重视制定一些科学的电力营销战略，把产品服务组合战略作为电力营销战略的核心，与此同时还要不断地优化电力营销服务结构，进一步对于电力营业厅的服务体系精细化提高电力企业办理电力产品服务的能力与效率。

参考文献：

[1]王钊，武广全.电力营销管理中精细化管理的应用[J].现代营销（信息版），2020（01）：162.

[2]周纲，王锦志，许道强，方学民，施明泰，杨维.电力营销服务业务中台设计方法与支撑体系研究[J].中国管理信息化，2020，23（01）：83-89.

[3]吕剑.供电企业电力营销管理现状与发展策略[J].集成电路应用，2020，37（01）：112-113.

[4]任立红，周丽华，霍艳红.电力营销用电客户业务受理策略探讨[J].花炮科技与市场，2018（04）：156.

[5]梁艳，赵希斌.电力营销用电客户业务受理情况分析[J].黑龙江科学，2018，9（20）：66-67.