基于过程方法的企业质量管理体系研究

吕大楼 曹亮

1.中国人民解放军国防大学联合勤务学院研究生 北京 100089

2.陆军装备部防化军代局 北京 100089

就过程方法而言，其指的是为了能够让组织正常的运转，需要开展将管理和识别联系在一起，并通过对资源以及管理的运用，让输入顺利成为输出的活动，即一个过程的输入形成下个过程的输入。就组织之中包含的过程系统使用，与此类过程识别之间进行相互作用、管理等，就属于过程方法。ISO9000标志之中对过程方法在质量管理体系之中的运用进行了明确，指出质量管理体系需要的过程应涉及和产品实现、管理活动以及资源提供等相关的过程，并根据标准得到要求对这些过程进行管理。

1 质量体系的过程化模型

立足于对过程方法的理解和分析，能够构建起质量体系的过程化模型，如图1所示。

图1 质量体系的过程化网络模型

基于结构能够将质量体系理解为一种过程网络，此过程网络由一系列相关联的质量管理过程单元组所构成，每个过程单元涉及支持机制、过程实体以及管理机制三个要素，结合信息、指令以及物料等输入，严格落实特点的质量管理任务，同时向其它过程或有关方面输出过程结果。多个相关过程单位能够采取输入、输出的相互关联组成过程组，进而共同执行某项质量管理职能[1]。同时，过程组之间能够形成相互的交叉和嵌套，亦或是相互构成更高级别的过程组。结合质量系统规模和复杂程度存在的不同，质量体系过程网络能够划分成若干个层次。其次，除了构成质量体系的基本过程单元之外，质量体系之中还需要立足于过程网络构建和运行提供一下三个方面的支持机制：其一，过程规划机制，规划、识别以及定义过程和过程网络；其二，过程控制机制，指的是对过程和过程网络的执行予以控制、监督；其三，过程改进机制，表现为改进过程和过程网络。

质量体系过程网络需要将PDCA循环，即Plan—计划、Do—执行、Check—检查、Analysis—分析，作为过程执行模式。结合需求，PDCA循环能够构建在过程单元、过程单元组合整体过程的相关层次中。PDCA过程循环能够在两个方面展现出作用，一方面基于PDCA过程循环驱动并控制过程的执行，另一方面籍此循环对过程及过程网络自身进行持续优化与改进[2]。

2 企业应用过程方法进行质量管理的有效途径

2.1 理解并满足组织的需求

在运用过程方法的过程中，基础在于通过策划活动识别客户的需求。企业在对过程输入时存在着考虑不全面的情况，只掌握了极少的客户、法律法规要求。开展过程输入时，没有弄清楚客户存在的隐性要求，或在输入时缺乏对相关法律法规的重视。对此，企业对质量管理体系予以构建的过程中，应明确过程输入和输出，并弄清楚顾客需求以及流程。凭借对各类数据的整理与分析，以及对统计技术的正确使用，对优化体系、产品、过程的相关机会进行识别。就顾客在过程输出方面的满意度而言，是对过程进行优化的根本性输入，同时也属于科学决策的重要依据。

2.2 要将风险思维融入过程

对企业过程进行顺利的识别和策划后，应在各个过程之中进行PDCA动态循环管理，同时立足于将PDCA循环以及风险作为结构的文件制度，在落实顾客需求与文件制度方面，怎样在产品设计、开发以及管理之中对此方式予以运用，属于未来工作之中的主要内容。对此，需要运用过程方式，促进产品质量的提升，并对经营质量进行改善。

2.3 需要从增值方面考虑过程

现阶段，许多企业缺乏对运营过程增值的关注[3]。以制造类企业为例，工作人员普遍认为价值属于加工以及装配规程创造出来的，较为片面。虽然加工以及装配过程可以创造出一定的价值，但其它相关过程也做出了不可忽视的贡献。组织或顾客，都是为了能够将此种增值获取到，而开展对过程的策划，同时对过程进行管理。对此，企业需要对全部过程循环进行策略、实施、检查以及改进，重点考核目标状况、过程能力以及顾客满意度等，掌控好对过程进行优化的机会。

2.4 以目标测量为依据对过程进行持续改进

企业应用质量管理体系多以获得认证后能“过关”，促进销售为目的，而不重视对过程的优化。所以，企业需要摒弃运用质量管理体系的相关短期行为，立足于长期角度对全过程质量进行改进。同时，企业还需进行过程评价，推动质量方针以及目标的持续完善。其次，应建立内部审核、纠正预防以及管理评审组成的自我完善机制，确保管理的有序性。另外，将过程作为基础，结合过程方法的相关要求，落实内部审核活动。

3 结语

综上所述，基于过程方法建立质量管理体系可以较好的适应持续发展的要求，且融入过程方法的质量管理体系能够为产品的全寿命周期管理起到积极的预防和控制作用，对组织增长的消费需求予以满足，实现企业循环生产、稳定的长期发展目标。