基于问题分析的养老社区用户评价体系构建

乔峰 戴雨飞

摘要：研究以养老社区为研究对象，将养老社区规划设计中存在的问题进行整合分类，并结合首要、次要和其他三个层面对问题的产生原因进行剖析，同时借助使用后评价方法体系中的满意度调查评价，建立景观绿化、道路交通、规模选址、活动场所和配套设施五个层面的使用因素，并细分了评价指标子系统，得到了养老社区的综合评价指标体系，为后续提出针对性的优化策略提供指导。

关键词：养老社区;用户评估;评价指标;问题分析;规划设计

一、养老社区规划设计问题分析

养老社区的规划设计首先是基于对其使用主体老年人充分了解基础上的，对正在运营中的养老社区建筑及其内外环境进行评价，可以有效地提升设计能力，总结设计经验，把握设计方向。如何合理地利用系统化的方法构建评价体系，采用科学的步骤进行使用者的用户评估，是规划设计中的重要问题之一，它需要设计者针对实际情况的存在问题进行分析，并能为以后的规划设计提供科学合理的参考依据。一方面，就当前养老社区的规划设计实践定性分析中，可以依据类型学的方法将客观存在问题分为四个方面：首先是由于前期考虑不完善所造成的缺乏型问题;其次是由于基本需求根本没有考虑所造成的缺失型问题;再次是由于后期管理不完善所造成的混乱型问题;最后是由于忽视老年人需求所造成的设施空置问题。另一方面，根据现场调研访谈的结果分析，研究将以上四类问题进行归纳整理，结合案例与评价指标作出了全面的分类统计（见表1）。

二、养老社区规划设计问题的原因剖析

老年人具有特殊的生理和心理需求，因此养老社区的规划设计必须基于对其使用者充分的了解，规划设计不但需要为其提供居住、养生、购物、锻炼等基本的日常生活服务，还需要为其提供丰富多样的社会性活动如社交、学习、歌舞、公益、集体活动等，更好地满足自我价值的实现。基于本研究对调研成果及数据深入的分析，得到了养老社区规划设计中出现问题主要是由于建设者与使用者、养老市场与老年人信息不对称造成的，主要表现为：首先是规划设计与使用需求之间的矛盾，例如社区内公共服务设施布局、社区内交通环境营造、户外活动场地及设施等。其次是市场供应与老年人承受能力之间的矛盾，例如当前依靠政府扶持政策、公益组织、部分社会组织提供服务，仍然无法满足广大养老群体的真正需求。前者是老年人晚年健康与安全生活的关键，需要从规划设计的微观视角去解决矛盾;后者是老年人养老愿望迫切的现实，需要从养老体系或模式建设的城市管理宏观层面去解决问题。

三、养老社区用户评价体系的构建

养老社区规划设计的用户评价体系其重点是关注建筑与环境的使用者感受和使用状态，用户评价体系的指标建立会影响规划设计的各个层面，研究通过调查老年用户对养老社区规划设计的满意度及使用状况的评价与建议，结合使用与预期中存在的问题进行论述。构建满意度评价指标体系要从评价对象的物质要素、社会要素和评价者的要素中提取。规划设计应遵循老年人的行为特征与养老社区的规划特性，认真研究设计构成要素，选择正确的构建方式建立评价指标体系。研究首先基于规划设计中的问题探讨来构建养老社区使用后评价体系，从宏观的选址规划和道路交通、中观的老年人活动场所和社区景观绿化，到微观的各种服务设施，结合这五个层面按照使用行为特征与规划空间特征划分评价指标体系的不同层级。通过对现行的有关老年人及其养老服务设施标准与规范的研究，研究将养老社区评价指标体系构建为三个层次，基本上涵盖了养老社区规划设计的各个方面（见表2）。

四、结语

作为将来一种重要的养老服务方式，养老社区的建设在我国还处于初级阶段，无论是规划层面、建筑设计层面、景观设计层面都存在诸多问题。养老社区的发展建设重点是不断补充完善社区养老设施，构建优美适宜的社区养老环境，一方面要满足老年人的生理及心理需求，另一方面要满足老年人的社会参与需求。因此，针对不同年龄段、不同生理心理特点的老年人需求，构建使用者的用户评价体系，在公共空间、景观规划、建筑设计上进一步的分类细化设计，对我国养老事业和养老社区的建设管理有着积极的意义。

参考文献：

[1]柳胜利.新时期养老社区规划的分析与建议[J].住宅与房地产，2018（11）.

[2]吴聘奇.积极老龄化背景下中国全龄化社区规划重构研究[J].现代城市研究，2018（8）.

[3]陆晔，叶松青.老龄社区规划设计要点及服务体系初探[J].建筑科技，2017（2）.

[4]郭麗娟.我国居家养老社区发展现状及规划设计研究[J].安徽农业科学，2015（36）.