微信和支付宝支付对医院财务收费管理的影响

【摘要】微信和支付宝是互联网高速发展下的产物，微信与支付宝的出现方便了人与人之间的沟通、方便了买卖交易。随着微信与支付宝在支付功能上的不断完善及推广，通过微信与支付宝来进行交易支付的人越来越多，已经变成了一种流行趋势。近年来，医院根据社会发展需要，对财务收费管理进行了有效创新，现在越来越多的患者会通过运用微信和支付宝来进行医疗缴费，微信和支付宝缴费简单、方便，有效提高了医院财务收费效率，也避免了传统人工记账容易发生错误的情况，对医院财务收费管理产生了巨大的影响。鉴于此：本文将深入分析，微信和支付宝支付对医院财务收费管理产生了哪些影响，以及医院财务收费管理对微信和支付宝支付应用应该注意哪些问题。

【关键词】微信;支付宝;财务收费管理;影响

前言：在我国医院当中，人流量最大的地方除了就诊区和病房以外，就是医院收费大厅，医院每天都需要接待大量的患者，在传统财务收费管理模式下，主要以人工操作为主，这种财务收费管理模式需要耗费大量的时间与精力，不仅对财务收费管理人员造成了巨大的工作负担，对患者来说因排队等待时间较长也是极其痛苦的。随着互联网的不断发展，电子支付方式逐渐走入到人们的生活当中，医院秉承为患者服务的宗旨，医院财务收费方式也发生了转变，逐渐开始接纳微信、支付宝等电子支付方式，这既满足了患者的意愿，又提高了医院的财务收费管理效率，所以微信与支付宝的出现对医院财务收费管理进步有着极其重要的作用。

一、探讨微信和支付宝支付在医院财务收费管理中的应用优势

（一）微信和支付宝支付节省患者缴费时间，提高医院服务质量

与传统医院财务收费方式所不同，微信和支付宝支付实现了支付的线上操作，医院财务收费管理人员不需要再像以前那样接收患者现金、找钱、计算等，而是通过扫描二维码的方式就可以完成交易支付了，这种支付方式可以在一瞬间就完成，改变了传统支付方式，所以，微信和支付宝支付节省了财务收费人员的收费时间，也节省了患者的缴费时间，患者再也不需要排队等候。此外，医院财务收费管理通过应用微信和支付宝支付可以提高患者满意度，让患者更加认可医院的服务。

（二）微信和支付宝支付降低医院成本

在传统财务收费管理模式下，医院的财务收费主要依靠人力，因医院就医患者较多，所以一般的医院都需要对挂号窗口、收费窗口实行倒班制，这不仅增加了财务收费人员的工作量，还会增加医院的经营成本。而在微信与支付宝支付下，医院财务收费管理可以解放大量的人力资源。其一，在微信与支付宝支付下，患者可以选择自主挂号与自主缴费，其二，在微信与支付宝支付下，财务收费效率显著提高，所以医院缴费窗口可以减少财务收费人员数量，而这两方面都会降低医院的经营成本。

（三）微信和支付宝支付有利于降低医院的财务风险

只要存在资金流通，就一定存在财务风险隐患，而医院每天的现金流水又是比较大的，所以其财务风险更高，如果财务收费人员在收费过程中算错了，就很容易导致账目不符，造成医院资金损失，如果资金数额较大就很容易诱发财务风险。微信和支付宝支付应用到医院财务收费管理当中，患者不用像过去那样随身携带大量的资金，这不仅保护了患者的资金安全，更重要的是通过电子支付一般不会出现错误，所以有效提高了医院的财务收费准确性，避免财务风险。

二、微信和支付寶支付在医院财务收费管理应用时需要注意的问题

（一）加强认识与重视

虽然微信与支付宝支付已经成为人们日常生活中不可或缺的一种支付方式，广大医院也基本上实现了对微信和支付宝的应用，但仍然有个别医院当中还不能够通过微信与支付宝来完成财务收费，所以需要进一步提高医院对微信与支付宝支付的认识与重视。这就要求广大医院要深刻的认识到，微信和支付宝支付对缓解医院财务收费人员工作压力，提高医院财务收费效率有不可替代的价值，最重要的是微信和支付宝这种支付方式已经变成一种常用的支付方式了，医院作为服务机构，必须要保持先进性，所以要加快推进微信与支付宝在医院财务收费中的应用。

（二）提高医院财务收费人员的能力水平

虽然微信与支付宝支付缓解了医院财务收费人员的工作压力，但同时也对医院财务收费人员提出了一定的要求，这是因为即使微信和支付宝支付再方便，也不可能脱离财务收费人员来单独完成，必须要通过财务收费人员核对才能够完成交易过程，所以医院财务收费人员必须要掌握和运用微信与支付宝支付方式以及注意事项等。尤其是一些年龄较大的患者可能不会使用微信与支付宝支付，这就需要医院财务收费人员加以引导和耐心的讲解。所以，医院必须要进一步提高对财务收费人员的相关能力培训，定期开展业务交流学习，提高财务收费人员的业务能力和职业素养，做好对患者的服务，从而提高患者满意度和信任感。

（三）加强医院网络安全建设

微信与支付宝支付是一种电子支付方式，所以都需要通过互联网来完成，而互联网本身存在一定的风险隐患，极易造成患者信息泄露、资金被盗取等问题，这就需要医院不断加强自身的网络安全建设，为患者提供一个安全的支付环境。首先：建立风险预警机制，对微信和支付宝支付过程及其风险因素进行全面的分析并分类汇总。其次：医院要加强网络信息系统的安全防御机制，从硬件与软件两方面着手，提升医院网络环境的安全性，防止不法分子攻击医院的网络系统，从而保证患者可以在最安全的环境下完成微信和支付宝支付。此外，医院要聘用专业化的网络安全维护人员来管理医院的网络系统。

三、结语

微信支付和支付宝支付的出现推动了医院财务收费管理的进步，提高了医院的服务质量，对医院经营发展产生了深远的影响。希望通过文章对微信和支付宝支付在医院财务收费管理中的应用及影响分析，可以对广大医院做好财务收费管理工作有所启发与帮助。

参考文献：

[1]许蕊.互联网时代自助收费在医院财务管理中的实践应用研究[J].经济师，2020（04）：113-115.

[2]徐耀华.计算机网络在医院财务收费管理中的应用实践[J].科技经济市场，2020（02）：11-12.

作者简介：赵静（1983-），女，浙江省湖州市人，学历：大专，毕业于中央广播电视大学。