浅谈互联网环境下酒店管理系统的新特点与发展趋势

廖姝姝

[摘 要]随着互联网技术的发展，人们的生活质量得到了很大程度的提高。互联网技术被广泛应用在各个行业的各个方面，发挥着越来越大的作用。在人们的生活中，互联网的优势日益凸显，特别是在酒店管理系统中的应用。在酒店管理过程中，借助互联网平台，能够提高管理效率，节约客人的时间，更符合广大人民群众的需求。

[关键词]互联网;酒店管理系统;发展趋势

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.12.037

[中图分类号]F270.7;TP315[文献标识码]A[文章编号]1673-0194（2020）12-00-02

0     引 言

随着时代的发展和社会的进步，各行各业的管理模式等发生了一定程度的变革。当然，酒店管理也应紧跟时代步伐、满足大众的需求，进行相应变革。信息技术的飞速发展与应用，促进酒店管理模式创新。酒店利用现代信息技术构建客户数据库，包括顾客对房间配置的要求、色调设计等信息内容，通过科学管理，促进酒店可持续发展。

1     传统酒店管理系统功能概述

目前，信息技术快速发展，信息技术被广泛应用在人们的日常生活与工作中，为人们提供了便利。现阶段，利用互联网技术，客户能在网站、APP等平台上实现网上预约。而传统酒店管理多采用逐级管理体系，管理系统功能有限，不能满足客户和工作人员的个性化需求。

1.1   架構基础

传统酒店管理系统架构一般包括两种：B/S模式和C/S模式。这两种模式都有固定的流程，需要采用原有的程序设定，无法满足现阶段客户个性化定制的需求。

1.2   主要功能模块

传统酒店管理系统的主要模块有3个。第一个模块是前台模块，负责收集酒店员工与客户信息，并统一管理，为日常管理提供技术支持。第二个模块是后台模块，主要对酒店进行内部管理，例如入住统计等。第三个模块是客户端模块，主要负责办理客户入住、信息管理等工作。

2     互联网环境下酒店管理系统的特点

互联网的高速发展对传统各行业产生了巨大冲击，在酒店经营管理过程中，如果依旧运用传统酒店管理系统，很容易出现入不敷出的现象。现阶段，以“大智移云”为代表的信息技术发展迅速，功能越来越多，可以满足客户的各种需求，提高客户的体验感。首先，大数据技术与云计算结合，具有高增长率、数据流转速度快、信息多样化的特点，为酒店系统管理提供全面、安全、准确的信息整合平台。一方面，基于大数据的分析和计算，互联网环境下的酒店管理系统掌握了客户的需求和偏好，能够实现精准营销、定向推荐;另一方面，能够进一步简化支付过程，为人们出行提供更舒心的服务。此外，信息技术能够帮助酒店管理者提供合适的酒店整改方案，提高酒店管理效率。其次，移动互联网广泛应用。随着移动互联网技术的成熟，酒店管理系统不仅要满足更多客户的多元化需求，还要为酒店行业发展开辟新路径，实现线上线下协同发展。最后，人工智能技术的发展，推动了酒店管理系统的创新设计，智慧化管理成为未来酒店管理的发展趋势，这也是传统酒店管理系统不具备的新特点。

3     互联网环境下酒店管理系统的优点

3.1   有助于规范酒店管理

酒店管理范围涉及内容比较广泛，种类繁多，管理程序不一，增加了管理困难。在互联网环境下，酒店管理系统能够全面整合各种数据，实现模块化管理，减少管理过程中的出错率，确保数据信息的准确度，为酒店管理提供针对性的信息数据。在互联网环境下的酒店管理系统中，管理人员只要按照管理模式工作，就能快速完成工作，降低人员成本投入，促使酒店管理科学化、规范化发展。

3.2   有助于提升酒店管理效率

人工智能技术有助于优化酒店服务，实现快速入住，提高客人入住满意度。客户在互联网平台上获知酒店的具体信息，借助人工智能技术完成订房、选房，满足个性化订房需求。在酒店管理中，借助互联网环境整合酒店管理信息，将传统的纸质信息转变为电子信息，保存在互联网平台中，实现酒店信息管理的科学化，提升酒店管理质量。例如，前台登记利用人工智能技术，将极大缩短办理入住环节的时间，让客人尽快入住房间，在客人入住后通过人工智能技术中的人脸识别方式，在进入房间时认证，提高酒店入住的安全性，增强客户对酒店的体验。

3.3   保护客人隐私

随着信息技术的发展，社会中出现了越来越多的信息泄露问题，不仅危害人们的财产安全，甚至危害生命健康安全。通常个人隐私泄露造成的损失很难挽回，但在酒店管理系统中运用信息技术，能够保护客人的隐私安全。在互联网环境下，利用网络的安全保障功能，杜绝泄露客户隐私的现象，保证客户享受更优质、称心和安全的服务。

3.4   实现智能化的管理方式

现阶段，在互联网环境下，有助于帮助酒店实现智能化管理，降低酒店管理系统开发、运营的成本投入，提高酒店管理质量和效率。在酒店管理系统中积极利用互联网技术，可以帮助酒店在管理过程自动计算成本及销售收入等，减少人力成本，提高相关数据的计算质量。

4     酒店管理系统运用人工智能技术的策略

目前，人工智能作为一门新兴技术，在各个行业领域中受到高度重视，得到了广泛应用。在未来，酒店管理系统运用人工智能技术势在必行。基于此，本文主要从以下3个方面分析了运用人工智能技术提高酒店管理系统高效性的策略。

4.1   以客户需求为导向，注重精准定位

在酒店管理中，酒店应始终以客户需求为导向，积极运用人工智能技术分析酒店客户的喜好，精准定位，自动寻找与酒店需求相匹配的客户，充分利用各个信息发布平台进行营销，并以客户需求为导向，对酒店顾客人群特性及消费特色进行准确分析。在酒店管理系统中运用人工智能技术不仅提高了客户的回头率，还增加了客户对酒店服务的认同感。按照客户预订酒店的习惯进行分类，在移动终端上运用相关功能，例如，增加微信预定和营销，滿足互联网酒店管理的发展需求。

4.2   提高酒店管理系统的智能化水平

利用人工智能技术，可以简化酒店管理过程，自动进行数据分析，提高酒店管理水平和效率。在酒店内部管理方面，运用人工智能技术，能够实现成本、销售收入的自动计算，节约人力成本和时间成本;在酒店员工管理方面，可以通过签到、打卡等数据自动检查员工的工作情况，实现管理智能化;在营销推广方面，利用互联网，可将信息直接发送给目标人群，挖掘潜在的消费者。

4.3   人性化设计酒店管理系统模块

现阶段，智能酒店从概念变成现实，很多传统的功能颠覆性发展。从客户方面看，智能服务终端能满足客户的一些特殊需要，例如，开电子发票、智能扣款、智能关门上锁等;从管理层面看，智能酒店包括智能报表、智能收款、智能漏洞检测与管理等模块。因此，为满足智能酒店的管理需求，需要将系统模块设计得更加人性化，满足酒店管理过程中顾客的个性

化需求。

5     互联网环境下酒店管理系统的发展趋势

5.1   管理系统智慧化

未来，管理系统通过应用更多的信息技术将变得更加智慧化，从基本功能到更多更智慧化的功能转变。利用人工智能技术，基于大数据的海量信息，搜索客户需求和消费喜好，借助云计算技术，精准定位客户的个性化需求，提升酒店管理的效率和质量。

5.2   由传统功能向创新功能转变

酒店管理系统在互联网的高速发展下，会从传统功能向创新功能转变，不仅能够逐步满足原有系统的功能，还会开拓更多的创新功能。由此，酒店管理系统不仅要满足线下管理的需要，还要充分结合线上管理的需求，按照客户偏好推动酒店管理系统功能转变。同时，转变酒店管理的传统观念和模式，与主流通信软件加强合作，提供更具个性化与人性化的功能服务。

5.3   更加注重客户隐私保护功能

在互联网环境下，各行各业开始进行技术改革，为客户的隐私保密工作提供更强的技术支持。互联网时代的到来，推动酒店管理发生了一定程度地变革，使酒店服务趋于现代化。因此，酒店管理系统应充分运用互联网信息技术，提供自主入住和自主退房服务，通过互联网平台保存客户的信息资料，客人无须担心个人信息泄露。此外，在酒店管理中，积极应用互联网信息技术的优势，促使酒店管理系统智能化发展，从房间预订到入住，实现精准化管理，节省时间，为客人提供方便的定制服务。

5.4   提升管理人员的综合素养

在互联网环境下，推动酒店管理系统信息化，需要提升管理人员的综合素养，为客人提供优质化服务。因此，酒店应构建合理的培训方案，提升管理人员的综合素养，促进酒店管理系统信息化建设。此外，对外聘请优秀的专业化管理人员，提高酒店管理系统的利用率，促使酒店管理系统规范化、信息化及智能化发展。

6     结 语

信息技术的发展与应用打破了酒店管理系统的设置模式，为酒店管理系统升级带来新的发展机遇，同时也面临新的挑战。在互联网环境下，酒店管理系统设置应满足客人的多元化需要，提高酒店管理工作的效率和质量。因此，本文着重分析了互联网环境下酒店管理系统的特征及优点，并研究了互联网环境下酒店管理系统的发展趋势，希望能为相关研究提供参考。

主要参考文献

[1]杨海青.大理市洱海酒店管理系统的设计与实现[D].成都：电子科技大学，2018.

[2]赵志强.C/S结构基础下的酒店管理系统[J].考试周刊，2018（50）：52.

[3]王世博.酒店管理系统的设计与实现[D].开封：河南大学，2018.