X集团的运作流程优化及发展模式探究

朱宣怡

摘   要：X集团是一家第三方物流企业，与天猫商城携手合作后，X集团采用了“一品一位”以及“系统切箱”的运作模式，大大弥补了天猫商城原有仓储运作模式的不足。但是，对于仓储管理来说，优化改进一直是前进的方向。基于美国机械工程师协会（ASME）方法对“一品一位”运作流程进行分析，找出“一品一位”中存在的不足，并设计出优化改进后的订单处理流程。同时，基于平衡计分卡方法完善了X集团的绩效指标，构建全面系统的指标体系。最后，依据双螺旋理论，从战略和战术两个方面对X集团运营提出建议，分别是构建智慧共享仓、启动管培生计划以及加强5S现场管理。

关键词：流程优化;绩效指标;智慧共享仓;管培生计划;5S

1    X集团简介

X集团成立于2004年，致力于构建“一站式供应链生态系统”。经过15年的努力，X集团已经发展为国家高新技术企业、国家5A级物流企业。目前，X集团已经在全国范围内设有88个区域分发中心（Regional Distribution Center，RDC），业务覆盖350个城市，日峰值订单处理能力达到4 000万件。X集团依托于团队精进的研发能力，自主研发9大系统，包括仓易宝、仓库管理系统（Warehouse Management System，WMS）、运输管理系统（Transportation Management System，TMS）、订单管理系统（Order Management System，OMS）、仓库控制系统（Warehouse Control System，WCS）、机器人管理系统（Robot Management System，RMS）、客户服务中心（Customer Service Center，CSC）、BM计费系统以及跨境速达报关系统。

2    运作模式分析

2.1  运作流程有待优化

X集团的“华南仓”是“作战”的主战场。但是“华南仓”在正常运营的过程中仍然存在很多问题。“华南仓”对商品的划分依据仅为“动销率”，指标过于单一，划分后的结果很可能不适应X集团的运作模式[1]。流程设计与商品划分指标是相辅相成的，由于对商品划分的指标设定过于简单，在设计订单处理流程时考虑得不全面，流程不尽合理[2]。

2.2  绩效指标模糊不清

X集团衡量仓储绩效的指标模糊不清，没有将指标落到实处。明确提出的指标仅有人均效能、换箱率等少数指标。此外，仓库绩效中重要的一部分就是仓库成本，仓储成本居高不下受到很多因素的影响[3]。（1）仓储流程设计不合理，造成了不必要的浪费;（2）仓储管理系统落后、自动化水平低;（3）仓储绩效考核指标体系不完善，没有一个合理、系统的考核办法。面对日益饱和的市场份额和愈演愈烈的竞争，第三方物流企业只有通过降低成本来提高经济效益[4]。总的来说，第三方物流企业可将绩效指标分为两大部分，分别是内部运作流程指标与外部客户渠道指标[5]。

3    运作流程优化

将“一品一位”订单处理流程结合相关理论基础，提出新形势的订单处理流程，首先确定是否为双十一的商品，若是则分入虚拟仓库，若不是，继续流程;其次判断商品类型，分为重点商品、次重点商品和一般商品;随后进行拣货、验货包装、发货等流程。总的来说可以归纳为：仓库接受订单后，立即对订单信息进行录入;信息录入完成后，由WMS系统判断库内整体库存是否满足需求，若满足则同时进行订单打印处理以及补货活动，若不满足，则向上级汇报异常;补货货物放到拣选区后随即进行拣选活动、验货包装活动。最后发货并由快递公司承运[6]。

4    发展前景

结合“双螺旋理论”，指出物流企业在运营的过程中一方面要提高技术的研发制造能力，另一方面要加大网络协同方面的努力。从战略和战术上共同规划企业未来的发展方向。X集团自2012年与天猫商城合作以来，不断探索着未来发展之路。目前，X集团仍然占据着70%的天猫业务，二者互为重要的合作伙伴。X集团以追梦战士、向阳战士、赤胆战士、超能战士、诚信战士作为企业的核心价值观[7]。其中，追梦战士即客户第一，为客户造梦，充分体现了X集团客户至上的经营理念。

4.1  构建智慧共享仓

2012年，电商巨头亚马逊收购Kiva公司，将智慧物流推向大众视野，推动了世界范围内物流科技的发展。目前，世界范围内智慧物流的发展尚处在起步阶段。2016年3月，中国已超越美国成为世界上最大的电子商务国家，电商的迅猛发展对智慧物流的需求十分迫切，加速了我国先进物流科技的发展[8]。X集团更应紧跟时代潮流，加大智能仓、无人仓的建设投入。

面对未来10多万亿元的大市场，每一家物流企业都想分得一杯羹。未来物流的发展方向毫无疑问将是智慧化。运用大数据、云计算等先进的信息技术对物流体系进行优化，使物流、信息流、资金流实现无障碍流通。一方面及時满足客户的消费需求，另一方面降低企业库存，指导企业的生产安排，为企业减负。

X集团在坚持自身核心业务的同时，随着业务范围的扩大，应该着力建设智慧共享仓，开发多种模块，支持信息化共享仓运营。将业务扩展到平台、金融、保险、O2O等多个领域。这是X集团未来宏观的发展方向。

4.2  启动管培生计划

科技物流时代让人更“能干”、让工作更安全。与此同时，对人才也提出了更高的要求。特别是在科技物流行业，横跨传统物流行业与新兴科技，人才结构大大升级，已经与大众印象中的物流工作人员完全不同[9]。

在行业高速发展的背景下，人才大战愈演愈烈。X集团也应顺应潮流，根据企业自身情况启动“管培生计划”。管培生计划意在提升X集团员工素质与团队的科技创新能力。在学历上要求1/3以上为研究生学历;“90后”员工占30%，“85后”员工占40%;专业主要以互联网、大数据、物流管理与工程类为主。

4.3  加强5S现场管理

X集团从传统模式转化为智能化、无人化模式，必定会经历一定的过渡期。在此过渡期间，X集团对仓库内部的现场仍然应该加强管理。对员工明确5S现场管理，通过张贴标准等方式使得每位现场作业员工都能够清楚地了解到5S的具体内容，通过强化自身作业，推动X集团向智能化、无人化仓库模式转变[10]。其主要内容有：整理（区分“要”与“不要”）、整顿（把“要”的东西放在合适的位置）、清扫（勤于检查，发现问题、及时处理）、清洁（保持）、素养（形成习惯，提高素养）。

5    结语

X集团现已发展成为实力雄厚的第三方物流企业，但是在运作流程与绩效评价仍然存在着不足，为此结合基础的理论知识进行运作流程的优化以及绩效指标的构建。面对未来智慧物流、智能科技的发展趋势，X集团唯有紧跟时代脉搏、积极创新、重视研发，才能占据一方市场。

[参考文献]

[1]李琼轩.L公司仓储管理流程优化应用研究[D].天津：天津大学，2018.

[2]周毅华.S电子公司仓储运作管理优化研究[D].天津：天津大学，2018.

[3]伊绍峰.电商物流仓储管理实务[J].中国合作经济，2017（9）：54-58.

[4]常荣荣.浅析第三方物流企业仓储成本控制[J].轻工科技，2017（3）：123-124.

[5]余丽凡.D电商公司仓储管理优化研究[D].广州：华南理工大学，2016.

[6]徐 嘉.A公司仓储布局及包装和发货流程的优化研究[D].天津：河北工业大学，2016.

[7]曹爱军.浅析企业仓储管理中存在的问题及对策[J].中国市场，2015（24）：48-49.

[8]罗 贵.电商仓储管理难点与经验[J].中国储运，2014（10）：70-73.

[9]熊 琦.A物流公司仓储运作流程标准化研究[D].兰州：兰州大学，2013.

[10]张 珍.基于平衡计分卡的物流企业绩效评估体系研究[D].重庆：重庆交通大学，2012.